Найди время. Как фокусироваться на Главном

Джейк

Впервые увидев электронную почту (в 1992 году, еще старшеклассником), я решил, что это самая крутая штука на свете. Набираешь послание, нажимаешь «Отправить» – и твои слова летят со скоростью света, чтобы мгновенно появиться на экране другого компьютера – в этом же квартале или на другом краю Земли. Потрясающе!

В те далекие времена это была довольно-таки, как говорится, нишевая вещь и о ней знали немногие, так что я пытался производить на девушек впечатление, знакомя их с системой электронных сообщений. «Слушайте, милые леди, – вещал я, – это средство коммуникации будущего, классное изобретение! Отправьте мне email, и в ответ я отправлю свой!» Как ни странно, эта стратегия не принесла успеха, и я долгое время толком не знал, что делать с электронной почтой (и с девушками) – разве что восхищаться возможностями, которые передо мной открываются.

Конечно, электронная почта в конце концов вошла в нашу жизнь. К 2000 году, когда я получил свою первую офисную работу, представить свою деятельность без быстрого обмена письмами было уже невозможно. И хотя по большей части я использовал почту для пересылки скучных рабочих материалов, мне по-прежнему грезилось: запуская электронное послание со скоростью молнии через весь мир, я сам становлюсь немного волшебником.

Перейдя в 2007 году в Google и получив возможность работать в команде разработчиков Gmail, я был вне себя от счастья. Даже если бы мне удалось стать астронавтом, вряд ли моя радость была бы сильнее.

Я старательно придумывал, как сделать Gmail лучше, упростить и облегчить людям его использование. Мне довелось поработать и над функционалом (например, над системой автоматической сортировки почты), и над всякими «прикольными дополнениями» – взять хотя бы инструмент для добавления смайликов-эмодзи к сообщениям или визуальные темы, с помощью которых пользователи могут украшать папку «Входящие» на свой вкус.

Мы хотели сделать Gmail лучшим сервисом электронной почты на Земле. Как надежнее всего определить, далеко ли мы в этом продвинулись? Узнать, сколько народу отправляет письма нашей почтой и насколько часто? Когда люди на пробу заводят себе аккаунт в Gmail, что происходит дальше – продолжают ли они им пользоваться или быстро отказываются от наших услуг? Достаточно ли часто они снова заглядывают сюда, чтобы мы могли с уверенностью сказать: да, им понравилось? А как насчет всяких крутых примочек, которые мы встроили в систему? Благодаря накопившимся данным по большому массиву пользователей, мы вполне могли все это выяснить.

Мы видели, растет ли наша аудитория – иными словами, достаточно ли «клейкий» продукт мы делаем, чтобы люди продолжали интересоваться им. Я обожал эту работу. Каждый день приносил воодушевление. Каждое усовершенствование нашего сервиса чуточку облегчало жизнь миллионам людей. Звучит пафосно, но я верил, что помогаю сделать мир лучше.