Кустари и Рокфеллеры

Между тем ресурс руководителя – важная тема. Нельзя заменить его ресурсом команды. Тащить всех вперед может только тот паровоз, который способен двигаться быстро. Поэтому, чтобы предприятие развило скорость, необходимо вложиться в формирование драйвера, а потом уже делать «апгрейд» войска, чтобы оно было способно выполнять задачи, поставленные руководителем. Как бежать впереди своей команды, так и отставать от нее – путь неуспешных.

Ресурсных людей видно издалека. Они ярки и делают ярким мир вокруг. Они востребованы благодаря живости ума, которую сохраняют долгие годы.

Обычно таких людей хватает на что-то еще кроме развития своего бизнеса: они занимаются самообразованием или спортом, учатся, постоянно тренируют свой мозг и тело. Ведь для того, чтобы решать жизненные задачи, нужна жизненная сила. Поэтому так важно умение управлять своим ресурсом.

Ключевое слово здесь – «управлять». Хороший управленец – это тот, кто управляет: финансами, производством, конфликтами, коллективом, ресурсами. Хороший менеджер умеет управлять не только своими эмоциями, но и эмоциями и настроением окружающих, способен держать их в тонусе. Когда мы не понимаем всех этих механизмов, ситуация выглядит так: затор, ничего не хочется, настроение то пришло, то ушло, и главное, непонятно, почему так происходит и что с этим делать. И получается, что наше состояние управляет нами. А должно быть наоборот.

Научившиеся отслеживать и использовать механизм работы с ресурсом, успешные люди двигаются вперед с космической скоростью. Ведь работа с ресурсом – это работа с источником энергии, который при правильном подходе может стать неиссякаемым, и человек будет способен решать любые задачи.

Глава 4

Сначала было слово

Искусство эффективной коммуникации, возможности находить общий язык с людьми разных возрастов и профессий, – это важное качество успешного человека. А самого его вполне можно вычислить по тому, как он говорит.

Выражение «эффективная коммуникация» мы слышим довольно часто. Но что мы под этим понимаем? Для меня это очень важный критерий выстраивания и развития взаимовыгодных отношений.

С межличностными коммуникациями связано такое понятие, как семантический ряд. Здесь все очень просто. Каждое слово или словосочетание, используемое нами при коммуникациях или выступлениях, несет свой смысл. Например, я произношу слово «добрый» и понимаю под ним «толстый», то есть «раздобревший», а мой собеседник слышит «милосердный», и т. д. И каждому желающему вести эффективный диалог нужно об этом помнить и, что называется, тщательно «фильтровать» речь, чтобы быть правильно понятым. Те, кто следует этому правилу, всегда находят общий язык с собеседниками и добиваются нужного результата. В ходе коммуникаций информация, доходящая до нас, претерпевает множество изменений и искажений. И очень важно понимать механизмы этих изменений.

Искажения начинаются уже с источника информации, который сначала сам формулирует ее на бессознательном уровне. Второй уровень искажения – передача через речь, вербалику. Вспомните фразу: «Ой, я не то хотел вам сказать. Вы не так меня поняли!» Звучит она чаще всего в ситуациях, когда человек словами сказал одно, а другими средствами – невербаликой, то есть темпом речи, интонацией, мимикой, жестами, – передал совсем другое. И чаще всего это «другое» – те самые скрытые (имплицитные) представления говорящего о предмете разговора, которые он, может быть, и сам не осознает. И знающий человек эти представления считывает с той или иной степенью легкости.

Кстати, о невербалике. В процессе передачи информации вербалика, то есть непосредственно речь, играет не такую уж большую роль: что-то около 10%. Примерно 90% – это невербальная и интонационная часть общения, представляющая собой одно большое искажение информации. Хотя часто это искажение является тем, что мы действительно – или бессознательно – имели в виду.

Думаете, искажение информации заканчивается после ее передачи говорящим? Вовсе нет. Потому что дальше вступаем мы – те, кто слушает. Сначала информация поступает к нам, попадает в оперативную память, и мы подключаем всю свою сенсорику. Как правило, для полного анализа новой информации нам не хватает данных, и мы вытаскиваем дополнительные из долговременной памяти, и так каждый раз: при нехватке данных из подсознания достается то, что было вытеснено туда из оперативной памяти. Все это происходит мгновенно, на бессознательном уровне. То есть к пониманию новой информации мы подключаем данные, имеющиеся у нас в онтогенезе, часто к данной информации отношения не имеющие, но влияющие на то, в каком виде она осядет в нашей голове, в нашем сознании.

А потом ведь мы должны выдать что-то в ответ? И мы начинаем передавать уже нашу собственную информацию, применяя и все описанные выше инструменты искажения. Что же в итоге остается от идеи, которую хотели выразить оба участника разговора? Ровным счетом ничего. Поэтому неудивительно, что возникает такое количество интерпретаций.