Маркетинг с блэкджеком и шутками

Если вы все-таки ушли в запой, то начните книгу заново, если же нет – давайте разбираться, что собой представляет визуальная часть упаковки бизнеса.

Однажды в 2003 году – тогда мне было 14 лет – я искал первую работу. И меня пригласила на собеседование какая-то сетевуха, торгующая БАДами. Пока барышня рассказывала про миллиардера-учредителя и изумрудно-бриллиантовые статусы их агентов, которые через 6 месяцев работы покупают себе трешки в центре Москвы, я рассматривал затейливые желто-коричневые узоры подтеков на потолке их офиса в одиннадцать квадратных метров и ободранный лак на ногтях оратора. Я, конечно, ушел. Дослушивать не стал.

По факту визуальная упаковка – это все, во что упирается своими глазками ваш клиент. На каждом этапе взаимодействия с вашей компанией. С момента первого посещения сайта до использования вашего продукта и повторных обращений.

Что ваш клиент видит на вашем сайте? Он видит ваш качественный логотип или тот, что был нарисован внуком вашего бухгалтера, потому что он «такой умница вообще»? Товар на сайт попал после профессиональной фотосессии или это картинки, найденные на просторах Всемирной сети с чужими водяными знаками?

У вас есть фирменные шрифты или ваш заголовок выполнен в Comic Sans синим цветом на красной подложке? Ваша визитка выглядит достойно и ее хочется сохранить или она сделана на самой дешевой бумаге с рекламой местного такси на оборотной стороне?

Ваш коммерческий директор на аватарке в мессенджере выглядит представительно или с обгоревшим пузом на рыбалке с во-о-о-от такенным карасем и пивом? Адрес электронной почты менеджера легко продиктовать и он содержит доменное имя вашего сайта или там: «пахарь-трахарь2010@почта. ру»?

У вас на ресепшене сидит привлекательная, смышленая, тактичная девушка в белой рубашке и достаточной длины юбке или «тетя Галя», которую отвлекают от сайта «Одноклассники» приходящие в ваш офис люди?

Как выглядит ваш товар на прилавке, а как выглядит коммерческое предложение? Как оформлены страницы в социальных сетях у компании и у ее сотрудников? Как выглядят ваш транспорт, ваша обувь, ваш маникюр, ваша прическа, ваша женщина, в конце концов?

Встречают по одежке, уж как ни крути. Поэтому необходимо позаботиться о том, чтобы она была как минимум чистой и выглаженной.

Пару лет назад я консультировал женский салон красоты. И там, конечно же, был полный бардак, бизнес существовал в качестве развлечения для собственницы на деньги из другого бизнеса другого человека. Ну не суть.

Первое, что я увидел, когда пришел на встречу, – это хамливую женщину на ресепшене с выжженными волосами, годами близкую к завершению своего жизненного пути, которая, нехотя оторвавшись от телефонного разговора, обратилась ко мне со словами: «Вам чего?»

Я сказал: «Здравствуйте, меня зовут Павел, у меня назначена встреча с тем-то тем-то в 15 часов», на что получил: «Ща». После она решила закончить диалог по телефону и без попыток предложения воды, кофе и кресла, где я мог бы комфортно подождать, куда-то пошла. Не то чтобы я был сильно оскорблен или хотел пить, но у меня закралось подозрение, что можно постараться организовать процесс встречи гостей немного лучше.

Когда в ходе общения с управляющим руководством я спросил, почему они выбрали этого кандидата на роль администратора, в ответ получил что-то типа: «Ой, да вы знаете, это давняя знакомая хозяйки салона, у нее там какая-то тяжелая жизненная ситуация, вот поэтому…»

И вот поэтому вы готовы тратить деньги на ее содержание и недополучать деньги от тех клиентов, которых она разогнала. Видимо, так.

С чего начать?

С составления перечня «точек контакта» – точек взаимодействия вашей компании в любых ее проявлениях с вашими потенциальными и существующими клиентами.

У кого-то плоскость соприкосновения с рынком больше, у кого-то меньше. Но давайте перечислим основные.

Площадка. Вывески, баннеры, световые короба, окна, фасад в целом, входная дверь, интерьер, внешний вид сотрудников, рабочие места, мебель, уборная, фикус в горшке… Все должно быть эстетичным. Я понимаю, что не всегда компания может позволить себе дорогой дизайн и мебель. Но! Дизайн может быть простым, но аккуратным. А полы могут быть хоть из плитки XVIII века, но все в дерьме.

Электронная переписка. E-mail – сделайте корпоративную унифицированную подпись для всех сотрудников, которая будет автоматически подставляться во все письма. Мессенджеры – используйте хорошие фотографии, как вариант – логотип вашей компании, можно комбинировать. Документы, отправляемые по электронной почте, также должны быть оформлены соответствующим образом и сохранены в PDF! Фирменный бланк, фирменный договор, коммерческое предложение, прайсы и прочее… Потому что всегда, мать его, всегда! Слышите? Всегда шрифты летят к черту, все съезжает и плывет. Будь проклят 10 кегль и шрифт «Таймс Нью Роман». Ваша задача – позаботиться о том, чтобы у клиента все открылось и выглядело идеально. Чтобы дизайн, чтобы смыслы, чтобы артефакты, а не вот это вот все.