Менеджер и организация

Достаточно сильное воздействие может перевести ситуацию из относительного динамически устойчивого состояния «в овраге» через неустойчивое состояние «на гребне» в соседний «овраг» – зону притяжения уже другого креода. Такое «изменение судьбы» происходит скачком, без наличия условий для бифуркации, но только при достаточно сильном воздействии, превышающем некоторое пороговое значение, зависящее от устойчивости системы к внешним воздействиям, или «глубины оврага». Например, сотрудник, который не собирался увольняться, получает со стороны предложение, от которого невозможно отказаться, соглашается и обещает выйти на другую работу через месяц. Теперь уже, даже если ему предложить такую же большую зарплату, он не останется – он уже «в другом креоде». Если бы зарплата была увеличена раньше, хотя бы и в меньшем размере, предложение не оказало бы такого сильного воздействия и изменений бы не произошло. Скидка в 5 % может оказаться решающей в ситуации бифуркации, когда неясно, покупать или не покупать, все за и против сбалансированы. А скидка в 80 % может оказаться психологически непреодолимой – и человек купит даже то, что ему и в голову не пришло бы приобретать без скидки. А потом будет ломать голову, что с этой покупкой делать… Как условия достаточности, так и последствия сильного воздействия зависят от ландшафта («рельефа местности» и «глубины оврага»).

Какие регулярные (постоянно или периодически действующие) факторы могут рассматриваться в качестве ландшафтных, зависит от фонового уровня флуктуаций: чем он ниже, тем больше регулярных факторов являются креодообразующими, тем мельче прорисован и более определен ландшафт. Чем выше фоновый уровень флуктуаций, чем больше вероятность и амплитуда непредсказуемых колебаний ландшафтных факторов, тем меньше значат мелочи, тем более укрупненным и размазанным представляется ландшафт. Таким образом, с одной стороны, ландшафт является фактором, детерминирующим хаос, с другой – хаос как бы размывает ландшафт… Это и есть диалектика природы.

В любом случае мир никогда не остановится. Альтернативы изменениям нет. Но есть альтернатива стихийному неуправляемому процессу – это сознательное планирование и осуществление подвластных нам изменений с учетом тех, что нам не подвластны. Вмешательство субъекта управления часто не может обеспечить полной предсказуемости и контролируемости развития событий – но оно всегда может повлиять на распределение вероятностей, увеличивая или снижая шансы на достижение в итоге того или иного требуемого результата. Как выразился, кажется, Нильс Бор, неудачи в равной мере преследуют и гениев, и бездарей. Разница только в том, что у гениев и удачи тоже иногда случаются… Сказанное в полной мере относится и к менеджменту. Есть руководители, у которых события почти всегда развиваются именно так, как им надо, и есть такие, у кого этого не происходит никогда. Слишком уж много вокруг бифуркаций и неуправляемых обстоятельств…

Основные атрибуты стратегического менеджмента

Таким образом, мы пришли к определению стратегического менеджмента как управления фактической траекторией развития событий внутри и вовне организации в отношении всего, что имеет значение и является объектом менеджмента. Такое управление может осуществляться посредством как изменения ландшафта, так и контроля над точками бифуркаций (последнее в любом случае обязательно). Все, что не влияет на траекторию развития событий или влияет случайным образом, стратегическим управлением не является. Либо потому, что ничего по существу не меняется, либо потому, что субъект, действия которого могут привести или даже фактически приводят к изменению траектории, сам не ведает, что творит. От других разновидностей управления стратегическое управление отличается не периодом планирования, а только и исключительно объектом. Даже мгновенно принятое и реализованное решение, изменяющее креод или предопределяющее прохождение точки бифуркации, является стратегически значимым, поскольку оно задает диапазон возможностей для будущего развития событий. Планирование и реализация проекта отделки склонов того же самого оврага декоративной плиткой, как бы дорого это ни стоило и сколько бы времени ни занимало, со стратегическим менеджментом ничего общего не имеют.

Первым непременным атрибутом стратегического управления является достаточно ясное представление о ландшафте, образуемом суперпозицией факторов, влияющих на изменение ситуации.