Майстер, Маккенна. Первый среди равных

15. Придерживайтесь верной последовательности шагов, необходимых для того, чтобы помочь человеку (глава 8).

16. Применяйте нефинансовые способы выражения признательности (глава 16).

17. Правильно обращайтесь с «примадоннами» (глава 9).

18. Добейтесь от каждого личной поддержки изменений (глава 10).

Процессы управления группой

Теперь — процессы, которые вы используете для управления группой.

1. Выстраивайте преданность групповым целям (глава 14).

2. Сообща управляйте инвестированием времени (глава 12).

3. Сплачивайте вашу группу (глава 13).

4. Привнесите в работу увлеченность, чувство принадлежности и доверия (глава 13).

5. Используйте правила проведения совещаний по планированию действий (глава 15).

6. Подготовьте темы для обсуждения на совещании (глава 15).

7. Используйте правила проведения мозговых штурмов (глава 15).

8. Ищите возможности высказать признательность (глава 16).

9. Используйте правила выражения признательности (глава 16).

10. Рассмотрите способы выражения признательности (глава 16).

11. Внедрите программу ежегодных наград (глава 16).

12. Различайте четыре базовых типа конфликтов (глава 17).

13. Применяйте выверенные шаги для разрешения конфликтов (глава 17).

14. Используйте принципы управления кризисами (глава 18).

15. Используйте советы для действий в случае потери клиента (глава 18).

16. Используйте советы для ситуации увольнения людей (глава 18).

17. Используйте советы для ситуации, когда умирает ценный сотрудник (глава 18).

18. Установите стандарты контроля за работой (глава 19).

19. Интегрирование новых сотрудников в культуру компании (глава 20).

Что делать еженедельно

Один наш друг посоветовал нам составить список вопросов, которые лидер группы должен задавать себе каждую неделю. Вот он.

1. Есть ли у нас кто-либо, не соответствующий стандартам нашей группы?

2. Кому приходится бороться с трудностями?

3. Кому нужна помощь, даже если на первый взгляд у него нет особых проблем?

4. Кого надо зарядить энергией?

5. Кто нуждается в понимании и оценке?

6. Есть ли кто-то, с кем я забыл выпить кофе, пообедать или еще как-то продемонстрировать внимание?

7. Не делает ли кто-нибудь того, что может разрушить группу?

8. С кем у меня наименее прочные отношения?

10. Все ли молодые сотрудники находятся в поле зрения?

11. Нет ли между членами группы каких-либо конфликтов?

Вы можете использовать этот список двумя способами. Вспоминая прошедшую неделю, спросите себя, сколько пунктов вы выполнили. А потом используйте эти вопросы для планирования следующей недели. Может быть, вы найдете удобным поместить этот список на карточку и положить под стекло на стол!

Принимая на себя ответственность за эффективность людей вокруг вас, вы получаете шанс отличаться от других и оставить после себя наследие и добрую память. Удачи!

Дэвид Майстер Патрик Маккенна

Первый среди равных

Как руководить группой профессионалов

Ответственный редактор Михаил Фербер Редактор Юлия Потемкина Дизайн Станислав Акинфин Макет Сергей Федоров Верстка Андрей Комаровский Корректор Юлиана Староверова

Подписано в печать 01.08.06.

Формат 60x90 7₁₆. Гарнитура Миньон.

Бумага офсетная. Печать офсетная.

Уел. печ. л. 21,0.

Тираж 3000. Заказ №2010.

ЗАО «Манн, Иванов и Фербер»

www.mann-ivanov-ferber.ru,

ivanov@mann-ivanov-ferber.ru

Издательство благодарит 000 «Сгратегика» (группа «Про-Инвест») за поддержку издания книги

Отпечатано в ОАО «Типография «Новости»

105005, Москва, ул. Фридриха Энгельса, 46

Дэвид Майстер — всемирно известный гуру в области управления фирмами, оказывающими профессиональные услуги. Настоящая книга завершает издание на русском языке «пятикнижия» Майстера: до этого вышли его книги «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги», «Советник, которому доверяют»,

«Истинный профессионализм» и «Делай то, что проповедуешь».

Сейчас информация и человеческий капитал становятся главными движущими силами бизнеса, и поэтому опыт и дисциплина управления командами профессионалов становятся все более необходимыми.

Эту книгу стоит иметь под рукой лидерам команд тех российских организаций, которые стремятся победить в глобальной конкуренции.

Биргер Стен, генеральный директор Microsoft в России

Замечательная книга! Интересна и для тех, кто только учится управлять и хочет повысить свой лидерский потенциал, и для успешных руководителей.

Галина Мельникова, генеральный директор консалтинговой компании HR Partners