Мастер ЗВОНКА. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону. Жигилий Е. 2013

Приведу простой пример: представим, что вы нашли вакансию, которую очень хотели бы получить . Но позиция предполагает работу на телефоне, а вы знаете, что не умеете этого делать . Вас расстраивают сразу две вещи: первая — вы автоматически выстраиваете негативные ожидания, боитесь, вдруг эта «тайна» раскроется на собеседовании и вас не возьмут! И начинаете верить в то, чего еще не произошло! И вторая: вы все время сожалеете: «Как же так, почему я раньше не попробовал работать на телефоне, когда на кону не стояла работа всей моей жизни? Почему я считал, что это не важно?»

Теперь, когда вы знаете, что происходит на самом деле, вы понимаете, что:

— вы не доверяете себе, не уверены, что справитесь, и сомневаетесь, что вас возьмут на желанную позицию, рисуете негативную картину будущего, которое на самом деле неизвестно;

— вы не принимаете тот факт, что не имеете опыта работы на телефоне и сопротивляетесь мыслям об этом

В итоге вы испытываете страх перед собеседованием, вы (на самом деле) обижены на себя самого, что не умеете общаться по телефону Вы не хотите принимать это как свершившийся факт. Страх и сопротивление забирают почти все ваши силы!

Но теперь вы знаете, что такое доверие, и волшебную фразу, которая поможет снова начать верить в себя: я себе доверяю, и я справлюсь со всем, что ни произойдет...

Вторая волшебная фраза, которая решает вопрос с прошлым: это уже произошло, это уже нельзя изменить, я этому не сопротивляюсь и принимаю!

Наш выбор прост и невелик: или оставаться в страхе и непринятии, или доверять себе и принять то, что произошло, и начать действовать прямо сейчас!

Возможности. Если кто-то умеет делать что-либо, это означает, что и вы в состоянии научиться . Глобально все люди одинаковы, похоже устроены, живут в одном пространстве и имеют одинаковые возможности . Такое знание является сильным мотиватором и помогает быть уверенным, доверять себе и достигать новых результатов, о которых раньше, возможно, было страшно и подумать. И я абсолютно уверен, если в настоящее время вы испытываете трудности в общении и продажах по телефону, то при наличии искреннего желания и тренировки вы очень скоро сможете добиться невероятных результатов! Это поможет вам не только в работе, но и в жизни . Что может один, может и другой — вопрос лишь в том, на что мы тратим силы?

Внук спросил у деда:

- Скажи, почему некоторые люди злые, а другие добрые?

Дед ответил:

~ В каждом из нас живут два волка: один ~ белый (доброта, любовь, радость, доверие, забота), другой ~ черный (злость, ненависть, обида, зависть, подозрение). и они постоянно борются друг с другом.

Выслушав деда, внук задал второй вопрос:

~ А какой из волков побеждает в конце концов?

~ Тот, которого ты кормишь.

Выводы

Быть уверенным, позитивным, звучать убедительно и достигать результатов можно, если соблюдать некоторые правила

Относиться к людям так, как хотите, чтобы они относились к вам: с искренним вниманием и уважением.

Общаться по телефону только в хорошем расположении духа! Ежедневно делать маленькие добрые дела .

Доверять себе вместо того, чтобы строить ожидания . Принимать как должное и не сопротивляться тому, что уже произошло.

Помнить: что может один, может и другой! Что могут другие — можешь и ты!

Все эти инструменты делают нас более уверенными . Именно уверенность помогает открывать любые двери и устанавливать отношения Важно просто начать это делать!

Скрипты и алгоритмы

Многие из нас были в театре, смеялись на комедии или плакали на серьезной драме. А теперь задумайтесь: актеры, вызвавшие наши эмоции — смех и слезы, — были простыми людьми, они выучили текст и с необходимыми паузами и жестами сказали его со сцены Именно эти люди заранее отработанными ролями пробуждали наши чувства и эмоции. С одним небольшим уточнением: они вложили в пьесу душу И поэтому достучались до нас.