Менеджмент на скорость

На мой взгляд, эти вопросы абсолютно бессмысленны. Во-первых, потому что мозг устроен так, что оба интеллекта в нем – равноправные рабочие инструменты. Во-вторых, потому что они взаимосвязаны. Именно это доказывают и показывают все современные исследования. А в-третьих, зачем устраивать битвы, когда надо изучать эффекты синергии.

Апологеты эмоционального интеллекта часто приводят такой пример. Надо представить, что перед вами стоит выбор, кого предпочесть: высокоразвитого безэмоционального интеллектуала или эмпата не самого выдающегося ума. Предполагается, что большинство из нас отдаст предпочтение человеку с высокоразвитыми социальными и коммуникативными качествами. Но я бы никому не пожелала в действительности оказаться перед таким выбором. Особенно в бизнесе. Ведь полное отсутствие одного из компонентов делает человека недостаточно функциональным. Максимально эффективно EQ и IQ работают только вместе. Симбиоз этих коэффициентов может дать невероятный результат. А по отдельности, вне связки они, наоборот, могут его ослабить. Ваш самый крутой аналитик может не сработаться с командой. А самый человекоориентированный сотрудник – не справиться с руководящей должностью или даже хуже – утонуть в эмоциях.

ИСТОРИЯ О ТОМ, ЧТО И ХОРОШЕЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОПАСНО

Исторически сложилось так, что женщины более эмоциональны. Эмпатия свойственна им в большей степени, нежели мужчинам. Говоря метафорически, эта опция у женщин – в «базовой комплектации», а у мужчин это уже «тюнинг». Беда в том, что с контролем эмоций у женщин может быть проблема.

В нашем отеле работала девушка, которая отличалась особой чуткостью и способностью сопереживать. Ее повысили в должности, и на тот момент я видела лишь ее суперсилу – умение чувствовать других людей. Я тогда и не подозревала, что эта особенность может пойти во вред как ей, так и рабочему процессу. Я поздно выяснила, что она могла даже испытывать физическую боль, когда смотрела, например, на страдания героев драматического кино или какого-нибудь экшена.

Долгое время на важном посту – на передовой линии работы с клиентами – она показывала мегарезультаты. Предугадывала желания постояльцев – счастье и удовлетворенность гостей росли, лояльность зашкаливала. Но вдруг моя протеже слегла. Сначала с одной болезнью, потом с другой. Работа встала. Я долго не могла понять, что же произошло. Оказалось, что у чувствительности есть темная сторона. Чрезмерные и негативные эмоции могут в прямом смысле разрушить жизнь эмпата, вплоть до физических проявлений в виде болезней.

Распознавать и принимать эмоции важно. Но еще важнее управлять ими. Иначе суперсила становится слабостью. А контроль над эмоциями, хоть и считается частью EQ, все-таки осуществляется при активном участии нашего «аналитического центра», то есть IQ. Вывод, таким образом, прост:

• Не надо переоценивать значение эмоционального интеллекта.

• IQ и EQ взаимосвязаны.

• Контроль их взаимодействия – основа баланса. (А в некоторых случаях и жизненной стратегии, как мы сейчас увидим.)

Модель эмоционально-интеллектуального профиля личности

Одну из самых доступных и удобных для использования моделей взаимосвязи EQ и IQ разработали в Лаборатории изучения эмоционального интеллекта EQ-factor[39] Виктория Шиманская и Николас Коро[40]. В их представлении синергия «умной души» и «аналитического центра» выглядит, как пирамида, где в основании – EQ, а вершина – IQ.

Эмоциональный интеллект – основание нашей пирамиды – рассчитывается по четырем векторам. Каждый вектор – это «драйверы» EQ, некие привычки, которые формируют вашу поведенческую стратегию: