Модели экономического развития рекреационных территорий города Красноярска – столицы XXIX Всемирной зимней Универсиады 2019 года

7) информационные (о туристских ресурсах того или иного региона, таможенных и пограничных формальностях, курсах валют, видах транспорта, ценах и т. д.);

8) средств связи (пользование Интернетом, междугородной и международной связью, факсом);

9) организационные (оформление паспортов, виз, страхование, предоставление гидов, переводчиков и т. д.);

10) торговых предприятий как общего, так и специального назначения (продажа сувениров, подарков, открыток и т. п.);

11) посреднические (бронирование мест в гостиницах, билетов на различные виды транспорта, отправка и доставка корреспонденции, приобретение подарков, сувениров);

12) бытовые (ремонт одежды, обуви, химчистка, прокат и т. п.);

13) спортивно-оздоровительные (пользование бассейнами, спортивными сооружениями, охота и рыбная ловля по лицензиям и т. д.).

Изготовитель (производитель, исполнитель, продавец) туристской услуги должен обеспечить потребителю:

информацию о самом производителе, исполнителе и продавце;

достоверную и полную информацию (в том числе и через рекламу) об оказываемых им туристских услугах;

информацию о правилах оказания услуг;

безопасность туристской услуги;

информацию о сертификации туристской услуги;

все оговоренные в договоре услуги, в том числе указанные в программе пребывания;

надлежащее качество услуг;

справедливую цену и соответствующие обстоятельствам скидки на производимые и предоставляемые услуги;

справедливую компенсацию за невыполнением договора в полном объеме;

доброжелательное отношение исполнителей услуги на маршруте и в местах пребывания;

достаточные финансовые гарантии исполнения услуги и оплаты возможных дополнительных издержек, которые могут неожиданно возникнуть в ходе путешествия [25].

«Финансовые гарантии могут быть коллективными (гарантии специальных фондов) или индивидуальными (страховой полис). Изготовитель туристской услуги несет ответственность перед потребителем за безопасность и качество продаваемого туристского продукта» [36]. Туристские услуги представляют собой специфический род товара, они неосязаемы, соответственно, узнать о качестве туристского продукта турист может, только воспользовавшись им.

В связи с особенностями туристского продукта предпринимательская деятельность в туристско-рекреационной сфере разделяется на два вида фирм:

туроператорские фирмы создают и частично реализуют туристский продукт;

туристические агентства оказывают посреднические услуги туроператорам по продвижению и реализации туристского продукта.

Деятельность туроператоров можно условно отнести к производительному предпринимательству. Функции посредников выполняют туристические агентства. Также они занимаются отдельными видами услуг: страхование, консульское обслуживание и др. Это смешанный вид деятельности. Контрагенты – исполнители туристских услуг (гостиницы, рестораны, перевозчики, экскурсионные бюро и др.), оказывающие услуги потребителям туристского продукта и активно участвующие в их производстве. Другими словами, их можно отнести к производительным предпринимателям.

Туристские организации могут совмещать организацию предоставления услуг, их подготовку, а также розничную и оптовую продажи. В этом случае одновременно выполняются несколько видов предпринимательской деятельности. В сфере туризма часто используют консультационную предпринимательскую деятельность. «Чем сложнее состав и выше качество туристских услуг, тем большее число специалистов-консультантов вовлечено в процесс создания и реализации туристских услуг. Так, клубный отдых (таймшер) использует следующих участников: промоутеров (разработчиков проектов), специалистов по продажам, управляющих курортами, специалистов по обмену места клубного отдыха и т. д.» [51].

В области туристского обслуживания находят свое применение многие предприятия, организации и фирмы. С точки зрения статистики туристских предприятий виды предпринимательства в туризме можно представить в виде табл. 2.

Таблица 2 Виды предпринимательства в туристско-рекреационной сфере [51]

Источник: составлено автором на основе материалов ВОТ.