Модели экономического развития рекреационных территорий города Красноярска – столицы XXIX Всемирной зимней Универсиады 2019 года

Наибольшее влияние на развитие туризма оказывают туроперейтинг, туристические агентства, транспорт, гостиничный бизнес и глобальные компьютерные системы бронирования и резервирования.

Базу любого туристского продукта составляют гостиничные предприятия. Размещение всегда входит в пакет услуг. Наличие гостиничных предприятий в регионе значительно влияет на возможности приема туристов. Уровень и стандарты гостиничного обслуживания оказывают влияние на стандарты обслуживания туристов в целом.

Транспорт также является неотъемлемой частью любого путешествия. Он необходим для экскурсионных целей и для трансфера. Доступность регионов, зависящая от возможностей транспорта, влияет на развитие туристских потоков. Туроперейтинг – туристское предприятие, цель которого – формирование и продвижение туристского продукта. Распространение и рост объемов туристского предложения происходит быстрее, если оптовый туроперейтинг обладает большими возможностями [80].

«ГКС – глобальные компьютерные сети (системы бронирования и резервирования) – являются альтернативным каналом продаж туристского продукта» [80].

«Туристский продукт – совокупность вещественных (товара) и невещественных (услуги) потребительных стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникающих в период его туристского путешествия и вызванных именно этим путешествием. Туристский продукт формируется из услуг предприятий, причастных к обслуживанию людей на отдыхе и в путешествии. Формированием набора услуг под названием туристский продукт занимаются туроператоры» [38].

Главной рыночной ролью туроператоров является соединение поставщиков услуг с клиентами вне зависимости от порой разобщения по временным и территориальным рамкам. Это специфический туристский вид бизнеса.

Основные функции туристских организаций:

комплектующая;

сервисная;

гарантийная.

Комплектующая функция – это комплектация тура из отдельных услуг для рецептивного (работающего на въезд туристов) туроператора; комплектация комбинированных туров из туров рецептивных – для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг – для туристского агента [38].

Сервисная функция – это обслуживание туристов на маршрутах, обслуживание туристов в офисе при продаже пакетов туров.

Гарантийная функция – это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристским услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно международному и российскому законодательствам перед туристом несет полную ответственность за обслуживание та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо (поставщик услуг) [38].

Обычно туроператор – это более крупная компания, чем турагент, имеющая головной туроператорский офис и несколько филиалов – агентскую сеть. Многие крупные туроператоры имеют агентские сети по всему миру.

При этом, несмотря на наличие или отсутствие собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу своих туров [38].

Турагенты и туроператоры могут иметь разнообразные формы собственности. Они могут быть частными, государственными, акционерными обществами. Главными рыночными задачами турагента и туроператора являются обретение устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой прибыли. Необходимо найти свою нишу, свой сегмент потребителей на основе дифференциации туристского рынка [38].

Туроператоры и турагенты различаются:

1. Системой доходов. Туроператор покупает туристский продукт. Прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Туроператор приобретает отдельные услуги, из которых формируется комплексный туристский продукт. Турагент действует как розничный продавец, и его прибыль состоит из комиссионных за продажу чужого туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.

2. Принадлежности туристского продукта. Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), только когда появляется спрос. Турагентство – достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Конкуренция обязывает туристские фирмы к постоянному развитию и борьбе за клиентов, что выражается в различных дополнительных услугах, а также напрямую влияет на стоимость туристского продукта [38].

Основные задачи турагентства: