Курс Менеджер по продажам и обработке заказов. Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов «Менеджер по продажам оборудования и компонентов», «Менеджер по продажам трубопроводной арматуры»

Источниками генерирования новых товаров и услуг могут стать идеи от потребителей; идеи от конкурентов; идеи от персонала; идеи от отделов НИОКР. Для операционных процессов важным является анализ совершенных технологий, часто с использованием математических методов бережливого производства и пр. Идеи от конкурентов также являются основой для создания новых процессов в своей компании. Это так называемое «Творческое заимствование»; «обратный инжиниринг» – когда инженеры разбирают продукт конкурента на части для выяснения того, как он сделан и оценивают, какие процессы и операции были использованы для этого.

ЗАДАНИЕ

Подумайте о том, откуда могут поступать идеи новых товаров, услуг, и операций, на основе которых они были созданы. Перечислите как можно больше источников идей новых процессов и операций.

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Вы могли перечислить следующие идеи:

Идеи от потребителей. Многие организации прилагают большие усилия, чтобы постоянно быть в курсе изменений, происходящих в организациях потребителей и пытаются согласовать свои операции с операциями потребителей. Они спрашивают об этом потребителей, насколько хорошо, быстро, надежно и пр. их обслуживают конкуренты и предлагают им вносить свои предложения.

Идеи от конкурентов. Многие организации внимательно следят за действиями своих конкурентов. Как минимум им необходимо быть готовыми к выпуску конкурентом нового продукта. Действия конкурентов могут служить источниками новых идей, которые могут быть заимствованы и приспособлены для лучшего удовлетворения запросов потребителей. Это можно назвать "творческим заимствованием". Также систематическим подходом является обратный инжиниринг, когда инженеры разбирают продукт или документацию конкурента, включая отгрузочные и коммерческие документы, и выясняют, какие процессы были при этом использованы. Такой подход может быть особенно полезен для понимания технологий сделки. Хотя многие аспекты обслуживания, которые делают конкуренты, остаются скрытыми, но изучение опыта потребления услуги может подсказать ценные догадки о том, как она была проведена.

Идеи от персонала. Многие организации стремятся использовать творческие способности своих работников, поощряя их предлагать идеи новых продуктов. Работники, особенно те и них, которые непосредственно контактируют с потребителями, нередко выдвигают идеи новых продуктов, лучше удовлетворяющие запросы потребителей, чем существующие продукты организации.

Идеи от специалистов по планированию операций. Многие организации нанимают консультантов, чья специализация состоит в проектировании новых операций. Для отделов текущих продаж во многом это может быть связано с повышением степени информатизации, интегрированием процессов в единую систему, снижением информационной нагрузки на потребителя.

Источники новых идей могут быть разделены на две основные категории – рыночное подтягивание и технологическое проталкивание. При рыночном подтягивании идеи рождаются в результате изучения текущих желаний и запросов потребителей посредством опросов потребителей или работников, непосредственно контактирующих с ними. Метод дает определенные гарантии нахождения готовых рынков. При технологическом проталкивании идеи рождаются в результате придумывания применений новым или неиспользуемым технологическим решениям. Метод создает продукты, потребность в которых не осознается самими потребителями и позволяет завоевать технологическое лидерство и конкурентные преимущества.

Этапы процесса проектирования

Процесс превращения идеи в подробную спецификацию, на основе которой может быть произведен новый продукт, включает в себя несколько этапов. Основные этапы проектирования показаны на рис. 1.14.

Рис. 1.14. Этапы процесса проектирования

Генерация идей. Многие идеи новых продуктов могут быть подсказаны рынком, техническим прогрессом или тем и другим одновременно.

Отсев идей. Организации генерируют обычно больше идей, чем могут реализовать. Следовательно, необходим некий процесс отсева для сокращения количества этих идей. Критерии отсева могут быть связаны с рыночными, финансовыми и операционными соображениями. Рыночные – это исследование рынка, опрос потребителей, персонала; финансовые – это оценка потребностей в капитальных инвестициях и оборотном капитале, затрат и доходов, срока окупаемости; операционные – это оценка существующих операционных процессов, производственных мощностей.