• «Я просто не в состоянии завтракать, поскольку утром я не чувствую голода».
• «Мне
• «Я не могу позволить себе абонемент в спортзал, а ходить пешком в моем районе небезопасно».
• «Я знаю, сколько углеводов содержится в рисе, но я не могу отказаться от него. Это главное блюдо моего рациона».
Вы можете констатировать амбивалентность, когда в комментариях клиента присутствуют как изменяющие, так и удерживающие высказывания. Например, клиент может сказать: «Я знаю, что мне нужно изменить свой стиль питания. Я больше не могу так жить. Но я никак не могу войти в струю. Я держусь весь день, а потом что-то идет не так, и я все порчу. Я не знаю, что идет не так, я просто не могу себя контролировать. Ну что сказать, мне нравится еда. Нравится, и все». В этой речи клиента присутствуют как изменяющие, так и удерживающие высказывания. Такие комментарии, как «Я больше не могу так жить», звучат как изменяющие высказывания, в то время как «Я просто не могу контролировать себя» и «Ну что сказать, мне нравится еда» являются примером удерживающих высказываний. Некоторые клиенты могут осознавать свою амбивалентность и на удивление честно признаваться в этом, другие могут ее не видеть.
Иногда клиенты довольно честны и откровенны относительно своих смешанных чувств. Например, клиент может заявить: «Я знаю, что должен придерживаться постоянного режима тренировок, но это слишком сложно».
Часто клиенты не знают о возможных проблемах в связи с изменением поведения и кажутся чрезмерно уверенными в себе. Например, клиент может заявить: «Я устала постоянно чувствовать себя усталой. Поэтому я очень надеюсь, что вы поможете мне изменить мою диету. Я готова сделать все, что потребуется. Просто дайте мне план, и я буду его выполнять!» Чрезмерно амбициозные клиенты могут быть амбивалентны внутри, но при этом стремиться угодить своим консультантам. Поэтому даже в случае клиентов, демонстрирующих явную готовность к переменам, будет полезно пригласить их к изучению мотивов изменения своего поведения.
Клиент может на словах выражать готовность изменить свое поведение, но его невербальные сигналы говорят об обратном. Например, клиент может сказать: «Конечно, я мог бы попробовать это». Но в то же время он отводит глаза, пожимает плечами, испускает долгие вздохи или его лицо выражает недоверие. Эти невербальные сигналы могут быть признаками того, что клиент не готов к изменениям.
Ниже приводится серия кратких диалогов, демонстрирующих различные формы амбивалентности.
Клиент 1
Консультант
Клиент 1
Консультант
Клиент 2
Консультант
Клиент 2
Консультант
Консультант
Клиент 3