Масштабирование бизнеса. Создаем франчайзинг в розничной торговле

3. Должностные обязанности продавца-консультанта

3.1. Соблюдение трудовой дисциплины и правил производственного поведения в магазине, а именно:

3.1.1. Приходить на работу в соответствии с установленным графиком.

3.1.2. Участвовать в утреннем инструктаже.

3.1.3. Во время работы магазина неотлучно находиться в торговом зале, покидать рабочее место после уведомления непосредственного руководителя и при наличии замены на этот период времени, если это не будет препятствовать процессу торговли.

3.1.4. Начинать/заканчивать работу в установленное время в соответствии с графиком работы и в силу производственной необходимости.

3.1.5. Присутствовать или принимать участие при вскрытии опломбированных и опечатанных на ночь помещений совместно с администратором/директором магазина (или другим материально ответственным лицом), о чем делается соответствующая отметка об опечатывании или вскрытии помещения с подписями.

3.1.6. Уходить на перерыв согласно установленной очередности.

3.1.7. Если по графику работы рабочее время выпадает на вечер, оставаться в магазине и продолжать обслуживание покупателей до ухода последнего покупателя из магазина даже после часа закрытия магазина.

3.2. Проверка состояния торгового зала, выкладки товара, наличия ценников, своего внешнего вида до начала работы магазина и приведение торгового зала в надлежащее для работы состояние.

3.3. Осуществление предпродажной подготовки товара:

✓ маркировка изделий;

✓ установка и проверка наличия средств защиты на товаре в случае необходимости;

✓ проверка изделий на предмет брака, нетоварного вида.

3.4. Непосредственное участие в торговом процессе, обслуживание покупателей в торговом зале в соответствии с деловой этикой и стандартами обслуживания, принятыми в Компании, включая:

✓ приветствие покупателя;

✓ предложение помощи в выборе товара;

✓ выявление потребности покупателя, предложение товара, консультацию в подборе изделий;

✓ предложение покупателю связанного и/или сопутствующего товара, подбор к коллекции подходящих аксессуаров;

✓ помощь покупателю в принятии решения о покупке, снятие возражений;

✓ предложение покупателю примерить и выбрать товар;

✓ перенос выбранного покупателем товара на кассовый прилавок, сопровождение покупателя до кассы;

✓ благодарность продавца-консультанта покупателю за выбор и приглашение посетить магазин еще раз.

3.5. Своевременное и в доступной форме доведение до сведения покупателей необходимой информации о товарах, а также информации, обеспечивающей возможность их правильного выбора. Информация в обязательном порядке должна содержать:

✓ наименование товара, сведения о его наличии в магазине и планируемых поставках в случае отсутствия;

✓ назначение, марку товара, способы пользования и правила ухода за ним;

✓ направления коллекции, свойства материалов и состав изделий;

✓ цену и условия приобретения товара (обмена и возврата, виды взаиморасчетов);

✓ наличие/отсутствие скрытых и видимых дефектов товара;

✓ порядок реализации покупателем гарантийных прав в отношении товара в соответствии с документами на товар, гарантиями производителя и действующим законодательством;

✓ информацию о действующих скидках, акциях.

3.6. Соблюдение правил вежливости, демонстрация доброжелательности и культуры речи (исключить сленг!) при общении с покупателем, принесение извинений за причиненные ему по каким-либо причинам неудобства. Направление покупателя к администратору или директору магазина в случаях, когда его проблему нельзя решить самостоятельно.

3.7. Соблюдение следующих правил при примерке товара:

✓ контроль количества изделий, находящихся на примерке (единовременно не более трех единиц товара);

✓ контроль за сохранностью выданных для примерки изделий.

3.8. Поддержание аккуратной, полной и правильной раскладки товаров в торговом зале:

✓ обеспечение насыщенности выкладки товаров в торговом зале, своевременная подача в торговый зал товаров, подготовленных к продаже;

✓ проверка правильности цен на товар, соответствия товара ценникам;

✓ размещение товара в торговом зале, последующая проверка состояния выкладки в торговом зале согласно принятым в Компании стандартам мерчандайзинга;

✓ проверка соответствия товаров, находящихся в торговом зале, товарному виду, при необходимости – замена загрязненных и бракованных изделия, вынос из зала изделий, не соответствующих товарному виду;

✓ обновление витрины согласно стандартам мерчандайзинга, принятым в Компании.

3.9. При поступлении товара в магазин или при отправке товара из магазина осуществление помощи:

✓ в приеме товара;

✓ размещении товара на складе;

✓ пересчете товара;

✓ маркировке товара;

✓ проверке изделий на предмет брака;

✓ установке средств защиты.

3.10. Участие в проведении инвентаризаций (пересчете товара).

3.11. Соблюдение правил и условий хранения товаров.

3.12. Участие в формировании клиентской базы, в подготовке рекламных и маркетинговых мероприятий, проводимых в магазине.

3.13. Постоянное совершенствование своих профессиональных навыков, в том числе навыков обслуживания покупателя, прохождение внутреннего обучения и тренингов в Компании согласно установленному графику.

3.14. Качественное и своевременное выполнение всех поручений и указаний непосредственного руководителя.

3.15. Поддержание своего рабочего места, торгового зала, закрепленного оборудования и внешнего вида на уровне, соответствующем установленному санитарно-гигиеническими нормами и стандартами. После окончания работы магазина для покупателей приведение торгового зала в порядок. Своевременная уборка упаковки и тары, освободившейся после выкладки товара. Соблюдение установленных стандартов внешнего вида, правил выдачи/получения формы и бережное отношение к ней.

3.16. Соблюдение правил и мер техники безопасности, пожарной безопасности и личной безопасности.

3.17. Принятие активных мер по устранению ситуаций, нарушающих нормальный ход торгового процесса, и немедленное сообщение о таких ситуациях директору, администратору магазина.

3.18. Немедленное информирование непосредственного руководителя и сотрудника охраны в случае обнаружения попытки или факта хищения товарно-материальных ценностей как покупателями, так и другими сотрудниками магазина.

3.19. Бережное обращение с имуществом Компании, соблюдение установленного порядка хранения материальных ценностей и документов.