Курс Менеджер по продажам и обработке заказов. Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов «Менеджер по продажам оборудования и компонентов», «Менеджер по продажам трубопроводной арматуры»

Предварительное проектирование. На этапе предварительного проектирования проводится проработка идеи до уровня, позволяющего создать и испытать прототип товара / услуги. Возможны компромиссы между требованиями улучшить характеристики продукта и сократить затраты.

Оценка и совершенствование проекта – это подтверждение или отказ от решений, принятый на этапе предварительного проектирования и соответствующее преобразование требований потребителей в технические спецификации.

Создание прототипа и доводка проекта. Прототип – это физическое воплощение нового продукта и его испытание. Доводка включает принятие серии решений о физических и прочих характеристиках товаров или услуг.

Подходы к процессу проектирования

Участники процесса проектирования должны заботиться с одной стороны об уменьшении риска провала нового процесса, с другой стороны о его быстром внедрении. Им приходится искать компромисс между требованиями снизить риск и уменьшить потери, связанные с задержкой запуска нового процесса, изготовлением нового продукта и пр. В настоящее время существуют два вида подходов: западный и японский. Западный подход – это следование принципу эстафеты. Ответственность за проект передается от подразделения к подразделению, что порождает проблемы, в том числе «технологический перекос». Японский подход предполагает, что проект передается от одного члена команды к другому с тем, чтобы в подходящие моменты использовать сильные стороны каждого. Команда составлена из специалистов НИОКР, производства и продаж. Это параллельный подход, именуемый «одновременным инжинирингом», ускоряющим процесс создания нового продукта.

ПРОЕКТИРОВАНИЕ ОПЕРАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ

Проектирование операционных процессов является неотъемлемой и очень важной для окончательного успеха частью процесса проектирования товаров и услуг. Целью является обеспечение сбалансированного учета технических требований к производству продукта и спроса на него.

Создание проекта операционного процесса обычно начинается с рассмотрения двух ключевых вопросов. Это такие вопросы как:

1) Каков будет объем выпуска на основе проектируемого процесса?

2) Насколько выходные результаты процесса будут отличаться или похожи друг на друга?

Операционные процессы должны быть спроектированы с учетом требуемого объема выпуска и разнообразия товаров и услуг и возможных будущих изменений в этих параметрах.

ЗАДАНИЕ

В приведенной ниже таблице перечислено несколько производственных операций. Заполните табл., указав для каждой операции рейтинг объема выпуска (малый, умеренный, большой и рейтинг разнообразия (малое, умеренное, большое). Вам предстоит заполнить операции для вашей организации.

Мы предложили бы следующий ответ:

Заметили или Вы, что по мере продвижения по таблице вниз, объем выпуска возрастает, а степень разнообразия снижается. Это не случайное совпадение: по мере увеличения объема выпускаемой продукции степень ее разнообразия, как правило, снижается. Такая закономерность позволяет выделить пять основных типов операционных процессов, соответствующих пяти различным комбинациям объема выпуска и степени разнообразия. Эти типы процессов, известные как проекты, индивидуальное производства, серийное производство, массовое производство и непрерывное производство. Они показаны на рис. 1.15.

Рис. 1.15. Типы процессов в зависимости от разнообразия и объема выпуска

Критерием классификации здесь являются пять комбинаций объема выпуска и степени разнообразия. Эта диагональ соответствует оптимальному соотношению между объемом выпуска и степенью разнообразия.

Проект. Одноразовая операция, приводящая к созданию единственного экземпляра законченного продукта по заказу потребителя, называется проектом. Проект требует много времени и большие инвестиции труда и капитала. Он характеризуются большой сложностью, неопределенностью и высоким риском перерасхода времени и денег.

Индивидуальные операции. Индивидуальные операции выбираются тогда, когда при значительном разнообразии продукции объемы выпуска больше, чем в проектах. Заказы многочисленных заказчиков выполняются в соответствии с их конкретными требованиями. К примеру это может быть инжиниринговая арматура, разработанная под конкретные требования, где не может быть использована стандартная арматура.

Крупносерийное производство. Крупносерийное производство состоит из повторяющихся операций и характеризуется большими объемами выпуска, но производит выходные результаты без учета индивидуальных требований потребителей. Например, это может быть общепромышленная арматура, выпускаемая по определенным стандартам.

Массовое производство Большое количество стандартизированных продуктов производится для поставки на массовые рынки. Продукция массового производства пригодна для обслуживания рынков с большими объемами однотипной продукции (конвейер). Примером может быть любой вид продукции, выпускаемой массово – автомобили, компьютеры, оформление счетов оплаты за электричество с помощью компьютерной системы.