Меняйся быстрее, чем наступит завтра

В его словах было много горькой правды. Факты, что называется, нанесли им удар прямо между глаз. Руководители признали необходимость провести анализ ситуации. А также согласились со всеми фактами. Их рациональный интеллект решительно требовал перемен, но их эмоциональный интеллект отчаянно воспротивился изменениям.

На то была веская причина.

Они сделали первый шаг на избранном пути, но этот шаг, который мы называем «Рассмотрите причины!», далеко не единственный. Руководителям страховой компании хватило смелости, чтобы посмотреть в глаза правде, но они еще не готовы справиться с глубинным отторжением изменений. Как это сделать, я расскажу в следующей главе.

Глава шестая Проведите анализ!

Не знаю, как вам, но мне приходится смотреть в глаза правде всякий раз, когда я встаю на весы. И я ненавижу эту правду. Причиной лишнего веса становится мое невнимание к тому, что я ем, и пренебрежение к занятиям фитнесом. Килограммы высвечиваются перед моими глазами неоновыми цифрами. Но осознание проблемы не побуждает меня к разумному выбору. (На деле я часто поступаю наоборот, пытаясь найти утешение в первых попавшихся под руку вкусностях.)

Во время работы над «Шагом 1. Рассмотрите причины!» я просил вас отложить в сторону эмоции и страхи. Теперь я прошу вас дать им полную свободу. Если вы не поймете, как ваши ощущения удерживают вас от перемен, вы не сможете успешно двигаться вперед.

Само по себе рациональное решение не превратит вас в поборника перестройки. Ваш разум все равно будет противиться переменам, и чем ближе вы продвинетесь к их осуществлению, тем более агрессивным будет его сопротивление. (Почему я это утверждаю? Потому что если бы это было иначе, то вам бы не потребовалась эта книга.)

На мой взгляд, сейчас самая трудная фаза процесса. Лишь немногие готовы признать, что наш «нежный» ум, порождая эмоции, упорно игнорирует суровые факты. Ни одна команда-лидер не желает, чтобы ее тщательно проработанная, многообещающая стратегия подверглась влиянию эмоций рядовых сотрудников: «Это бизнес, тут не может быть ничего личного».

Но в реальности все иначе. Именно душевные порывы часто играют определяющую роль в том, будет ли реализована стратегия инноваций. Эмоции имеют значение. Они выполняют функцию кровеносной системы изменений.

Традиционные подходы к переменам начинаются с постановки такого вопроса: «Что послужит залогом успеха?» Вместо этого наша команда использует другой вопрос: «Что не дает людям осуществить перемены?»

Это означает, что мы перестаем фокусироваться на будущем и направляем все внимание на прошлое.

В большинстве случаев предыдущие уроки и опыт работы с практически такими же нововведениями затуманивают наше зрение и мешают хорошо рассмотреть предлагаемые изменения. Следовательно, одного лишь представления о прекрасном будущем недостаточно, чтобы сделать нас более открытыми к переустройству.

Прежде чем приступить к разработке новых навыков, мы должны сформировать в себе эмоциональную готовность.

Многие находят подобный подход к переменам сложным. Возможно, они слишком долго откладывали изменения и теперь боятся, что если не будут действовать с максимальной энергией, то новшества не приживутся. Или они становятся инициаторами реконструкции и хотят в срочном порядке вовлечь в этот процесс как можно больше участников.

Если вам не терпится взяться за дело, мы должны вас предостеречь: опыт показывает, что игнорирование эмоционального аспекта часто ведет к торможению результата. Новые модели поведения неустойчивы, и эффект их воздействия накапливается постепенно. Поспешность не приведет к получению желаемого.

На данном этапе реализации новой стратегии или усвоения процесса вам или вашей команде важно проанализировать факты и добиться ясного понимания того, к чему приведут перемены, а также какими последствиями чревато решение оставить все как есть. Но даже после подобного анализа у вас наверняка останется несколько веских и убедительных возражений, требующих преодоления. Давайте посмотрим, знакомы ли вам следующие «отмазки»:

♦ «Куда там! Это глупо. Такие вещи никогда не работают». Как известно, лучшая защита – это нападение, и такой прием используется, чтобы посредством категорического отрицания подавить идею обновления в зародыше. Называя идею глупой, вы не оставляете ей никаких шансов в будущем.

♦ «Если бы люди действительно хотели этого, они бы сказали». Это одна из моих любимых отговорок. С ее помощью можно переложить ответственность на клиентов и одновременно дать понять, что, раз они промолчали, значит, это плохая инициатива.