Моральный капитал

В результате на предприятии освоили выпуск более 200 традиционных разновидностей лунных лепешек, тортов, хлеба и другой выпечки в соответствии со стандартами надлежащей производственной практики (GMP). Здесь упорно работали над вкусом, упаковкой, маркетингом и обслуживанием для достижения целей экологичного и инновационного развития. С первого раза компания получила три сертификата: стандарта качества ISO 9001, экологического стандарта ISO 14001 и стандарта безопасности пищевых продуктов HACCP.

Результатом неустанных усилий стало признание Ассоциацией пищевой промышленности Нанкина компании Nanjing Guanshengyuan Food Factory Group Co., Ltd. предприятием года по производству лунных лепешек. Компания также получила золотую и серебряную награды за высококачественные лунные лепешки и награду за новые продукты в категории «лунные лепешки», одновременно став единственным в Нанкине лауреатом почетного звания «Знаменитые лепешки Китая». Путь от банкротства до возрождения к жизни более чем столетней марки Nanjing Guanshengyuan прекрасно демонстрирует, что мораль и репутация являются источником жизненной силы предприятия.

Деятельность предприятий должна быть этичной и направленной на поддержание репутации. Производителям следует знать и учитывать разнообразные потребности, ожидания и предпочтения клиентов и устанавливать дифференцированные отношения с ними исходя из чувства ответственности. Важно налаживать контакты с клиентами, проводить опросы уровня их удовлетворенности товаром, использовать методики анализа и улучшения результатов. Это приведет к разработке и выпуску продуктов и оказанию услуг, которые удовлетворяют потребителей и повышают их доверие[159].

3. Репутацию предприятия создают честные и добросовестные сотрудники[160].

Компания, которая не доверяет своим сотрудникам, неизбежно утратит доверие клиентов и общества. Без кредита доверия она вряд ли сможет честно себя вести по отношению к клиентам. Честность между сотрудниками внутри компании, прежде всего, должна заключаться в установлении личностного равенства. Независимо от того, чем занимается компания и какой она формы собственности (государственное, народное или частное предприятие), владельцами компании являются сотрудники. Руководители предприятия должны уважать все правила, нормы, корпоративную политику и т. д. Например, согласно политике компании Haier при возникновении проблем с качеством на каком-либо участке в первую очередь анализируется работа руководителей и ущерб вычитается из их зарплат и премий. При таком подходе невозможно, чтобы персонал не выполнял указания и не верил в перспективы предприятия. Компания Haier похожа на большую семью. Здесь не делят людей на ранги, а стараются всем создать возможности для развития и обеспечить к ним равный доступ.

По словам президента компании Haier Чжан Жуйминя, предприятия не должны использовать людей как рабочих лошадок. Кадровый подход, при котором не соблюдаются стандарты и правила, ненадежен. Лучше уж относиться к человеку как к участнику соревнований, «скаковой лошади» – тогда можно добиться и равенства, и справедливости, и открытости[161]. Если присутствуют эти три компонента и положение подвержено динамическим изменениям, то кадровая политика также может быть справедливой и разумной. К примеру, в Haier в зависимости от трудовых достижений стажеры (временные работники) могут быть переведены в разряд квалифицированных сотрудников, а квалифицированные сотрудники – в разряд ведущих специалистов; и наоборот, ведущие сотрудники могут быть переведены в квалифицированных, а квалифицированные – в сотрудников с испытательным сроком. Такой подход к кадрам, когда не руководство, а сама практика выдвигает человека, когда не предприятие доводит задачи сотруднику, а он собственными достижениями определяет свое место на предприятии, полностью исключает кумовство и укрепляет доверие сотрудников к компании, максимально повышая их творческий потенциал и мотивацию.

7. Перспективы сохранения и развития интернет-экономики

Компания Alibaba Network Technology Co., Ltd. (Alibaba Group) основана в Китае (Ханчжоу) в 1999 г. Ее бизнес и дочерние компании включают брэнды Taobao, Tmall, Juhuasuan, AliExpress, Alibaba International Market, «1688», Alibaba, Alibaba Cloud, Ant Financial, сеть Cainiao и др. В 2014 г. Alibaba Group была официально зарегистрирована на Нью-Йоркской фондовой бирже. В 2015 г. общий доход компании Alibaba Group составил 94,384 млрд юаней, а чистая прибыль – 68,844 млрд юаней. В апреле 2016 г. Alibaba Group официально объявила, что стала крупнейшей в мире платформой розничной торговли. Она была в числе первых, получивших в мае 2016 г. от Госсовета КНР звание «Образцовое предприятие» в области предпринимательства и инноваций[162].