Личная эффективность: думать долгосрочно и действовать точно

В небольшой компании, возможно, вы и так это делаете постоянно. Так что мой совет адресован, скорее, руководителям средних и крупных компаний. Встречайтесь не только с менеджерами и руководителями отделов – выходите иногда «в поле», то есть туда, где присутствуют посетители / клиенты / заказчики.

Спрашивайте у них:

– что понравилось людям при взаимодействии с вашей компанией,

– что, по их мнению, вам нужно улучшить.

Есть и еще один скрытый смысл у этого приёма: пусть ваши подчиненные видят, что вы держите руку на пульсе. Это поможет им всегда быть в тонусе. Ведь начальник, который сам разговаривает с клиентами и получает от них обратную связь, всегда может сравнить свои выводы и впечатления со статистикой, предоставленной менеджерами. И он видит реальную ситуацию глубже, чем она отражена в отчётах.

Можно также устраивать телефонный опрос – и повторяю, периодически делайте это сами.

Некоторое время назад я воспользовался услугами компании по организации переездов. В этой компании есть правило: через неделю после переезда их отдел контроля звонит клиенту и просит оценить качество услуг. Я с удовольствием поставил «пятерку» – всё было действительно отлично. И при этом подумал, как было бы мне приятно, если бы позвонил не просто клерк, а директор компании, и спросил, доволен ли я их работой. После такого звонка я бы точно рекомендовал эту компанию всем своим друзьям.

Вот и вы может ввести в свою практику такой манёвр. Сделайте его регулярным. И о каждом позитивном отзыве информируйте всех сотрудников (в главе 12 рассказано, как это лучше сделать).

А каждый негативный отзыв нужно проанализировать и быстро исправить недочёт.

Добавляйте этот манёвр в вашу жизнь – и пусть он принесёт хорошие плоды!

Глава 25 Какие вопросы обязательно должен задавать руководитель себе и своим сотрудникам?

Из урока вы узнаете:

– Как сфокусировать внимание сотрудников на поиске новых возможностей и идей.

– Как расширить привычный контекст и смотреть на компанию как на систему.

Есть три самых главных, ключевых, основных вопроса, над которыми должен думать каждый руководитель и предприниматель. Эти вопросы должны постоянно присутствовать в вашем подсознании и направлять ваши действия.

Задавайте их себе, своему коллективу, своим помощникам; на собраниях, в индивидуальных беседах, устно и письменно. Отвечайте сами, записывайте ответы коллег. Обдумывайте и анализируйте.

От ответов на эти вопросы в большой степени может зависеть вся ваша трудовая деятельность.

Вот эти вопросы:

1. Что мы можем (я могу) сделать, чтобы поднять наш (мой) доход?

2. Что мы делаем (я делаю) лучше всех?

3. Что приносит нам (мне) максимальную прибыль?

Давайте разберёмся, почему именно эти вопросы – самые что ни на есть ключевые.

Вопрос первый

Обратите внимание на формулировку: вы не спрашиваете, можно ли в принципе поднять доход. Разумеется, можно, и исходить нужно из этой аксиомы. А что сделать, чтобы его поднять – вот об этом и стоит думать.

Как говорится, работать нужно не много, а головой. То есть рост дохода должен происходить не в результате увеличения рабочего времени и количества действий, а вследствие более высокого качества и эффективности каждого действия, а также бо́льшей пользы, приносимой клиентам. Думайте сами и побуждайте думать об этом своих коллег. Коллективная мысль – великая сила! Используйте ее.

Вопрос второй

Выделите из всех направлений вашей деятельности то, которое удаётся вам лучше всех остальных направлений. Вашу специализацию, ключевую компетенцию. То, в чём вас не может обогнать ни один конкурент. В чём вам (вашей компании) нет равных.

Помните: специальное всегда сильнее, чем любое универсальное. Усиливайте свою экспертность в конкретной теме.

Про себя я могу сказать, что лучше всех у меня получаются образовательные программы, которые позволяют их участникам развивать долгосрочность мышления и точность действий. Это моя ключевая компетенция, которую я осуществляю путём разработки курсов и их проведения в очном формате. Я к этому пришел не сразу, путь был довольно извилистым, но я нашёл своё призвание. Ищите и вы, если у вас ещё нет ответа на этот вопрос.

Вопрос третий

У вас есть перечень ваших услуг. Проанализируйте, какая из них приносит вам максимальную прибыль. Именно эта услуга наилучшим образом решает проблемы ваших клиентов, и за это они с удовольствием пополняют вашу кассу.

В наше время прибыль, как правило, является следствием пользы, которую вы даёте вашим клиентам. Конечно, есть исключения – люди, которые приносят огромную пользу, но их прибыль не соответствует их полезности. Тем не менее, мы говорим всё же о коммерческих реалиях, а здесь существует прямая связь между пользой и прибылью.