Меня никто не понимает! Почему люди воспринимают нас не так, как нам хочется, и что с этим делать

Мы хотим знать, представляют ли другие люди угрозу для нас, наших отношений, карьеры, счастья и благополучия. Мы будто спрашиваем нового знакомого: «Доставите ли вы мне неприятности?» Нас интересует, станет ли новый коллега конкурентом и будет ли саботировать работу. Мы гадаем, поселились ли рядом дружелюбные и ответственные люди или они будут устраивать шумные вечеринки или жаловаться по любому поводу. «Можно ли мне отключить внутреннюю сигнализацию или нужно оставаться начеку?» Окружающие думают о нас то же самое. Такая защита дает огромные преимущества, особенно на работе. Иначе придется расплачиваться. Исследования показывают, что готовность делиться знаниями с коллегами определяется чувством доверия[38]. Люди раскрепощаются и меньше заботятся о своей безопасности, если видят в других сотрудниках друзей, а не врагов. Из организаций, где руководители и топ-менеджеры внушают доверие, люди увольняются значительно реже[39]. Сотрудники, которые передают друг другу опыт, больше удовлетворены работой и меньше испытывают стресс[40]. Это неудивительно: что может напрягать больше, чем постоянное ожидание саботажа со стороны коллег?

Помните все эти высокие цели, которые руководители советуют установить для себя и команды? Последние исследования показывают, что стремление к более сложным задачам приводит к повышению производительности труда в организациях. Но это происходит только тогда, когда сотрудники доверяют менеджеру, говорящему о целях[41]. Если люди не уверены в том, что вы защищаете интересы их и компании, то у них не будет мотивации для решения глобальных задач. Цели просто не достичь.

Важно выглядеть заслуживающим доверия. Исследования показали, что, пытаясь выяснить, можно ли вам доверять, люди анализируют ваши слова и поступки и пытаются ответить на два вопроса:

1. У вас хорошие намерения по отношению ко мне, вы друг или враг?

2. У вас есть силы, чтобы действовать на основании этих намерений?

Второй вопрос столь же важен, как и первый. Если ответ на него отрицательный, то вы более или менее безвредны независимо от ваших намерений.

Люди зачастую не осознают подобных вопросов: большая часть процесса происходит очень быстро на бессознательном уровне. Это фаза 1 с определенной программой, цель которой не просто сформировать впечатление о вас, но и понять: союзник вы или враг.

Как найти ответы на эти вопросы? Окружающие с самого начала оценивают две конкретные черты вашего характера: теплоту и компетентность[42]. Первая – дружелюбие, верность, сопереживание – принимается за доказательство ваших хороших намерений. Компетентность – интеллект, навыки, эффективность – означает, что вы можете действовать в соответствии со своими намерениями. Поэтому компетентные люди становятся либо ценными союзниками, либо сильными врагами. К менее компетентным знакомым мы испытываем сострадание или презрение, если думаем о них вообще.

По словам психолога Гарвардского университета Эми Кадди, от теплоты и компетентности на 90 % зависит то, воспримут ли вас положительно или отрицательно[43]. Таким образом, важно научиться проецировать теплоту и компетентность, чтобы вас считали ценным союзником.

Выражение теплоты

Как вы можете сигнализировать, что люди могут доверять вам, что вы на их стороне и не сделаете ничего плохого? Может, прямо об этом сказать? Меня зовут Хайди, и я не хочу причинить вам вред. Необычно. А странность никогда не была спутником доверия.

Заявите о своей теплоте более опосредованно. Говорите комплименты, помогайте и проявляйте интерес к мыслям и чувствам знакомого[44]. Вас оценят за доброту, искренность, сопереживание и дружелюбие. Давайте посмотрим на несколько стратегий, чтобы казаться более теплым человеком.

Обратите внимание

Во время диалога с другим человеком удерживайте зрительный контакт и когда вы говорите, и когда слушаете. Кивайте время от времени, чтобы показать, что понимаете собеседника. Улыбайтесь, особенно когда другой человек тоже это делает. Главное – сосредоточьтесь на том, что вам говорят. Люди должны чувствовать, что их слышат, даже если вы не можете выполнить их просьбу или оказать конкретную помощь. Исследования показывают, что «теплым» людям свойственны зрительный контакт, кивание и улыбка. Но мы, как правило, не пользуемся этими инструментами и даже этого не осознаем. Узнайте у друзей и близких про свои проявления теплоты и, если нужно, поработайте над ними[45].

Когда мой друг стал руководителем редакционной команды, он сознательно стремился передать своим новым сотрудникам ощущение, что оценивает точку зрения каждого. На встречах он надевал, как он сам это называет, «лицо активного слушателя». Спустя несколько недель один из членов команды набрался смелости и задал ему вопрос, который волновал всех:

– Тим, вы сердитесь на нас?

– Нет, – ответил он. – Это мое лицо активного слушателя.

– Ваше лицо активного слушателя очень сердитое.