Маркетинг на 100%: ремикс

В идеале отзыв должен быть подписан так: Иван Иванович Иванов, бухгалтер, компания «УТП Лимитед», г. Москва. Если клиент не разрешает вам использовать свое имя, можно спросить разрешения использовать название компании и должность: Компания «УТП Лимитед», г. Москва. Еще раз: отсутствие названия компании или фамилии сотрудника резко снижает уровень доверия к отзыву.

— С согласия клиента вы можете включить в отзыв фотографию (фотографии) — они значительно увеличивают эффективность отзыва.

Когда я работал в одной из телекоммуникационных компаний, самым эффективным рекламным материалом была листовка «Почему они купили решение D?». В этой листовке формата А4 были приведены отзывы четырех клиентов нашей компании с их фотографиями. Такая реклама оказалась невероятно эффективной. Лица клиентов вызывали дополнительное доверие к их словам и служили подтверждением реального существования этих людей.

Что делать тогда, когда отзыв от клиента получен?

Спросите разрешения у клиента использовать отзыв (если вы не оговорили это заранее).

В некоторых случаях лучше получить письменное разрешение (сохраните его).

Обязательно поблагодарите клиента за его отзыв. Он сделал для вас и для вашей компании большое дело — напишите ему электронное письмо или позвоните.

Когда вам потребуется от него личная рекомендация или обновленный отзыв, то вы получите их с большей скоростью и большей вероятностью.

Где использовать отзывы?

Вы можете использовать отзывы следующим образом.

Собирайте их в одном месте: это может быть папка «Так говорят клиенты», или папка отзывов, или что-то другое.

Когда я работал в компании «Фавор», у нас была папка «Говорят наши клиенты», и мы держали ее в переговорной комнате, чтобы клиенты, ожидая менеджера, могли почитать о том, что думают о нас наши существующие клиенты.

Вы можете использовать отзывы в брошюрах, каталогах и других печатных рекламных материалах, рекламе в прессе, прямой почтовой рекламе, коммерческих письмах, пресс-релизах, аудио- и видеоматериалах.

Однажды я получил электронное письмо, в котором предлагалось принять участие в очередной конференции, посвященной электронному бизнесу. Ничего необычного, за исключением mpg-файла — видеоролика с отзывами клиентов, которые рассказывали о том, насколько эффективным и полезным было для их компаний участие в прошлогодней конференции. Удержался я от подачи заявки на участие с большим трудом — настолько убедительны были отзывы.

Размещайте отзывы на сайте компании и периодически обновляйте их.

Не размещайте их все в разделе «Отзывы клиентов», лучше поддерживайте каждый раздел соответствующими отзывами (технические решения, сервис, партнерская часть, аналитика…). Пусть отзывы проходят через весь сайт.

Одна компания решила проблему размещения отзывов на своем сайте достаточно необычно, разместив отзывы в виде полей на стартовой странице — и слева, и справа. Получилось очень оригинально, а с учетом того, что обновление отзывов происходило регулярно (они двигались по часовой стрелке), и достаточно эффективно: создавалось ощущение, что клиентов у компании много и их число постоянно растет.