Мій бос — ідіот

Складніше мати справу з дивакуватою поведінкою, пов’язаною з відсутністю залученості в роботу. Або із ситуаціями, які пов’язані з індивідуальними особливостями людини. Чим довше людина працює на одній посаді, тим менше проблеми стосуються її компетентності. Аналогічно з начальниками: чим вищих щаблів ієрархії вони досягли, тим менше проблемою є їхня компетентність. Швидше йдеться про поведінку. Як я вже згадував, ви як начальник повинні керувати роботою своїх підлеглих, і якщо вони не дотримуються правил, нехтують роботою або забувають про деталі — ви зобов’язані втрутитися.

Ваш зворотний зв’язок як керівника має бути негативним або навіть критичним.

Як я вже вам пояснив, на кожному етапі розвитку потрібен зворотний зв’язок різних видів. Хочу нагадати, що це відповідь на запитання, на що вам слід звертати увагу і за що хвалити своїх підлеглих. Тепер ми розглянемо, як ви можете це зробити. Ще раз треба звернутися до кольорів.

Якщо ви хочете, щоб зворотний зв’язок мав бодай якийсь ефект, то маєте усвідомити, що все повністю залежить від того, як ви комунікуєте зі своїми підлеглими.

Червоний працівник

Червоні нехтують деталями й ломляться навпростець за простими рішеннями, щоб заощадити час. Якщо по дорозі все йде не так, вони зазвичай звинувачують в усьому інших. Найпростіший спосіб — говорити з ними напряму, в очі, все як є.

Скажіть: «Те, що ви зробили для клієнта X — це не те, про що ми домовлялися».

Коли червоний починає вибухати й сваритися, ви переходите до конкретики і кажете: «Ви пообіцяли закінчити завдання до п’ятниці, і ви повинні були повідомити клієнту, коли все зробите. Натомість ви пішли додому відпочивати на вихідні, хоча цим ви порушили правила два та п’ять нашого розпорядку роботи. Зробіть це ще раз, і цього разу зробіть усе правильно».

Це дуже конкретне зауваження. Ваш червоний підлеглий може легко розлютитися, тому переконайтеся, що ви знаєте, про що говорите. Атмосфера, напевно, вийде дуже неприємною. Будьте спокійні, не потрапляйте в цю пастку. Покажіть, що не збираєтеся здаватися. Немає ніяких причин, через які ви маєте відступати.

Коли все заспокоїться і червоний второпає, що відступати чи здаватися ви не збираєтеся, все раптом унормується. Ви здивуєтеся, як швидко здулося все його невдоволення. Попросіть його повторити те, що ви сказали. Переконайтесь, що всім все зрозуміло.

Потім запитайте, чи все-таки є потреба в тому, щоб ви відстежували виконання завдання, про яке ви тільки-но домовилися. Якщо працівник суттєво вибився з плану, я припускаю, що ви будете тримати його під своїм наглядом. Але якщо червоний зрозумів і погодився з тим, що він завдав вам серйозних неприємностей, він обов’язково виправить ситуацію.

Жовтий працівник

Жовті працівники просто не помічають деталей, не пам’ятають, що обіцяли, і їм важко знайти власні папери. Коли ви підходите до них із критикою, це трохи схоже на те, що ви раптом починаєте вибивати землю в них з-під ніг.

Найкраще, якщо ви напишете все у вигляді переліку пунктів. Список може бути приблизно ось таким:

• сказати, що проєкт X перевищив бюджет і по ньому зірвано строки виконання;

• навести конкретні приклади;

• попросити підтвердження кожного пункту;

• попросити план дій;

• увага! Не забути наголосити, що Генріка всі в колективі дуже ­люблять.

Не кажіть, що Генрік — недбалий, натомість зауважте, що він не впорався з веденням документації за цим проєктом; не кажіть, що він весь час запізнюється, але повідомте, що він запізнився на дві зустрічі за цим проєктом, які він сам мав провести.

Генрік полюбляє поговорити про приємні речі, тому вам доведеться просити підтвердження отримання інформації протягом усієї розмови. Переконайтеся, що він справді слухає, що ви йому кажете.

Він намагатиметься весь час змінити тему. Також приготуйтеся до його захисних механізмів. Генрік може також спихнути свої проблеми на когось іншого. Існує очевидний ризик, що ви зміните свою позицію, бо Генрік хороший у словесній комунікації. Поверніться до свого списку та переконайтесь, що ви сказали все, що мали сказати.