Мысли, афоризмы, цитаты. Бизнес, карьера, менеджмент

В главный офис обувной фирмы пришли две телеграммы из некой слаборазвитой страны. В первой сообщалось: «Никакого рынка здесь нет. Никто не носит обувь». Во второй: «Рынок здесь превосходный. Никто не носит обувь».

Арнолд Голдстайн,

президент консалтинговой фирмы (США)

Предложенный товар уже наполовину продан.

Ноэль Дю Файль (1520–1591),

французский писатель

Цивилизация: эскимосы получают теплые квартиры и должны работать, чтобы купить холодильник.

Габриэль Лауб (р.1928),

чешско-немецкий писатель

Я думаю, на мировом рынке можно будет продать штук пять компьютеров.

Основатель компании «IBM» Томас Уотсон (1874–1956) в 1943 г.

Если спрос на товар падает, следует оглушить потребителя так, чтобы он сделал покупку, пока находится в бессознательном состоянии.

Некий американский специалист по рекламе

Сбыт

См. также «Маркетинг» (с.146); «Торговля» (с.183)

Большинству организаций (…) нужен специалист по сбыту, который добывает заказы, и администратор, который знает, как обеспечить их выполнение. (…) Эти два таланта редко сочетаются в одном человеке.

Харви Маккей (р.1933), американский бизнесмен

На двери моего кабинета висит надпись:

«ЕСЛИ ВЫ ЗНАЕТЕ, КАК ПОЛУЧИТЬ НОВЫЙ ЗАКАЗ, – ЗАХОДИТЕ».

Харви Маккей

Всегда есть как минимум два вида потребителей, принимающих окончательное решение о покупке: это конечный потребитель и канал сбыта товаров. (…) Часто невозможно определить, который из двух потребителей – домохозяйка или магазин – более важен.

Питер Дракер (р.1909),

американский специалист по менеджменту

Рынок и канал сбыта являются зачастую более важными, чем товар.

Питер Дракер

Получить заказ на сумму 50 тыс. долларов стоит, как правило, не больше, чем получить заказ на 500 долларов; во всяком случае, не в сто раз больше.

Питер Дракер

Я знаком с процветающими агентами по сбыту, которые пьют, играют в азартные игры, лгут, воруют… но я никогда не встречал такого торгового агента, который бы преуспел, целыми днями просиживая штаны.

Харви Маккей

Дела идут хуже некуда – перестали покупать даже те, кто никогда не платил.

М. Мирз и Дж. Кнапп. «5600 шуток»

Если б американцы покупали только то, что им по средствам, экономика рухнула бы.

Из книги Э. Маккензи «14 000 фраз…»

Если товар хорошо продается в Далласе и плохо в Сиэтле, следует отправиться в Даллас и посмотреть, что они делают правильно, а не в Сиэтл, чтобы убедиться, что они делают что-то неправильно.

Фрэнсис Роджерс,

руководитель службы маркетинга «IBM»

Организации нуждаются в импульсе извне. Самый верный импульс исходит от покупателей, рядовых работников, поставщиков, конкурентов и рынка. Поместите лягушку в холодную воду и поставьте воду на небольшой огонь. В конце концов вы получите вареную лягушку, потому что перемена происходит постепенно и лягушка не ощущает ее. Многие менеджеры схожи с этой лягушкой: они не чувствуют перемен, а потом уже слишком поздно.

Роберт Уотермен,

американский специалист по менеджменту

Невозможно остановить время: этого не допустит часовая промышленность.

Станислав Ежи Лец (1909–1966),

польский писатель

Потребитель. Клиент

См. также «Покупатель и продавец» (с.199); «Страхование» (с.210); «Автопром. Автосалон. Автосервис» (с.214); «Гостиничное дело» (с.224); «Ресторанное дело» (с.226); «Туристический бизнес» (с.231); «Дурак и его деньги» (с.559)

Важнейшим продуктом рыночного хозяйства является потребитель.

Вернер Мич (р.1936), немецкий литератор

Производство создает потребителя.

Карл Маркс (1818–1883),

немецкий философ, основатель марксизма

Есть лишь одно по-настоящему верное определение цели любого бизнеса: создать потребителя.

Питер Дракер (р.1909),

американский специалист по менеджменту

Бизнес должен получать поменьше указаний от правительства и побольше – от потребителя.

Из книги Э. Маккензи «14 000 фраз…»

Мнение людей бизнеса о потребителе и рынке чаще всего оказывается неверным. Единственный, кто осведомлен в этой сфере, – это сам потребитель. Только опрашивая потребителя, наблюдая за ним, пытаясь понять его поведение, можно выяснить, (…) почему он покупает или не покупает товар.

Питер Дракер

То, за что вы платите, и то, что вы ожидаете получить, – не одно и то же.

Малколм Форбс (1919–1990),

американский издатель

Потребитель никогда не покупает то, что продает поставщик. Ценность товара покупателем и продавцом воспринимается по-разному. Это одинаково справедливо и в коммерческой сфере, и в некоммерческой – в университете (…) либо в больнице.

Питер Дракер

Больше всего получает тот, кто больше всего дает потребителю.

Девиз организации бизнесменов

«Ротари интернэшнл»

«Потребитель» – это объект манипулирования, а не конкретный человек, в удовлетворении нужд которого будто бы заинтересован бизнесмен.