Менеджмент на скорость

• Управление людьми – это управление их счастьем. Мы уже разобрали это в предыдущей главе. Высокий EQ позволяет предполагать, кого и как следует мотивировать, в чем каждый сотрудник видит свое счастье. Без умения считывать и контролировать чужие эмоции управление счастьем практически невозможно.

• Целостность команды определяется ее сплоченностью. Крепкое судно со слаженно работающими матросами всегда более устойчиво даже на самых больших волнах. Но мы не в идеальном мире, где легко найти настоящих единомышленников (еще и универсальных бойцов в плане бизнес-задач). По этой причине в коллективе всегда возникают шероховатости. И именно высокоразвитый эмоциональный интеллект позволяет участникам слышать и понимать друг друга, какими бы разными ни были мнения. При низком EQ велик шанс, что команда с противоречивыми взглядами попросту разрушит проект.

• От понимания своих и чужих эмоций зависит скорость принятия и реализации решений. Чем лучше коллеги чувствуют друг друга, тем меньше уходит времени на противостояния и сопротивление, на рефлексию и отстаивание своих интересов.

• Высокий EQ в команде делает ее более гибкой. Люди, осознающие ценность чувств и переживаний человека, умеющие их распознавать и контролировать, склонны откликаться на вызовы бизнеса с позиции конструктива и позитива. То есть, сталкиваясь со сложной задачей, они не впадают всякий раз в деструкцию и негатив. Они искренне заинтересованы новой интересной задачкой и маячащими за ней возможностями.

Беглый взгляд назад

Как и всё, что касается человека, история исследования эмоционального интеллекта началась… с Чарльза Дарвина. Просто потому, что он написал трактат «О выражении эмоций у человека и животных». Дальнейшее изучение эмоций человека ученые делят на пять периодов:

1. До 1970-х годов интеллект и эмоции исследовались разрозненно, психологи не спешили устанавливать связь между этими способами восприятия внешней информации. И все-таки некоторые теории можно считать «предками» гипотезы об эмоциональном интеллекте. Например, Чарльз Спирмен в своей двухфакторной теории интеллекта говорил о том, что существуют индивидуальные различия в «умственной энергии». А Эдвард Торндайк, выделяя как особое качество интеллекта умение взаимодействовать с другими людьми, вывел так называемый «социальный интеллект» (который сейчас считается атрибутом EQ).

2. В 1970–1989 годах теоретики предположили, что связь между когнитивными и эмоциональными процессами все же есть – и всесторонне попытались эту связь выявить и описать. В основном это были идеи множественного интеллекта. Говард Гарднер, например, делил его на внутренний и внешний. Стэнли Шехтер утверждал, что интерпретация внешних возбудителей и эмоций основывается на предыдущем опыте человека. Роберт Стернберг предложил триархическую теорию интеллекта (где одним из компонентов также был пережитый опыт, а интеллект рассматривался в прямой связке с социокультурным контекстом этого опыта). А Ричард Лазарус, один из первых исследователей стресса, отметил, что каждая эмоциональная реакция, независимо от ее содержания, – это тоже функция познания (и даже вывел предположительную схему взаимодействия эмоциональной и рациональной оценки внешних раздражителей).

3. Первое официальное определение эмоционального интеллекта в 1990 году дали Джон Майер и Питер Саловей (хотя справедливо было бы отметить и вклад Рувена Бар-Она, который еще в 1988 году упоминал коэффициент EQ в своих работах).

4. В 1995 году вышла легендарная книга Даниеля Гоулмана «Эмоциональный интеллект», что и ознаменовало начало периода популяризации EQ, который уже официально и самостоятельно стал предметом психологических исследований.

5. Сейчас же мы можем засвидетельствовать период прояснение и уточнения феномена, когда эмоциональный интеллект тоже разбирается на составляющие, а его польза оценивается применительно к различным сферам жизни (тот же Гоулман пишет уже «Эмоциональный интеллект в работе»). И даже больше: понятие стало настолько популярным, что некоторые всерьез задаются вопросом: «Победит ли EQ IQ?»

EQ vs IQ, или Какой интеллект «главнее»?

Очень важно понимать, что эмоциональный интеллект – это не противоположность интеллекта, это не триумф сердца над головой – это единственный путь пересечения обоих.

Дэвид Р. Карузо[38]

В новом издании своего фундаментального труда Гоулман добавил интересный штрих в название. Теперь на обложках «красуется» «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ». Легко предположить, что именно с этого началась шумиха вокруг «победит EQ – не победит». Будет ли в эпоху машинного анализа эмоциональный интеллект более востребованным? Станет ли победа EQ фатальной для IQ? Какой из интеллектов будет важнее для продвижения в карьере? И так далее.