Мій бос — ідіот

Наголосіть на тому, що ви говорите про те, що робив (чи не зробив) Генрік, а не про те, який він є. Також наголосіть, що деяку поведінку йому потрібно буде покращити. Будьте наполегливі й непохитні щодо поставленого завдання, але будьте уважні до стосунків із ним. Не дозволяйте Генріку починати робити довгі тиради про те, що йому не подобається. Попросіть його повторити те, що ви сказали. Продовжуйте таким чином, аж доки Генрік усе второпає.

Коли Генрік повертається до свого робочого столу, його увагу може зачепити щось набагато цікавіше. Переконайтеся, що те, що ви йому сказали, не вилетіло відразу з його світлої голови. Одразу почніть контролювати, як він виконує доручене завдання.

Зелений працівник

Помилки зелених працівників часто зумовлені їхньою пасивністю. Вони занадто довго вичікують, бо щось «відчувається» не так; вони схильні уникати проблем і вважають за краще ігнорувати важкі завдання. Вони висувають незрозумілі вимоги до свого оточення — до клієнтів, колег по роботі, свого персоналу, якщо вони самі керівники, а може бути, навіть і до вас — це означає, що іноді вони ніби змушені жити в умовах, у яких, мовляв, нічого не працює як слід.

Розмову із зеленим працівником слів почати акуратно, з доброзичливих слів. Майте на увазі, що вам потрібно зберегти теплі стосунки, однак ваше повідомлення все ж має до них дійти.

Будьте непохитним до завдання й уважними до ваших стосунків.

Як і в попередньому прикладі, ви повинні навести конкретні приклади. (Так, я знаю, жоден колір не потребує неясних, абстрактних прикладів.) Намагайтеся не плутати акуратний добір правильних слів і надмірне пом’якшення свого повідомлення. Перше — це добре, а друге може мати катастрофічні наслідки.

Не дозволяйте Ґуніллі всю зустріч відмовчуватися. Не факт, що вона спробує викрутитися, але зелена Ґунілла може впасти в ступор. Вона паде долілиць і звинувачуватиме себе у всіх помилках, що відбулися в компанії із сивої давнини.

Я така дурепа!

Ви ризикуєте натрапити на мучеництво витонченої досконалості. Вона робитиме із себе жертву, і якщо ви втратите пильність, то почнете її жаліти.

Дотримуйтеся плану.

Скажіть щось на кшталт: «Я розумію, що вам важко, але ми повинні допомогти собі, щоб виправити ситуацію».

Запевніть Ґуніллу, що ви її цінуєте. Не кажіть, що вона така популярна в колективі, як це ви могли би сказати жовтому працівнику. Скажіть, що її всі дуже цінують.

Попросіть її повторити те, про що ви домовилися. Виправте, якщо щось звучить не так, як ви мали на увазі.

Не зволікайте з контролем за виконанням завдання. Ґунілла не хоче змінювати свій робочий план тільки тому, що пообіцяла щось своєму начальникові у якійсь розмові. Ваше завдання — переконатися, що вона все одно це зробить.

Синій працівник

Сині теж помиляються попри свій перфекціонізм. Вони ховають деякі питання десь глибоко у своєму робочому сталі й ніколи не закінчують роботу. Тому, як правило, вони схильні зривати кожен установлений дедлайн.

По-справжньому сині індивіди можуть сильно розлютитися навіть через найдрібнішу помилку. Вони мають неприродну вимогу до досконалості, і їм важко погодитися з будь-яким відхиленням. Це стосується навіть їхніх вимог до самих себе.

Звичайно, їм не подобається, коли їх ловлять на тому, що вони роб­лять щось не так; якщо ви критикуєте їхню поведінку, їм буде важко пристати на це. Для них краще, щоб ви довели їм це у письмовому вигляді.

Найкраще уникати особистого підходу. Не намагайтеся нічого згладити, а якщо вони пригнічені, то я навіть у помислах не припускаю думки про те, що до них можна доторкнутися. Вони не хочуть, щоб їх втішали. Дотримуйтесь тільки суті справи.

Потім підуть питання по конкретиці: хто що сказав? що він мав на увазі? звідки ви це знаєте? ви впевнені? Питанням не буде кінця-краю, але якщо ви справді хочете побачити зміну, вам доведеться на них відповісти.

Як і завжди, ви хочете, щоб синій працівник підтвердив, що він зрозумів, що ви сказали, і на що ви обидва погодилися. Якщо ви встановили строк для розв’язання проблеми, переконайтеся, що ваш підлеглий пристав на цей строк. За деякий час проконтролюйте, як просувається виконання завдання.

Підсумовуємо

Звичайно, ви можете ще краще відкалібрувати свій зворотний зв’язок. Усе зумовлюється конкретною ситуацією, тож я зосередив увагу в основному на тому, як надати зворотний зв’язок з урахуванням конкретного кольору. Добре, якщо ви знаєте, що саме маєте робити, але ви також повинні знати, як вам це зробити.

Розділ 31. Чому питання «чому» — найважливіше з усіх

«Усі чекали, доки Йоран обчислював, скільки коштувала вечеря в розрахунку на шматочок кожної страви»