Международный деловой этикет на примере 22 стран мира

Национальные праздники

1 января – Новый год.

6 января – День волхвов, Богоявление, День святого Епифания.

19 марта – День Святого Иосифа (Хосе).

Март – конец апреля – Страстная неделя.

1 мая – Праздник труда (День солидарности трудящихся).

25 июля – День апостола Иакова.

15 августа – День Успения Богородицы.

12 октября – День испанской цивилизации, День открытия Америки, День Колумба.

1 ноября – День Всех Святых.

6 декабря – День Конституции.

8 декабря – Непорочное зачатие.

25 декабря – Рождество Христово.

Работая с испанцами, помните:

1. Испанцы – гордая нация индивидуалистов, которых объединяет одно общее качество: непредсказуемость.

2. Пунктуальность, организованность и ответственность не свойствены испанцам.

3. Испанцы гостеприимны и дружелюбны и не упустят возможности получить удовольствие и устроить себе праздник.

4. Любимое слово испанца, а точнее – девиз всей нации: маньяна, что дословно переводится как «завтра». Испанцы очень редко говорят прямо «нет», чтобы не разочаровать своего товарища, полагаясь, что проблема разрешится сама собой.

5. При первой встрече испанцы начинают переговоры с долгой вступительной речи, рассказывая о статусе своей компании, о ее деятельности и истории.

6. Переговоры с испанскими коллегами проходят всегда шумно и эмоционально, с постоянным несоблюдением регламента и отвлечением на посторонние темы.

7. Решение принимается «сверху вниз», и последнее слово остается за руководителем компании. Несмотря на свою импульсивность, подчиненные не будут критиковать или выступать против своего руководителя при посторонних. Они будут крайне удивлены, если вы попытаетесь сделать это публично. Лучше все спорные вопросы решить за обедом или ужином в неофициальной обстановке, но никак не на глазах у подчиненных. Испанская гордость не терпит публичных противоречий.

8. Человеческий фактор для испанца крайне важен, и чашечка выпитого с вами кофе может значить больше, чем обмен сотней электронных посланий или факсов.

9. В бизнесе родственные отношения и долголетняя дружба намного важнее образования, ума и опыта, поэтому многие вопросы в Испании решаются за счет личных связей. Один звонок нужному человеку – и ваш вопрос, который вы пытались решить несколько месяцев, будет решен за час.

10. Офисы работают с 9.00 до 13.00 и после перерыва на обед (сиесты) с 16.00 до 18.00–19.00. Как правило, после обеда лица, которые принимают решения, отсутствуют в офисе. Поэтому переговоры лучше назначать на дообеденное время. И несмотря на то, что испанское правительство установило официальный обеденный перерыв с 12.00 до 13.00 для государственных учреждений, это мало коснулось частных предприятий.

11. Приветствие в Испании, кроме традиционного рукопожатия, типичного для деловых встреч, нередко сопровождается объятиями и громким выражением радости.

12. Отправляясь в Испанию, лучше сделать визитные карточки на испанском языке. Не стоит возлагать надежды на то, что все участники переговоров будут (или захотят) говорить по-английски, лучше позаботиться о переводчике и подготовить презентацию и другие документы на испанском языке.

13. Испанцы придают большое значение тому, чтобы переговоры велись с равными по занимаемому положению лицами.

14. Символы успеха для испанцев – дорогая одежда, часы, машина и дорогие ювелирные украшения и аксессуары.

15. Деловые вопросы и нюансы часто решаются во время обеда или ужина, но официальное подписание документов всегда происходит в офисе.

16. Подарков при первой встрече обычно не дарят, их можно преподнести в конце успешных переговоров. Но не стоит вручать слишком дорогой подарок – его могут расценить как взятку.

Италия

История страны

Итальянцы по праву гордятся своей историей. Они прямые наследники древних римлян и живут на земле Римской империи, впитывая дух ушедшей эпохи вместе с воздухом, солнцем и водой. Итальянские города в большинстве своем расположены на местах древнеримских и даже более древних поселений, и итальянцы бережно хранят названия и исторические памятники этой могущественной цивилизации.

В V–III веках до нашей эры территория Италии была основной частью Римского государства. К концу V века современная Италия была завоевана германцами, остготами и готами, правление которых длилось несколько столетий. В конце Средних веков на этой территории возникло множество богатых городов-государств, с республиканским строем. К этому времени Италия оставалась единственной раздробленной страной Западной Европы.

В 1861 году король Сардинии Виктор Эммануэль II провозгласил создание единого государства, в которое, однако, еще не входили Рим и Венеция. К 1870 году Италия находилась уже практически в современных границах, а в июле 1871 года Рим стал столицей объединенной Италии. В 1922 году здесь установился фашистский режим Бенито Муссолини, который был казнен партизанами в апреле 1945 года. В июне 1946 года король Италии отрекся от трона и покинул страну. Италия стала республикой.