Лидер за 5 недель. Подробный и четкий план как повести за собой

Когда мы разобрались, в чем наша ценность и в чем мы действительно хороши, все изменилось. Мы определили пробелы в общих знаниях, навыках и способностях, благодаря чему смогли нанять новых сотрудников, которые усилили команду и нивелировали даже несущественные слабые стороны.

День 11: Используйте таланты

Основная мысль

Вы обладаете уникальными талантами, навыками и способностями. Одна из ваших задач как лидера состоит в том, чтобы собрать вокруг себя команду, которая дополнит ваши сильные стороны и сделает индивидуальные слабости каждого несущественными.

Вопросы

1. Что говорят люди о ваших профессиональных и личных сильных сторонах?

2. Какую рабочую задачу вы выполняете наиболее уверенно?

3. Каковы ваши уникальные способности? Подумайте и выделите два-три пункта.

Задание

Задайте одному-двум своим коллегам, друзьям или членам семьи следующий вопрос: «Какими двумя-тремя уникальными талантами я обладаю»?

Сравните их реплики с вашими ответами на сегодняшние вопросы.

День 12 Отыщите источник страсти

Однажды меня пригласили провести семинар по лидерству для руководителей и топ-менеджеров производственной компании в Южной Калифорнии. Три дня мы работали с двадцатью четырьмя потенциальными и начинающими лидерами, пытаясь помочь им более эффективно выполнять свои обязанности. Подобные сессии – прекрасная возможность для тесного общения с людьми, которые готовы учиться, решать реальные проблемы и, главное, действовать. Но сегодня речь не о семинаре, а о том, что происходило до моей встречи с клиентом, и какой урок для развития навыков лидерства я из этого вынес.

Мой отель находился в восьми милях (тринадцати километрах) от офиса клиента. Из-за постоянных пробок в Южной Калифорнии сложно было сказать, сколько времени займет дорога, поэтому, по совету клиента, я выезжал сильно заранее, чтобы точно не опаздывать на встречи. В один из дней дороги оказались свободны, и я потратил на поездку всего пятнадцать минут, припарковавшись возле офиса компании за два часа до начала презентации. Взяв кофе в Старбакс, я сверил свое местоположение по приложению в телефоне. Мой пункт назначения оказался прямо за углом. Получается, что я успел добраться до места, выпить утренний кофе и прийти на встречу с приличным запасом времени.

На второй день я выехал немного позже, но все же запланировал время на покупку кофе. Все снова сработало, и я был на месте за тридцать минут до начала встречи с горячим напитком в руках. На третий день я повторил план второго, но оказалось, что в кафе прорвало трубу, что я выяснил из рукотворного объявления на дверях. Зайдя в приложение Старбакс и обнаружив, что их ближайшая точка находится в нескольких милях отсюда, я снова сел за руль в поисках альтернативы.

Я выехал на шоссе и пристроился в правом ряду, высматривая кофейню. Почти сдавшись, я заметил скромную вывеску в витрине торгового центра и припарковался неподалеку.

На входе меня сразил аромат свежесваренного кофе, и через пять минут я вышел с бесценным напитком. Чистота заведения и отменный вкус кофе превзошли все ожидания, но особенно мне запомнилась женщина за стойкой.

Она встретила меня приветливой улыбкой и вопросом: «Доброе утро, чем я могу помочь Вам сегодня?» На стикере аккуратными буквами, больше похожими на печатные, было написано «Полезная Хелен». Наблюдая за тем, как она выполняет свои обязанности, я понял, что она оправдывает свое имя.

• Я был не знаком с меню, однако Хелен была предупредительна и терпелива.

• В кафе толпилось много людей, которые показывали, что они торопятся, но Хелен снова была предупредительна, а ее работа эффективна.

• Клиент поинтересовался, как пройти к ближайшему офисному центру, и она была полезной, спокойно сообщив ему необходимую информацию.

Обслуживание оказалось безупречным, и меня поразила страсть, с которой она работала. Осмелюсь предположить, что в кафе всегда было довольно многолюдно, но Хелен приветствовала с улыбкой любого посетителя, кого-то даже называла по имени, уделяла внимание каждому и заставляла почувствовать себя особенным. Она понимала клиентов, и они высоко ценили ее индивидуальный подход.

Когда я поблагодарил Хелен, она ответила: «Всегда пожалуйста. Мне было приятно обслужить Вас сегодня, надеюсь увидеть Вас снова».

Я сказал: «Возможно, когда я буду в городе в следующий раз, я обязательно зайду выпить кофе с одним из ваших сэндвичей». Я указал на еду, которую готовил рядом ее коллега и быстро добавил: «Похоже, Вам действительно нравится Ваша работа».

На что получил искренний ответ: «Я способна на многое, но поняла, что наибольшую пользу я приношу, обслуживая каждое утро гостей нашего заведения и делая их день немного ярче. Мне безумно нравится этим заниматься!»

Я попался на страстное отношение «Полезной Хелен» к своему делу как рыба на крючок. И в следующий раз, когда я приеду в этот город, я обязательно зайду в это небольшое кафе. Она не просто подавала кофе, она дарила позитив каждому, кто входил в двери.