Масштабирование бизнеса. Создаем франчайзинг в розничной торговле

Профессиональные требования к кандидату

1.7. Продавец-консультант обязан знать:

✓ основы розничной торговли и правила торговли;

✓ основные положения Закона РФ «О защите прав потребителей» и нормативные документы, регламентирующие работу магазина;

✓ ассортимент продаваемых товаров, состав коллекций, тенденции моды текущего сезона;

✓ правила ухода за изделиями;

✓ основные виды материалов, из которых изготовлены изделия, их размерные сетки;

✓ правила маркировки и предпродажной подготовки товара;

✓ правила и условия хранения товара;

✓ порядок проведения инвентаризации;

✓ реквизиты ценников;

✓ показатели оценки работы магазина и их актуальные значения;

✓ правила выдачи и обмена дисконтных карт на последующие скидки;

✓ правила мерчандайзинга;

✓ этику делового общения;

✓ этапы продаж, стандарты обслуживания покупателей;

✓ приемы разрешения конфликтных ситуаций;

✓ правила внутреннего трудового распорядка, Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты, основы трудового законодательства.

1.8. Дополнительными квалификационными требованиями является наличие таких личных качеств, как доброжелательность, ответственность, аккуратность, коммуникабельность, целеустремленность.

2. Ключевые цели продавца-консультанта

2.1. Выполнение установленных показателей, в том числе планов продаж, повышение выручки магазина путем качественного обслуживания покупателей магазина, четкого соблюдения стандартов обслуживания покупателей, технологических процессов, установленных в магазинах сети, и правил торговли.

2.2. Поддержание товарного наполнения в торговом зале, аккуратной, полной и правильной выкладки товаров в торговом зале в соответствии со стандартами мерчандайзинга.

2.3. Поддержание чистоты и порядка в торговом зале.