Малый бизнес: от иллюзий к успеху

Это также значит, что магазины будут выпекать пироги только из фруктов, которые созрели в нашем саду. Именно так делала тетя. Я не буду использовать никаких фруктов, кроме как из собственного сада. Это то, что сделает «Все о пирогах» уникальной компанией, что будет выделять ее из массы других пекарен или магазинчиков, выпекающих пироги. Настоящее отечественное производство с домашней нежной заботой.

Но меня будоражит одна мысль, – продолжала Сара. – Я поняла, что многое из того, о чем сейчас рассказала, уже сделано в моем нынешнем магазинчике! Полы из лучшего дуба. Печи самые лучшие, какие можно купить. Замечательные витрины. Тете понравился бы мой магазин.

Пока я все обдумывала, поняла и это. Когда передо мной встает проблема, как правильно поступить, я должна задать себе вопрос: «Как бы решила моя тетя?» – и ответ готов.

Вы понимаете? – спросила она у меня вкрадчиво. – Смогла ли я объяснить вам свою стратегическую цель? Доходчиво я все изложила?

– Сара, – улыбнулся я, – у меня нет слов!

– Тогда что же дальше? – спросила она, наливая каждому из нас по новой чашечке чая.

Глава 14. Ваша организационная стратегия

Все организации представляют собой иерархию. На каждом уровне люди подчиняются тем, кто находится выше. Организация, следовательно, – это структурированный институт. Если она не структурирована, то это толпа. Толпы не могут создавать вещи, они их разрушают.

Теодор Левитт, «Management for Business Growth» («Менеджмент для развития бизнеса»)

Каждый хочет «стать организованным». Вот и вы предлагаете начать с создания организационной структуры, но в ответ получаете сомневающиеся, а иногда и неприязненные взгляды.

«Это смешно, – возразил однажды мой клиент. – Мы просто маленькая компания. Нам не нужна организационная структура. Нам нужны лучшие люди!»

Несмотря на его протесты, я все же настаивал, потому что знал нечто, чего не знал он.

Я знал, что организационное развитие, которое находит свое отражение в организационной структуре, может оказать более сильное воздействие на небольшую компанию, чем любой другой отдельно взятый этап развития бизнеса.

Построение организационной стратегии на личностях

Большинство компаний созданы по принципу организации вокруг личности, а не на основе функционального распределения. То есть акцент сделан на персоналии, а не на ответственность и обязанности. В результате всегда получается неразбериха.

Чтобы лучше продемонстрировать, что я имею в виду, давайте посмотрим на Widget Makers, новую компанию, созданную Джеком и Мерри Хоупфулами – братьями, а теперь партнерами в проекте, который, как они считают, сделает их богатыми.

Джек и Мерри, как и большинство, начали сотрудничество с разделения полномочий. Когда Джек не занимался производством товара, этим занимался Мерри. Когда Джек не обслуживал покупателей, это делал Мерри. Когда Мерри не вел бухгалтерию, Джек занимался этим.

Сначала все идет, как по маслу: магазин выглядит безупречно; окна сверкают чистотой; полы тщательно вымыты; покупатели улыбаются, а Джек и Мерри суетятся. Они постоянно сменяют друг друга: в понедельник магазин открывает Мерри, во вторник – Джек, в среду – Мерри, в четверг – Джек.

Они все же партнеры, не так ли?

Если они не будут трудиться, то кто будет? Так что данное распределение работы оправдано. Они продолжают в том же духе, и бизнес начинает разрастаться.

Неожиданно работы становится больше. Джек и Мерри уже не успевают ее выполнять. Им требуется помощь.

И вот они нанимают Джерри – классного парня и своего родственника. Уж если приходится кому-то платить, пусть эти деньги останутся в родственных руках.

Теперь Джек, Мерри и Джерри поочередно сменяют друг друга. Когда Джек не ведет бухгалтерию, Мерри ведет. Когда Джек и Мерри не занимаются бухгалтерией, этим занимается Джерри. Теперь, когда Мерри не обслуживает покупателей, этим занимается Джек или Джерри. И если не Джек открывает утром магазин, то это делает Мерри или Джерри.

Все движется. Дела идут еще лучше. Джек, Мерри и Джерри по горло загружены работой. Вскоре к ним присоединяется Херб – брат жены Джека. Классный парень. Работяга. Усердный и энергичный.

Теперь уже меняются Джек, Мерри, Джерри и Херб. Когда Джек не ведет бухгалтерию, этим занимается Мерри, Херб или Джерри. Когда Мерри не обслуживает покупателей, этим занимается Джек, Джерри или Херб. Когда Джерри свободен, работает Мерри, Джек или Херб. Все они по очереди открывают магазин, отвечают по телефону, бегают за сандвичами, оформляют депозит.