Меня никто не понимает! Почему люди воспринимают нас не так, как нам хочется, и что с этим делать

Психологи называют это противоречие эффектом компенсации. Он отражен и в некоторых стереотипах, например: женщины теплее, но менее компетентны, чем мужчины; богатые люди умные и равнодушные; феминистки, интеллектуалки, лесбиянки и так называемые женщины нетрадиционных взглядов считаются более компетентными, но менее теплыми. Сексизм по отношению к ним может принимать особенно враждебную форму, отчасти из-за их предполагаемой неспособности соответствовать стереотипу, что женщины теплее, но менее компетентны.

Исследования Кадди, Фиске и Питера Глика показали: работающие матери кажутся более теплыми, но менее компетентными, чем другие сотрудники. В то же время работающие отцы воспринимаются и теплыми, и компетентными[57]. Скажете, это несправедливо? Убеждения настолько сильны, что, когда дается неполная информация, например, человек А дружелюбный или группа А теплая, это лицо или группу могут счесть также менее компетентными[58].

Если в вас видят теплоту, но не компетентность, то это вызовет сочувствие и отсутствие уважения. Если вы компетентны, но холодны, вас будут уважать, но одновременно испытывать зависть и настороженность. Не удивляйтесь, если коллеги обрадуются, когда вы споткнетесь.

К счастью, есть способ разрешить этот парадокс: сосредоточиться на моральных аспектах теплоты. Исследования Пола Розина (психолога, который убедил меня отказаться от карьеры химика и стать психологом, да благословит его Господь) и его коллег доказали: высокая мораль, а не общая теплота, – лучшее доказательство благих намерений. Такому человеку можно доверять.

Такие черты, как мужественность, честность, принципиальность, ответственность, прямота и преданность (в них отсутствует мягкость, которую мы ассоциируем с теплотой), лучше транслируют добрые намерения и надежность, чем общительность, веселый характер и податливость. Конечно, коммуникативные навыки гораздо проще проявить, особенно за короткий промежуток времени. После небольшого разговора кто-то вряд ли сочтет вас, к примеру, принципиальным.

Важно отметить, что теплота не должна означать «обнимашки», «заботу» или «парень, с которым я бы попил пивка». Если у вас трудный характер и вам сложно говорить о чувствах, не бойтесь. Вы можете проецировать добрые намерения и казаться компетентным: на вас можно рассчитывать, и вы совершаете правильные поступки.

Это и есть доверие.

Доверие и лидерство

Доверяя лидеру, люди быстрее достигают командных целей: в группе наблюдается отличная коммуникация, свободный обмен идеями, высокий творческий потенциал и производительность труда. Сотрудникам более комфортно в меняющейся ситуации, и они с готовностью принимают нововведения. Когда команда не доверяет вам, вы не добьетесь максимума групповых усилий и информации для принятия правильных решений. Вы не сможете вдохновлять, влиять, что-то реально менять.

Таким образом, согласитесь, доверие – это хорошо. Проблема в том, что большинство воспринимает лидерство как чрезмерную уверенность в своей компетентности, силе и успехе. Мы стремимся доказать, что все знаем, и пренебрегаем более важной частью формулы доверия. Мы не показываем, что мы действуем в интересах других людей, то есть забываем про теплоту.

Из исследования Кадди вытекает, что, проецируя компетентность чаще теплоты, вы рискуете показаться холодным и вызывать страх у сотрудников. Они могут уважать вас, но испуганные люди редко способны работать на пределе. И вы не можете винить их за желание дезертировать, как только они найдут нового руководителя, который не вызывает у них постоянного чувства тревоги.

Вы считаете, что должны быть лидером, который в первую очередь проецирует теплоту? Нужно работать над этим качеством, потому что без него вам никогда не будут доверять.

Основные выводы

• Первое, что человек хочет узнать о вас: можно ли вам доверять, вы друг или враг?

• Решение о доверии принимается почти бессознательно и зависит от того, насколько явно вы проецируете теплоту и компетентность. Теплота говорит о том, что у вас хорошие намерения относительно вашего знакомого, а благодаря компетентности вы действуете согласно этим намерениям.

• Транслируя теплоту, обращайте внимание на удержание зрительного контакта, улыбайтесь и кивайте, чтобы выразить понимание. Демонстрируйте сопереживание и заботу о собеседнике, когда это необходимо. Прежде всего будьте справедливым и верным своему слову. Начните доверять первым, чтобы другому человеку было легче принять решение.

• Передавайте компетентность через зрительный контакт и следите за осанкой. Не афишируйте личные недостатки. Не продавайте себя дешево, но не слишком хвастайтесь: немного скромности произведет впечатление на других. Когда вы не чувствуете себя компетентным, примите позу, демонстрирующую силу.