Метод Илона Маска. Принципы ведения бизнеса от самого успешного в мире предпринимателя

Если качество важно для вас, то нужно донести свою приверженность качеству до сведения потенциальных покупателей в рамках формулировки общего видения будущего. И это ваше стремление должно проявляться во всех аспектах бизнеса. Должна быть четкая система поощрения и наказания, напоминающая каждому члену команды, что качество имеет для вас очень большое значение. Качественную работу нужно отмечать и публично поощрять. Если же возникают ошибки и проблемы, с ними нужно разбираться быстро и по возможности негласно. Служащие должны понимать, что возможность увольнения, как крайняя мера, всегда остается.

Многие бизнесмены совершают ошибку, допуская падение качества для снижения себестоимости. Чтобы достигать качественных результатов, требуются лучшее оборудование, лучшие работники, основательная подготовка, тщательные процессы контроля качества, а иногда и снижение производительности труда. Но Эдвардс Деминг и Филипп Кросби убедительно доказали, что качество не обременяет компании, а, наоборот, может быть источником прибыли. С точки зрения издержек польза качества очевидна: меньше переделок, меньше отходов, меньше простоев, меньше возвратов, повышается престиж бренда и моральная атмосфера в организации.

Маск приводит еще одну причину своего стремления к максимальному качеству.

Многие компании в замешательстве; они тратят деньги на то, что не делает их продукцию лучше. В Tesla мы никогда не тратим деньги на рекламу. Мы тратим их на исследования и разработки, на производство и дизайн, стараясь сделать машину как можно лучше. Именно по этому пути надо идти. Любая компания должна мыслить примерно в таком ключе: «Приводят ли те усилия, которые прилагают работники, к улучшению конечного продукта или услуги?» И если это не так, перестаньте тратить время и деньги на эти усилия.

Curiosity

Сколько вы готовы заплатить за заголовок в СМИ, где говорится, что качество вашей продукции выходит за рамки существующих методов оценки качества? Именно это сказал об автомобиле Tesla Model 3 журнал Consumer Reports, присуждая ему высший балл. Правильный ответ: такой отзыв бесценен. В этом же журнале в феврале 2019 года Model 3 была выбрана как автомобиль, доставляющий больше всего радости.

А каковы издержки заголовков иного рода, например жалоб на то, что отделка внутренних панелей не соответствует ожиданиям покупателей автомобилей за 50 000 долларов? Когда появились такие отзывы о Model 3, Маск сделал все возможное, чтобы, во-первых, исправить проблему, а во-вторых, утопить негативный отзыв в мощном потоке позитивных мнений. Даже если потрачены огромные ресурсы, чтобы возникшая проблема осталась в прошлом, можете быть уверены – большинство потенциальных покупателей автомобилей Tesla отныне будут помнить об этой проблеме, когда станут делать выбор между Tesla и десятком других марок электромобилей.

Возможно, у вашей компании нет возможностей Tesla поднимать шумиху в прессе по поводу любых своих удач и неудач, но ваши продукты, услуги, обслуживание покупателей и общий имидж несомненно посылают сигналы вашим потребителям. И что вы можете предпринять, чтобы обеспечить более высокое качество?

Глава 19 Стремление к поэтапному совершенствованию

Чтобы оптимизировать издержки и конкурировать на общенациональном рынке, двигаться нужно по двум главным направлениям. Первое – это поэтапное итерационное усовершенствование продукта, а второе – экономия на масштабе. Чтобы иметь возможность производить привлекательную для массового рынка продукцию, нужно иметь в виду оба этих фактора. Посмотрите, например, на сотовые телефоны – как много конструктивных итераций они прошли и в каких колоссальных масштабах выпускаются, – и увидите, что именно это позволяет каждому из нас носить в своем кармане настоящий суперкомпьютер.

Code Conference 2016