Куриный бульон для души. Сила благодарности. 101 история о том, как благодарность меняет жизнь

Во всем виноваты мои покупатели. Им нравится заказывать у меня персонализированные подарки – с именем, датой или любимой цитатой. Одни рассказывают мне о милой старушке, владеющей яблоневым садом, так что для каждого из ее внуков я создаю отдельное украшение в форме яблока и с надписью «бабушка». Другие просят выгравировать на внутренней стороне кольца, предназначенного для больной муковисцидозом племянницы, слово «дыши». Еще одна девушка умоляет поторопиться с изготовлением брелока ручной работы, чтобы успеть подарить его парню, который отправляется в Афганистан.

Первые три года я писала в ответ радостное «спасибо!» и засовывала свое короткое послание в посылки. В конце концов, если стандартное «спасибо» работало для крупных магазинов, то почему оно не должно было работать и для меня? Тем более что никто из покупателей никогда на это не жаловался.

Однако со временем я почувствовала, как внутри меня растет недовольство. Меня перестало устраивать мое безличное «спасибо». Похоже, формальный подход к бизнесу – это не мой конек.

В детстве мама учила меня писать коротенькие благодарственные записки. Иногда я составляла их на маленьких открытках, но чаще приходилось использовать обычную линованную бумагу. К счастью, теперь я могу позволить себе купить столько ярких открыток, сколько пожелаю. Поначалу я ограничивалась парой предложений:

«Хизер!

Благодарю за заказ! Надеюсь, вам понравится ваш брелок ручной работы.

Мишель».

В ноябре стали накапливаться праздничные заказы. Мне приходилось подписывать дюжину (а иногда и больше) открыток в день. Следуя логике, я должна была остановиться, ведь успешный бизнес – это всегда про оптимизацию и эффективность, однако вместо этого я, наоборот, удлинила свои послания. Мне хотелось установить с каждым из заказчиков особую связь.

«Мелисса!

Спасибо за заказ! Надеюсь, вашей подруге-актрисе понравится украшение в форме печатной машинки. Также поздравляю вас с постановкой!»

«Шон!

Благодарю за заказ! Надеюсь, вашему классу понравятся эти закладки ручной работы! Им очень повезло, что у них такой заботливый учитель!»

Иногда я добавляла что-то о самом изделии: «Это украшение в форме самолета – особенное! Оно единственное, которое я сделала в этом году». Или писала что-то вроде: «Уинтер – такое красивое и необычное имя! Вы – первая, кого я встречаю с таким именем!» «Я никогда не была в Кентукки, – признавалась я женщине, которая заказала браслет с девушкой-ковбоем, – но мне кажется, что лошади в этом штате очень красивые».

Письма становились все более личными и требовали от меня все большей изобретательности. Но я и не думала сдаваться.

Почему я трачу так много времени, изливая свои мысли на клочок бумаги, который все равно потом отправится в мусорную корзину? Не лучше ли беспокоиться о неоплаченных счетах, технических неполадках и задержках поставок? Ответ прост: я делаю это для себя. Когда я представляю себе своих покупателей, моя работа обретает смысл. Как будто целая толпа добрых друзей окружает меня. И у каждого для меня найдется доброе слово.

Линн Джонсон Два слова про Алису

Когда тебе горько, загляни в свое сердце, и увидишь, что в действительности ты плачешь о том, что было твоей радостью.

Джебран Халиль Джебран

Давно ли все это было? У нас семеро детей, пятеро из которых – еще совсем маленькие. Целыми днями я ношусь по дому, прибирая за малышами, и одновременно готовлю ужин. Когда муж возвращается с работы, мы садимся за стол, а после я прошу каждого рассказать, за что он мог бы сказать спасибо сегодня. Ответы я записываю на доску, прикрепленную к дверце холодильника. Я называю эту доску «Список благодарностей».

«Я благодарен за то, что однажды буду играть в Национальной футбольной лиге», «Я благодарна за папулю», «Я очень благодарен… что могу читать!», «Я благодарна за то, что однажды уеду в колледж, не могу дождаться». Что до меня, то особой оригинальностью я не отличалась и неизменно (и искренне) благодарила судьбу за то, что являюсь мамой таких благодарных детей. Это всегда меняло атмосферу и заставляло всех улыбаться, пусть и на пару мгновений.

Затем дети выросли. Так быстро. Если бы я только знала, с какой бешеной скоростью будет нестись время, то вела бы себя по-другому. Дольше держала бы их на руках, наплевала бы на чистоту в доме и даже мытье головы бы пропустила пару раз, честное слово!