Меняйся быстрее, чем наступит завтра

Осознание эмоционального неудобства и чувства беспомощности медсестер помогло нам разработать новый подход к управлению переменами. Результаты оказались феноменальными. Медсестры почувствовали, что работа приобрела для них новый смысл и стала приносить удовлетворение. Реакция пациентов на истинную заботу превзошла самые смелые ожидания. В знак благодарности некоторые даже сделали татуировки с логотипом этого онкоцентра.

Перемены могут быть болезненными, но попытки игнорировать их бесполезны. Устранение ключевой причины боли и страха часто помогает находить решение, которое оказывается лучшим для всех.

Желание спрятаться за юмором

Вам когда-нибудь доводилось шутить насчет того, что вы или ваша фирма неспособны к изменениям? Занимать позицию «Плавали, знаем. Буря скоро пройдет»?

Циники могут прикрываться юмором, но их нельзя считать безобидными шутниками, потому что цинизм – очень опасная штука. Он убивает надежды и мечты, душит креативность и воображение людей. На первый взгляд циники могут казаться холодными и бесстрастными, но это впечатление обманчиво. За напускным фарсом часто скрывается их пылкая эмоциональность. В основе пренебрежения лежит нехватка воли и стойкости, чтобы попытаться сделать что-нибудь иначе.

Многие циники – это бывшие оптимисты, которые испытали разочарование и просто опустили руки. Теперь они не в состоянии мобилизовать достаточное количество сил, чтобы подняться на ноги и сделать что-то новое. Почему? Не потому, что они истощены.

Как бы они ни отгораживались, их волнует то, о чем идет речь. (Если бы их это не волновало, они бы уже давно сменили тему.) Но они пребывают в растерянности. Они потеряли связь с главной целью, которая могла бы придать смысл их усилиям. Беспардонность – это их поминальная служба по самим себе, отчаянная попытка уцепиться за прошлое, хотя глубоко в душе они знают, что это не может продолжаться вечно.

Пришла пора назвать это качество тем, чем оно является на самом деле, – деструктивной силой, уничтожающей воображение, креативность и перспективное будущее. В реальности циники умоляют о помощи. И теперь самое время дать им то, о чем они просят, – возможность регулярного воссоединения с их главной задачей.

Резилентность (способность) к переменам ПРОБЛЕМА № 8

В следующий раз, когда поймаете себя на том, что закатываете глаза и отпускаете едкие шуточки насчет попыток что-то предпринять, проанализируйте ваше состояние. Может, на самом деле ваш юмор или умудренность горьким опытом являются попыткой скрыть глубокий ужас перед неспособностью измениться?

Чудес не бывает

Предлагаю маленький тест. Прочтите следующие (на 100 % реальные!) утверждения и угадайте, о какой компании говорят люди.

♦ «Они уже не раз пытались проводить крупные преобразования, но в большинстве случаев терпели неудачи, потому что их стиль убивал любые инициативы».

♦ «Вы столкнулись с сопротивлением сотрудников операционного отдела, отдела информационной безопасности и борьбы с мошенничеством, а также отдела креативных решений. Недостатка в сопротивлении не было никогда».

♦ «На закрытых заседаниях все тянули одеяло на себя, тыкали друг в друга пальцами и устраивали страшный гвалт».

♦ «Тут все такие улыбчивые, счастливые и каждый пытается тебя обнять. Даже представить трудно, что кто-то может подставить тебе подножку. Однако выходишь оттуда весь окровавленный и в синяках».

♦ «Давайте скажем прямо: люди защищали свою работу».

Возможно, вы пробежались по списку компаний, в которых произошли дисфункциональные[18] изменения: Wells Fargo? Enron? Не угадали. Все эти нелестные высказывания характеризуют корпоративную культуру одной из самых любимых компаний Америки – Disney.

В 2015 году журнал Fast Company опубликовал передовицу, посвященную попытке Disney внедрить в своих парках развлечений и отелях систему пропуска по электронным браслетам MagicBands. Приведенные цитаты показывают, что даже в настолько искушенной в проведении изменений организации, как Disney, перемены не происходят безболезненно.

Эта статья вызвала у меня шок. Я привык сталкиваться с такого рода настроениями в более неповоротливых организациях. Мне казалось, что в таких компаниях, как Disney, нет места для подобных незрелых эмоций, фактически это удар ножом в спину. Публикация заставила меня пробудиться от иллюзий и вернуться в суровую реальность.

Почему нововведения так болезненны? Потому что они не совершаются по волшебству. Их осуществляют люди, то есть те, кому приходится сражаться со своими эмоциями и комплексами. Если вы сфокусируетесь не на людях, а на идее, то даже самая блестящая концепция приведет вас в лучшем случае к посредственным результатам.