Меня никто не понимает! Почему люди воспринимают нас не так, как нам хочется, и что с этим делать

Помните эту поучительную историю и старайтесь получить обратную связь о том, что именно вы делаете с лицом, когда общаетесь с другими людьми. Ответы могут вас удивить.

Проявите эмпатию

Уделите время, чтобы мысленно поставить себя на место нового знакомого и понять его точку зрения. Чем более осознанно и детально вы это сделаете, тем лучше. Со временем вы доведете этот навык до автоматизма. Постарайтесь найти что-то общее: симпатии, антипатии, опыт. Используйте фразы типа: «Я представляю, вы должны были чувствовать…», чтобы непосредственно проявить эмпатию.

Один из наиболее эффективных, но незаслуженно забытых методов – выражение сожаления по поводу трудностей другого человека. Многие люди делают это интуитивно, говоря что-то вроде: «Жаль, что ты попал под дождь» или «Жаль, что ваш рейс задержали». Выражение сожаления – простой и эффективный способ показать, что вы на стороне этого человека, поняли, что с ним произошло, и желаете ему, чтобы все наладилось. Степень доверия к говорящему возрастает.

Люди, которым выразили сожаление, легче расстаются с одной самых ценных вещей: мобильным телефоном. Исследователи из Гарвардской школы бизнеса и Вартона дали задание студенту подойти к шестидесяти пяти незнакомцам на большой железнодорожной станции в дождливый день и попросить их одолжить мобильный. В половине случаев молодой человек использовал выражение сожаления: «Сожалею, что вы попали под дождь!», прежде чем спросить: «Могу ли я одолжить ваш мобильный телефон?» Ему дали свой телефон 47 % тех, кто услышал слова сочувствия, и только 9 % не услышавших экспериментальную фразу[46].

Подождите, скажете вы. Разве подобные слова не признак слабости? И в неправильных условиях выражение сочувствия будет равносильно признанию вины? Даже если это так, все в порядке. Последние исследования показывают, что люди, которые готовы взять на себя ответственность как за свои неудачи, так и за промахи команды, считаются личностями с сильным характером. Они демонстрируют целостность и позитивные намерения по отношению к другим. Эти качества усиливают доверие[47]. Так что смело выражайте сожаление. Это обязательно принесет хорошие плоды.

Доверяйте им

Людям нужна взаимность. Мы хотим делать что-то хорошее, дарить подарки и поощрять людей, которые делали то же самое для нас в прошлом. Именно поэтому в рекламных акциях часто предлагается что-то «бесплатно»: купи продукт и получи еще один. Люди подсознательно воспринимают бесплатный товар как подарок, за который нужно отплатить благодарностью, например купить что-то еще.

Тот же принцип взаимности работает в отношениях. Мы доверяем тому, кто открыт для сотрудничества, не старается конкурировать и ставит интересы других выше собственных. С этой стратегией вы рискуете, но, как правило, выигрываете.

Попробуйте поделиться своими личными (но приличными!) историями. Будьте немного уязвимы, проявляя теплоту. Поговорите о ваших трудностях. Пусть знакомый увидит в вас человека, который совершает ошибки. Он, вероятно, посчитает это приглашением к близким отношениям и поймет, что вы с ним в одной команде.

Проявление компетентности

Демонстрация намерений – ключевой компонент доверия. Союзников ценят только тогда, когда на них можно положиться. Если руководитель не разрешает вам действовать самостоятельно, то он не видит вашего потенциала, и, соответственно, вы не получите повышение и расширенные полномочия. От сотрудников, которые сомневаются в ваших обещаниях, не стоит ожидать продуктивности или рассчитывать на информацию, необходимую вам для принятия решений.

Большая часть рекомендаций для демонстрации компетентности очевидна: подчеркните ваши достижения и опыт, будьте уверены в себе, берите на себя ответственность. И создайте визуальный контакт. Невозможно переоценить эту простую стратегию. Способность устанавливать зрительный контакт во время разговора коррелирует с IQ, и каким-то образом люди это чувствуют. Те, кто создает зрительный контакт постоянно, считаются более умными[48]. Грамотная речь с более высокой скоростью, жесты, кивание и хорошая осанка – показатели большей компетентности.

Существует несколько менее очевидных, но важных стратегий, чтобы выглядеть компетентным.

Сила воли

О силе воли практически не говорят гуру по созданию хорошего впечатления. Но вы должны знать: можно серьезно подорвать доверие людей, если им покажется, что вам не хватает самоконтроля[49].

В этом есть смысл. Мы доверяем людям, потому что знаем: в трудной ситуации они преодолеют соблазн поставить свои интересы выше интересов других и сделают то, что правильно. Компетентные люди обладают самоконтролем.

Исследования показывают: когда вы публично демонстрируете низкий самоконтроль, доверие к вам падает[50]. Например, курение, переедание, зависимость от шопинга, лень, опоздания, неорганизованность, эмоциональность, вспыльчивость могут нанести больше вреда, чем вам кажется. Они дополнительно причиняют ущерб вашему образу надежного человека.