Моральный капитал

В гостиничном комплексе Minghuang доверяют сотрудникам и эффективно используют их потенциал, раскрывая способности, индивидуальность и навыки. Например, во многих отелях существует практика постоянно менять поваров, чтобы разнообразить ассортимент блюд. В Minghuang не расстаются со своими поварами, однако настаивают на их постоянном обучении, заимствовании внешнего опыта для улучшения технологий приготовления пищи и лучшей адаптации к новым потребностям клиентов.

Руководство уделяет пристальное внимание персоналу, его условиям проживания и рабочей среде. В отеле оборудован длинный коридор между общежитием для персонала и рабочим блоком. По обе стороны коридора размещены фотографии и материалы, запечатлевшие условия жизни сотрудников и корпоративные культурные мероприятия. Это напоминает о проведенных вместе днях, мероприятиях, в том числе о совместном обучении и повышении квалификации.

Дизайн рабочей среды и бытовых условий сотрудников также ориентирован на человека. В рабочей зоне оборудовано чистое и аккуратное место для отдыха, рядом установлено три крана с горячей, холодной и теплой водой для питья. Множество продуманных мелочей настраивают на работу в непринужденной и комфортной обстановке. Неудивительно, что многие сотрудники работают здесь целыми семьями, считая отель своим домом. Приверженность отеля этике и принципам морального управления помогло ему выстоять в условиях жесткой отраслевой конкуренции и добиться как материальных (прибыль), так и духовных (моральных) результатов.

Опыт Jiangsu Changzhou Minghuang International Hotel показывает, что эффективность и прибыль компании напрямую зависят от сопричастности, лояльности, мотивации и сплоченности сотрудников, а все перечисленное – от внимания и заботы компании о работниках, что определяется уровнем корпоративного этического менеджмента.

Менеджмент – процесс управления людьми, а «система Тейлора» – метод управления, при котором люди рассматриваются как машины. Этот метод определенно не подходит для развития современных предприятий в нашей стране. Если на предприятии не уважают саму человеческую природу, то человеческая личность и жизненная сила там отчуждены и недооценены. Такое предприятие является местом, где труд предоставляется в обмен на деньги, а человеческие качества не могут быть раскрыты и реализованы[164]. В условиях социалистической рыночной экономики подобные предприятия будут постепенно терять время и пространство для развития.

Таким образом, опыт компании Minghuang International Hotel показывает, что современный менеджмент должен быть ориентирован на человека. Это побуждает сотрудников к успешной совместной работе для достижения высокой эффективности предприятия.

1. Достижение личностного равноправия и мотивация всех сотрудников

Основная цель управляющих предприятиями – объединить мышление сотрудников, мобилизовать их энтузиазм и успешно решить поставленные задачи. Все это требует максимальной вовлеченности сотрудников. Таким образом, с одной стороны – управленческий персонал, с другой стороны – работники. Что необходимо сделать для установления «духа собственника»?

На мой взгляд, бизнес-менеджеры должны проявлять себя как руководители, но при этом не выглядеть руководителями. С одной стороны, они должны контролировать общую ситуацию и вести эффективное управление, а с другой – уверенно направлять сотрудников и реализовывать их личностное равенство. Управляющие должны на деле показывать, что все сотрудники в одинаковой степени уважаемы и достойны и различаются только в плане разделения труда. Нужно уважать сотрудников, по всем вопросам интересоваться их мнением и изменить стиль с «управления всеми сотрудниками» на «управление со всеми сотрудниками». Цели, суть, методы и средства управления предприятием – это кристаллизация коллективной мудрости всех сотрудников, когда компания фактически работает под руководством их идейных представлений[165].

Одна из причин неэффективной работы некоторых предприятий заключается в том, что руководящие работники берут на себя роль «лидеров», а сотрудники становятся пассивными исполнителями. Между руководителями и сотрудниками образовалась пропасть. Как только эмоции между первыми и последними вступают в антагонистическое противоречие, управление становится неэффективным. Как следствие, компания теряет прибыль и может оказаться в тупике.

2. Придерживаясь справедливости интересов, получаешь более высокую эффективность