Меня никто не понимает! Почему люди воспринимают нас не так, как нам хочется, и что с этим делать

Разве рекрутеры сознательно дискриминировали этих людей? Неужели они говорили себе: «Пожалуй, не стану нанимать афроамериканца»? Если вы регулярно становитесь жертвой такого рода дискриминации, вы так и думаете. Но исследования показывают, что подавляющее большинство рекрутеров понятия не имели, что попали под влияние негативных стереотипов о чернокожих. И не верили, что предубеждение преломляет их восприятие и не позволяет правильно оценить соискателей. Механизм действия предубеждений очень тонкий, он незаметно искажает методы, которыми мы интерпретируем информацию. Допустим, соискатель сменил три рабочих места в течение двух лет. Что может означать эта информация? Если мы рассматриваем резюме Эмили Уолш (скорее всего, она белая), то подумаем, что она пытается найти работу, которая больше ей подходит, или она очень трудолюбивая. С другой стороны, три рабочих места Лакиши Вашингтона (типичное имя для чернокожего парня) за два года будут считаться неблагоприятным сигналом. Возможно, он неорганизованный или нарушает трудовую дисциплину. Таким образом, в фазе 1 люди видят то, что они ожидают, даже если они не отдают себе в этом отчета.

Возмутительно? Бесит? Несправедливо? Да, совершенно верно. И хуже всего то, что это происходит с каждым человеком, который принадлежит к определенной группе, произвел плохое первое впечатление или совершил ошибку в прошлом. Вас это тоже касается.

Фаза 2 восприятия

У него были все внешние атрибуты успеха: пентхаус на Манхэттене, яхта, коллекция произведений искусства, членство в благотворительных обществах, офисы брокерской компании в Нью-Йорке и Лондоне. Он летал на частном самолете в свои дома в Монтауке, Палм-Бич и на мысе Антиб во Франции. Его уважали на Уолл-стрит, он когда-то был председателем фондовой биржи NASDAQ[32]. Он относился к своим сотрудникам как к членам семьи[33]. Ему доверяли банки и хедж-фонды, компании по управлению активами, пенсионные фонды. Десятки благотворительных организаций инвестировали в него миллиарды долларов.

У него отличная репутация. Считайте, что вам повезло, если он согласился взять ваши деньги. Он приносил клиентам стабильно высокие доходы и мог позволить себе быть избирательным. Среди его везучих клиентов оказался Эли Визель, лауреат Нобелевской премии мира, переживший холокост. Визель встретился с этим человеком за обедом и был сильно впечатлен его благотворительной деятельностью и взглядами на этику и образование. Он отдал в его руки все собственные сбережения и треть пожертвований своего благотворительного фонда.

Человек, о котором мы говорим, – Берни Мэдофф, создатель крупнейшей финансовой пирамиды в истории человечества и, скорее всего, психопат. Потерявший все Визель назвал его «вором, негодяем, преступником», а уж он-то знает кое-что о том, как выглядит настоящее зло. Но ни Визель, ни другие жертвы Мэдоффа не заметили отрицательных качеств, пока не стало слишком поздно.

Один из наиболее настораживающих фактов в психологии заключается в том, что нарциссы и психопаты часто создают хорошее первое впечатление. Благодаря фазе 2 мы можем перешагнуть через него и узнать, что другие люди на самом деле собой представляют.

В рамках фазы 2 человек уточняет, могло ли поведение другого быть вызвано той ситуацией, где каждый действовал бы похожим образом. Человек ставит под сомнение собственные рассуждения, пытаясь обнаружить предвзятость в выводах. Как сказал Гилберт, «сознательный наблюдатель идет в конце парада, убирает за слонами, наблюдает, исправляет, а иногда и случайно приходит к выводам, которые, кажется, легко сделать»[34].

Фазу 2 часто называют фазой коррекции, она трудная, ресурсозатратная и не протекает автоматически. У человека должны быть энергия, время и мотивация, чтобы ее запустить. Если любой из этих элементов отсутствует, человек будет просто придерживаться впечатления, которое сформировал в фазе 1. Чтобы подтолкнуть нас к фазе 2, часто требуется что-то действительно захватывающее внимание, вроде информации, что наш финансовый консультант украл все деньги. Но, конечно, к этому времени будет поздно принимать серьезные решения.

Это не значит, что люди подходят к фазе 2 после того, как произошла катастрофа. Помните исследование Джонса и Харриса о Кастро, показавшее силу заочного предубеждения? Спустя много лет Гилберт тщательно проанализировал свой эксперимент и отметил, что не все участники исследования были согласны друг с другом. В то время как большинство людей оставили выводы фазы 1 («Он написал эссе, восхваляющее Кастро, значит, он любит Кастро»), по крайней мере, некоторые поняли, что таким образом невозможно узнать истинное мнение автора. Эти люди приблизились к фазе 2. Они взвесили все доказательства и точно и справедливо оценили автора.

К сожалению, эти выдающиеся результаты – исключение, подтверждающее правило. Да, люди могут быть точными в суждениях о вас. Но, как правило, это не так.