Масштабирование бизнеса. Создаем франчайзинг в розничной торговле

5. Ответственность продавца-консультанта

5.1. Продавцу-консультанту запрещается:

5.1.1. Появляться на рабочем месте в нетрезвом состоянии.

5.1.2. Вести телефонные и устные (с коллегами) разговоры в торговом зале на личные темы.

5.1.3. Жевать жвачку, есть, пить в торговом зале.

5.1.4. Громко разговаривать в торговом зале, повышать голос на покупателя.

5.1.5. Использовать в речи ненормативную лексику.

5.1.6. Сидеть в присутствии покупателя.

5.1.7. Обсуждать заработную плату с коллегами на работе.

5.1.8. Уходить от контакта с покупателями независимо от степени занятости.

5.1.9. Покидать торговый зал без разрешения администратора или директора магазина.

5.1.10. Раскладывать бумаги, документы, а также посторонние предметы на кассе и кассовой стойке.

5.1.11. Прямо или косвенно давать информацию посетителю:

✓ об объемах продаж (магазина, Компании);

✓ мотивации и уровне заработной платы;

✓ приказах и распоряжениях по Компании, а также любую конфиденциальную информацию.

5.2. Продавец-консультант несет материальную и дисциплинарную ответственность в соответствии с договорами о коллективной материальной ответственности сотрудников магазина, а также заключенным с ним трудовым договором в случае:

✓ нарушения требований п. 5.1 настоящей Должностной инструкции;

✓ нарушения требований трудового договора;

✓ нарушения правил внутреннего трудового распорядка магазина;

✓ нарушения условий договора о коллективной материальной ответственности;

✓ нарушения приказов, распоряжений, указаний вышестоящего руководства;

✓ невыполнения или ненадлежащего выполнения своих должностных обязанностей;

✓ несоблюдения стандартов работы, установленных регламентами и стандартами работы в магазинах Компании, правилами торговли и СЭС, охраны труда;

✓ нахождения в магазине без форменной одежды во время исполнения своих служебных обязанностей;

✓ создания отрицательного имиджа Компании в глазах посетителей и покупателей магазина, нареканий со стороны покупателей;

✓ несоблюдения правил эксплуатации вверенного ему торгового оборудования;

✓ разглашения информации, являющейся коммерческой тайной Компании;

✓ совершения иных правонарушений в соответствии с действующим законодательством РФ.

5.3. За нарушения, перечисленные в пп. 5.1–5.2 настоящей Инструкции, к продавцу-консультанту по представлению непосредственного руководителя решением Генерального директора или уполномоченного на то лица могут быть применены следующие санкции:

✓ замечание;

✓ выговор;

✓ увольнение;

✓ возмещение материального ущерба в соответствии с законодательством РФ;

✓ другие меры, предусмотренные законодательством РФ.

5.4. Санкции, примененные по отношению к продавцу-консультанту, оформляются приказом Генерального директора Компании или уполномоченного на то лица и доводятся до сведения сотрудника под расписку.