3 . Проактивный подход — это состояние мировоззрения, при котором мы осознанно выбираем, как реагировать на эмоции, вызываемые событиями и ситуациями . Проактивный подход работает только в настоящее время
4. При холодных звонках мы получаем максимальное количество отказов, которые вызывают негативные эмоции. Именно здесь особенно актуально быть проактивным!
5. Проактивный подход включает в себя пять простых шагов и позволяет извлекать выгоду практически из любой ситуации
Тренировка. Задание № 34. Вспомните любую сложную ситуацию на работе за последние два-три месяца, в которой вы были основным участником,
- Что именно произошло - какая ситуация?
- Какие именно эмоции вызвала эта ситуация?
- Как вы поступили тогда: какое решение приняли, какие действия совершили?
- Какие результаты вы получили сразу после ваших действий и позднее?
- Разберите ситуацию еще раз, но уже с позиции проактивного подхода: какие действия вы могли бы сделать, не пойдя на поводу у эмоций?
- Представьте, какие выгоды вы могли бы получить, действуя в тот момент проактивно.
Глава 30
Общение с секретарем. Первая фраза
Итак, начнем общаться с секретарем! Помните: секретарь не является нашей целью, он промежуточное звено .
Универсальный алгоритм начала разговора следующий .
1)
2)
3)
4)
В виде скрипта алгоритм выглядит как одна фраза:
-
Или, если нам известно имя ЛПР:
-
Заметьте, во втором варианте отсутствует «Будьте добры» — мы знаем имя и можем быть менее «мягкими».
Предлагаю прямо сейчас составить собственную первую фразу
Тренировка. Задание № 35. Напишите ваше начало разговора при холодном звонке согласно приведенному выше алгоритму. Отработайте по 33 раза оба варианта: с именем ЛПР и с «человеком, который...».
После первой фразы нас или соединяют, или нет. Но чаще всего ассистент говорит одну из «дежурных» фраз: «А по какому вопросу?» или «Пришлите на e-mail».
Это может выглядеть так:
-
-
Таков обычный отрицательный сценарий холодного звонка . А если секретарь не в настроении, то разговор может быть и короче:
-
- Нам ничего не нужно! (И кладет трубку.)
Иногда мы сами запутываем секретаря непонятным обращением и провоцируем на отказ, например: