Логика неудачи. Книга о стратегическом мышлении в сложных ситуациях

«Дружественность к посетителям», «уют», «благоприятствование работникам по найму», «обеспечение мира», «угрожающее поведение» – все это в первую очередь понятия. Когда у человека есть понятие, он думает, что к этому понятию должно что-то относиться. Что-то одно! Однако перечисленные понятия все вместе описывают не что-то одно; они являются «комплексными», «многообразными» понятиями, которые могут обозначать огромное количество различных обстоятельств и событий. В качестве примера мы уже приводили «дружественную к посетителям библиотеку». «Опасное поведение» на дороге тоже может быть каким угодно. Под «обеспечением мира» могут скрываться противоположные по смыслу вещи, такие как вооружение и разоружение, или только небольшое наращивание вооружения, чтобы противник заметил, что оно возможно, а потом снова разоружение, чтобы противник ощутил добрую волю оппонента. В зависимости от ситуации и положения дел все это может быть мерой обеспечения мира. Следовательно, довольно бессмысленно спорить из-за того, что же такое на самом деле «настоящее» обеспечение мира.

Если человек хочет устранить неясность, имеющуюся в подобных комплексных понятиях, ему следует разложить эти понятия на компоненты: их нужно разбить на части и установить, что они означают по отдельности, когда речь идет об уюте, благоприятных условиях для работников и т. д. Это привнесет ясность. А с ней придут трудности, потому что часто лишь после такого раскладывания на компоненты человек замечает, что дело касается не одного, а множества разных аспектов в разных местах и на разных временных отрезках. Только тогда он понимает, что имеет дело не с одной проблемой, а с целым набором проблем, порой сплетенных между собой в чудовищно сложный узел, и что порой решение одной из них приводит к усугублению другой.

Снабжая все сплетение проблем одной понятийной маркировкой, человек облегчает себе обращение с этими проблемами – по крайней мере, тогда, когда не хочет заниматься их решением. Можно прекрасно рассуждать о «мерах по ликвидации безработицы», когда человек на самом деле ничего не должен делать, чтобы решить эту проблему. Хотя при простой языковой маркировке проблемы ее комплексный характер не исчезает, он, вероятно, оказывается за пределами внимания – а это в любом случае приносит облегчение.

В случае, когда неясная цель превращается в ясную, часто возникает многокомпонентная проблема, состоящая из множества частных задач. Как же поступают с такими проблемами? Что делать в ситуации, когда в качестве «бургомистра Лоххаузена» нужно одновременно заботиться о финансовой ситуации в городе (которая находится в прискорбном состоянии) и о реорганизации штата местного органа регистрационного учета (сотрудники которого заняты только спорами и борьбой за полномочия), подумать о размещении новых предприятий, подготовить решение касательно размеров нового фитнес-центра (не следует ли сделать его поменьше, чтобы сэкономить деньги?) и т. д.

В такой многозадачной ситуации можно вести себя по-разному. Чаще всего невозможно лишь одно: решить все задачи разом. Следовательно, со списком задач нужно работать таким образом, чтобы сделать его удобным для пользования. Для этого существуют различные возможности.

• Можно рассмотреть проблемы из списка в соответствии с их зависимостью друг от друга. Порой существуют главные и зависящие от них второстепенные задачи; примером таких главных задач часто бывает финансовое снабжение. Без решения этой задачи невозможно решить остальные. Недостаток денег обычно больше всего бросается в глаза. Другие главные проблемы бывают не столь очевидными. Многочисленные психологические проблемы и проблемы со здоровьем у молодой женщины в конце концов проявляются в семейном конфликте, но их существование необязательно очевидно, прежде всего для нее самой. Как только найдена главная проблема, становится ясно, о чем в данной ситуации нужно позаботиться прежде всего, и на решение этой задачи человек будет делать основной упор.