Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов

Так делает и мультимиллиардер Ричард Брэнсон. Позвонив в его авиакомпанию Virgin Airlines, вы услышите – если не сможете сразу дозвониться до оператора – голос Брэнсона (примерно следующий текст): «Здравствуйте, это Ричард Брэнсон. Вы позвонили в авиакомпанию Virgin Airlines. К сожалению, все наши операторы заняты. Минус нам. Чтобы компенсировать ваши страдания, давайте договоримся так. Если наши операторы не успеют перехватить ваш звонок в течение 15 секунд, то мы сделаем вам скидку на билеты в x фунтов стерлингов».

Затем Брэнсон начинает считать: «15, 14, 13, 12…»

А вы думаете: «Хоть бы не успели… Хоть бы не успели!»

Просите ваших топ-менеджеров дежурить на общих условиях с другими сотрудниками, если вы начнете вводить дежурство. Это будет полезно для них и убедит остальных сотрудников в правильности вашего решения.

Читать

–

Эксперты

–

План внедрения

Закажите (или активируйте) автоответчик. Начните хотя бы с этого.

28. 8 800 (бесплатная линия)

Цель

Увеличить количество входящих звонков, создать имидж надежной, солидной компании.

Сложность реализации

Низкая.

Стоимость

Невысокая.

Кому поручить

Маркетеру или коммерческому директору с участием вашего IT-специалиста.

Сроки «изготовления»

Две-три недели.

По сути

Услуге «8 800» (звонок, который клиент может сделать в ваш офис бесплатно для себя по специально выделенному номеру) уже более 40 лет.

В США ее предлагают с 1967 года, и количество номеров 8 800, используемых в этой стране, уже превысило три миллиона.

А вот в России их и десяти тысяч не наберется.

В том числе и поэтому я рекомендую вам подключиться к ней: это обязательно заметят ваши клиенты и партнеры (точно PR-повод).

Благодаря услуге «8 800» ваши клиенты, партнеры, журналисты из любого города России могут позвонить вам бесплатно (все звонки будете оплачивать вы).

Большинство покупателей думают, что наличие номера 8 800 – это признак большой, солидной компании.

Выводы очевидны.

Если ваша компания достаточно крупная и у вас нет услуги «8 800», это просто несолидно.

Если ваша компания небольшая и вы заведете себе номер 8 800, то все будут думать, что компания у вас крупная и солидная.

Номера 8 800 дают вам еще одно важное преимущество, которое необходимо подчеркивать в своих коммуникациях: вам всегда можно позвонить бесплатно.

Кроме того, номер 8 800 не привязан к конкретному месту: клиенты думают, что вы рядом, где бы на самом деле вы ни находились. (Как часто вы ловили себя на мысли, обращая внимание на код рекламируемого телефона: «А что это петербургская компания у нас себя рекламирует? У них что, нет офиса в нашем городе?»)

Услугу «8 800» оказывают в настоящее время десять операторов. Стоимость ее сейчас невысокая. Простой номер у некоторых операторов можно получить даже бесплатно, а стоимость звонков варьируется от 1 до 5 рублей за минуту.

Как правило, счета за услугу «8 800» невелики: как ни удивительно, но клиенты еще не привыкли звонить по таким номерам.

Усилить эффект номера 8 800 может красивый номер или номер-слово.

Красивые номера – это номера, которые просто запоминаются. Например, 8-800-333-33-33, 8-800-333-8-800. Правда, стоят такие номера дорого.

Слово-номер – это когда вы используете буквы (а они есть практически на всех телефонах), чтобы помочь клиенту запомнить ваш номер. Например: 333 TAXI, 555 BANK, 22 BOOKS. Такие номера описывают вас, запоминаются лучше и помогают продавать.

Один из моих мобильных номеров – xxx MANN (xxx 6266).

Такие номера можно купить совсем недорого (а запоминаются они прекрасно).

Более подробно о том, как работают слова-номера и как их выбирать, вы можете, в частности, узнать по телефону справочной службы оператора междугородной и международной связи России, компании МТТ – 8-800-333-5358.

Как это работает на практике

Один мой знакомый, владелец малого бизнеса (пять сотрудников, виртуальный офис), с моей подачи купил себе номер 8 800, разместил его на сайте и на визитках.

Эффект потрясающий: количество звонков увеличилось, а партнеры, думая, что у него большая и солидная компания, заключали с ним договоры практически с ходу.

Важно

Еще одно преимущество услуги «8 800». Для клиентов наличие такого номера означает проявление внимания, постоянную готовность к получению обратной связи и диалогу. Так 8 800 и окупает себя: вы получаете не только вопросы, жалобы, комментарии, но и идеи.

Убедитесь, что звонки можно принимать и ночью – это может сделать за вас автоответчик или аутсорсинговый центр обслуживания вызовов (колл-центр).

При проведении широко рекламируемой рекламной акции убедитесь в том, что выделенных линий будет достаточно для обслуживания входящего потока запросов.

«Фишки»

Размещайте номер 8 800 везде, где только можно.

Узнайте у оператора, с которым вы будете работать, обо всех преимуществах услуги.

Читать

Разделы сайтов национальных компаний операторов фиксированной связи «Об услуге “8 800”».

Эксперты

–