Мысли, афоризмы, цитаты. Бизнес, карьера, менеджмент

Эрих Фромм (1900–1980),

немецко-американский философ и социолог

Никто в мире, насколько мне известно – а я искал в архивах годами, и не один, а с помощниками, – не разорился вследствие недооценки умственных способностей широких масс.

Генри Луис Менкен (1880–1956),

американский журналист и эссеист

Потребитель рождается каждые десять секунд. (По канве изречения американского циркового антрепренера Ф. Т. Барнума «Каждую минуту рождается простофиля».)

Эдвин Ньюмен (р.1919),

американский тележурналист

Покупатель не идиот: это твоя жена.

Дэвид Огилви (1911–1999),

английский рекламный агент

Производство суррогатных продуктов можно удешевить до крайности, если прежде создать суррогат потребителя.

Веслав Брудзиньский (р.1920),

польский писатель

Потребители – это статистика; клиенты – это люди.

Стэнли Маркус, американский бизнесмен

Деньги клиента – избирательный бюллетень, которым он голосует за нужный ему товар или услугу.

Пол Сэмюэлсон (р.1915), американский экономист

Продажа по-настоящему не закончена, пока продукт не потреблен и при этом клиент остался доволен.

Лейон Бин (1872–1967),

американский бизнесмен, производитель одежды

Общее правило таково: наиболее успешные компании стоят так близко к клиенту, как только возможно.

Томас Дж. Питерс (р.1942),

американский специалист по менеджменту

Сохранить клиента легче, чем вернуть его.

Фрэнсис Роджерс,

руководитель службы маркетинга «IBM»

Привлечь нового потребителя стоит в шесть раз дороже, чем сохранить старого.

Серджио Займан,

американский рекламный агент

Хорошие манеры получат всеобщее распространение только тогда, когда все люди станут клиентами друг для друга.

Джордж Бернард Шоу (1856–1950),

английский драматург

В разговоре с клиентом главное – не умение говорить, а умение слушать.

Филип Матлик

Кто улыбается, глядя в книгу доходов, вместо того чтобы улыбаться клиенту, улыбаться будет недолго.

Из книги Э. Маккензи «14 000 фраз…»

Не товар кормит, а купец (т. е. покупатель).

Вл. Даль. «Пословицы русского народа»

Кто не умеет улыбаться, не должен открывать лавку.

Китайская пословица

Чем лучше поставлено обслуживание клиента, тем скорее ты натолкнешься на служащего, который ничем не может тебе помочь.

«Закон технических услуг»

Будущая профессия всех сегодняшних детей – квалифицированный потребитель.

Дэвид Рисмен (1909–2002),

американский социолог

Клиент всегда прав

Клиент всегда прав.

Лозунг сети универсальных магазинов в Англии Гордона Селфриджа (1857–1947) (с 1924 г.)

ПРАВИЛО № 1: Клиент всегда прав.

ПРАВИЛО № 2: Если клиент не прав, смотри правило № 1.

Стив Леонард (р.1930), американский бизнесмен

ПАМЯТКА СОТРУДНИКАМ ФИРМЫ:

1. Клиент – не помеха нашей работе, он – ее цель. Мы не оказываем ему честь, обслуживая его, – это он оказывает нам честь, предоставляя нам такую возможность.

2. Клиент существует не для того, чтобы с ним спорить. Никто еще не выиграл спора с Клиентом.

Лейон Бин (1872–1967),

американский бизнесмен, производитель одежды

Клиент, который приходит, чтобы купить, кормит меня. Клиент, который приходит, чтобы похвалить, доставляет мне радость. Клиент, который приходит, чтобы пожаловаться, учит меня, как угодить другим, чтобы как можно больше клиентов захотели прийти.

Огорчение мне доставляют лишь те, кто недоволен, но не жалуется. Они лишают меня возможности исправить мои ошибки и тем самым улучшить мой сервис.

Маршалл Филд (1834–1906),

американский бизнесмен

«IBM» всегда действует так, как если бы потеря каждого клиента была для нее катастрофой.

Жак Мезон-Руж, менеджер компании «IBM»

Клиент всегда прав, когда не требует своих прав.

Циприан Черник, польский сатирик

Клиент – это покупатель, который на что-либо жалуется.

Гаролд Коффин (р.1926),

американский литератор

Клиент, который меньше всех платит, больше всех скандалит.

«Закон Дру»

Если вы не пожалуетесь, вы не получите то, что заказывали. Если пожалуетесь, заказ придет прежде, чем ваша жалоба дойдет до поставщика.

«Закон торговли по каталогам»

(«Закон Савиньяно»)

РЕМОНТ: замена одних неисправностей другими.

NN

Я стал полицейским, потому что с детства мечтал о профессии, в которой клиент всегда не прав.

Некий офицер американской полиции

Психиатрия – единственный бизнес, в котором клиент всегда не прав.

Американское изречение

Путь к лучшей мышеловке

Если ты напишешь книгу лучше, чем твой сосед, или прочтешь лучшую проповедь, или сделаешь лучшую мышеловку, мир проложит тропинку к твоему дому, даже если ты поселишься в глухом лесу.

Ралф Эмерсон (1803–1882),

американский писатель