Выражение благодарности помогает руководителям быть более успешными, поднять продуктивность и улучшить навыки в принятии решений.
К сожалению, 65 процентов опрошенных американцев сообщили, что за последний год не получили признания на работе{9}. Это одна из основных причин, по которым люди оставляют работу. В результате отказ выражать благодарность может стоить компании более 200 процентов от зарплаты руководителя.
Умение выражать признательность можно развить. Когда я провожу в компаниях тренинги на тему благодарности, обстановка становится более благоприятной, а люди — более довольными и энергичными; их мотивация и уровень продаж растут.
Исследования показывают{10}, что благодарность — мощный инструмент, позволяющий уменьшить беспокойство, почувствовать себя более счастливым, здоровым и оптимистично настроенным, улучшить отношения и даже достичь больших успехов на работе. У людей, испытывающих благодарность, больше друзей, таких людей больше любят и даже считают более сексуальными.
Оказывается, чувство благодарности стимулирует определенные зоны мозга, уменьшая стресс, позволяя испытывать больше радости и повышая самооценку, не говоря об улучшении сна и пищеварения. Только представьте, сколько преимуществ без единой таблетки!
А что думаете вы?
Перфекционисты сравнивают не только свои и чужие достижения, но и отзывы в свой и чужой адрес и оценивают себя в связи с ними. Они жаждут одобрения окружающих. Вот несколько примеров желанных комментариев:
• «Надо же, поверить не могу, что ты работал всю ночь, чтобы закончить это».
• «В голове не укладывается, сколько сил ты вкладываешь в работу».
• «Ты, несомненно, наш самый продуктивный сотрудник».
• «Конечно, ты заслужил премию. Здесь нет никого лучше тебя».
• «Вот бы я мог сделать то, что удалось тебе».
Перфекционистам для того, чтобы они были довольными собой, необходима похвала. На словах они могут преуменьшать свои заслуги («Да это не такое уж большое достижение»), но втайне расцветают от похвалы.
Иногда это приводит к напряжению в отношениях. Я не единожды расстраивалась, когда муж довольно спокойно, как мне казалось, воспринимал мои успехи. Однако, оглядываясь назад, я неизменно приходила к выводу, что он действительно радовался и гордился мной. Просто мне «требовалось» больше. В прошлом это могло приводить к ссорам. Сейчас я стараюсь принимать во внимание его способ выражения радости. И если мне хочется большего (например, после того как я навела порядок во всех шкафах), я просто говорю об этом.
Люди выражают эмоции по-разному. Я эмоциональна. Когда я счастлива, окружающие в курсе. Если я рада чьим-то успехам, то обязательно выражу свое одобрение. (Нет, я никогда не была чирлидером[35] — только запасным игроком в хоккее на траве, но в свое время освоила пару способов поддержать другого человека.) Я даже придумала песенки, которые пою, чтобы выразить любовь к своим дочерям.
Но есть люди, более сдержанные в эмоциях. Это не значит, что они вообще их не выражают — просто делают это по-своему.
Обратите внимание, как окружающие вас люди выражают эмоции, чтобы уметь слышать и воспринимать их.
Ориентируетесь ли вы на похвалу окружающих?
• Как отзывы других людей меняют вашу оценку своего достижения?
• Приходилось ли вам расстраиваться из-за того, что чья-то реакция оказалась недостаточно бурной?
• Ждете ли вы стороннего отзыва, прежде чем похвалить себя?
Необоснованная соревновательная гордость