Меня никто не понимает! Почему люди воспринимают нас не так, как нам хочется, и что с этим делать

• Лидерам всегда нужно быть осторожными в определении приоритетов, теплота должна стоять выше компетентности, когда вы пытаетесь внушить доверие и обрести лояльность.

Глава 5. Линзы силы

В книге «Детективное агентство Дирка Джентли» английский юморист Дуглас Адамс пишет о лошадях:

«Они всегда понимают гораздо больше, чем показывают. Когда на тебе каждый день сидит другое существо, трудно не сформировать мнения о нем. С другой стороны, можно сидеть каждый день на ком-то и не иметь ни одной мысли о нем»[59].

Как Адамс правильно заметил, сила влияет на то, как мы видим друг друга, если вообще это делаем. Люди смотрят сквозь линзы доверия, записывая вас во враги или друзья. Линзы силы надевают в любой неравной ситуации, особенно если у вашего человека больше власти. Эти линзы подают сигнал: докажи, что ты полезен, или уйди с моего пути.

Линзы силы в фазе 1 искажают восприятие человека, наделенного властью. Мы не рассматриваем сквозь нее более могущественных людей, чем себя. Но отсутствие влияния заставляет быть точными в оценках, задействовать фазу 2 и не принимать ничего как само собой разумеющееся. Нужно уметь предсказывать, как более сильные будут думать, чувствовать и действовать, потому что слабые зависят от их помощи.

Когда я говорю о власти, я не обязательно имею в виду высших руководителей, политиков или богатых и влиятельных людей. Это более широкое понятие, включающее в себя ежедневные случаи проявления влияния. Психологи говорят: власть – это «асимметричный контроль над нужными ресурсами»[60]. Сильные люди принимают решения, остальные этому следуют.

Представьте себе двух друзей, Эми и Клэр. Эми хочет занять пятьсот долларов у Клэр, чтобы продержаться до зарплаты. Теперь Клэр имеет власть над Эми. Эта временная зависимость дает Клэр возможность решать судьбу Эми (давать ей в долг или нет) и ставить ей условия (поможешь мне с переездом в новую квартиру в субботу?).

Власть появляется из разных источников. У менеджеров больше влияния, чем у их сотрудников. Они принимают важные решения: делегируют задачи и распределяют парковочные места. Популярность тоже своего рода власть, потому что знаменитые люди вращаются в лучших кругах. Дружба с ними – ценный ресурс. «Звезды» диктуют нормы стиля, речи и поведения, которым непопулярные люди должны следовать, если хотят им соответствовать. Состоятельные люди обладают большей властью, чем бедные, потому что первые в меньшей степени зависят от вторых. Эксперты – ученые, финансисты, обозреватели и критики – влияют на общественное мнение.

Источники власти зависят от контекста и обстоятельств. Начальник влияет на вас, пока вы работаете. Как только вы решите уволиться, он потеряет власть над вами. Если он попросит вас остаться, тогда инструмент влияния перейдет к вам и вы сможете что-нибудь выпросить взамен.

Власть изменчива. Не бывает так, что человек X постоянно более сильный, чем вы. Все зависит от конкретных обстоятельств. И в этих условиях Х будет надевать линзы силы.

Как власть меняет людей

Позиция сильного изменит вас, не обязательно в худшую сторону. Давайте начнем с хороших новостей.

Хорошее

Когда люди чувствуют себя бессильными, они беспокоятся о безопасности и стабильности, хотят сохранить то, что имеют. Их защита активирована, приходится быть сосредоточенными, чтобы не сделать ошибок или не раздражать сильных. Они мыслят более конкретно и избегают риска.

Когда люди чувствуют власть, они думают более абстрактно и глобально, подходят к решению проблем творчески и по-новому. Сила повышает уровень оптимизма и уверенности в себе, что позволяет идти на риск и выполнять сложные задачи.

Исследования показывают, что ощущение власти приводит к более высокой производительности, особенно при решении комплексных или трудных задач, которые требуют усилий и настойчивости. Это справедливо по четырем причинам:

• Сильные люди чувствуют ответственность перед теми, над кем имеют власть. Это становится дополнительным мотивом, которого слабым людям часто не хватает.

• Все внимание обращено на них. Сильные люди, особенно руководители, чувствуют себя более значимыми, что повышает их чувство ответственности. Они ждут, что их заметят, и понимают ожидания, поэтому стараются делать все хорошо и быть примером для других.

• Власть стимулирует развитие мозга, в частности его исполнительных функций, за которые отвечает префронтальная кора (часть мозга прямо позади лба). Эти процессы играют важную роль в постановке и достижении целей. Например, когда участников исследований наделяют властью над другими, они более внимательны, эффективнее планируют и целенаправленнее действуют, что свидетельствует о превосходных исполнительных функциях.