Настольная книга перемен. Как изменить и улучшить компанию, корпоративную культуру и даже свою собственную жизнь

Однако прежде, чем начать изучать практики (и даже формулировать свои на их основе), очень важно убедиться, что в рамках каждого из этих кластеров у вас нет выраженных противоречий между ценностями и теми самыми элементами организационной среды, которые и описаны в каждом из кластеров. Какой смысл внедрять практики поддержки и актуализации ценностей в виде конкурса детских рисунков, если измерители успеха (и система оплаты) противоречат одной из ценностей?

Так что первое, с чего надо начать, – это провести аудит, насколько действия и «интерфейсы» организации в каждом из кластеров поддерживают ценности из целевой модели. И если нет – именно с наибольших разрывов и надо начинать трансформацию.

И будьте готовы к тому, что в какой-то точке пересечения «ценность – кластер» окажется, что цена устранения разрыва слишком дорогая. Например, из-за огромного разрыва надо будет сделать реинжиниринг бизнес-процессов, а вы выбрали «терапевтическую» (средней глубины) трансформацию. Поэтому лучше еще на этапе формулирования целевой культуры провести оценку соответствия текущих элементов организационной среды новым ценностям и учесть это при выборе целевых ценностей… ну или глубины трансформации.

Поддержка целевой культуры коллегами и руководителями

В этот блок входят шаги, которые должны предпринимать сотрудники на разных уровнях для внедрения и закрепления новой корпоративной культуры. Разумеется, самую большую ответственность несут на себе руководители высшего и среднего уровня, потому что, как правило, они принимают решение о необходимости перемен в корпоративной культуре, а также определяют новую целевую корпоративную культуру. Именно по этой причине их вовлечение в реализацию изменений должно быть максимальным, если важно успешно внедрить изменения в жизнь.

Ниже представляю примеры шагов для руководителей разных уровней управления, которые помогут внедрить и закрепить перемены в культуре организации.

Топ-менеджмент

● Донесите до сотрудников связь корпоративной культуры, ценностей со стратегией и задачами компании.

● Используйте регулярные встречи с линейным и средним персоналом как способ трансляции целевой корпоративной культуры.

● Поддержите публично целевую корпоративную культуру на ежегодных выступлениях, конференциях, совещаниях, в интервью для СМИ.

● Примите личное участие в мероприятиях, связанных с корпоративной культурой.

● Дайте публичную обратную связь руководителям по следованию целевой корпоративной культуре с их стороны (когда она носит позитивный характер).

● Продемонстрируйте личным примером следование целевой корпоративной культуре (целевому поведению).

● Постоянно информируйте ключевых лиц о достижениях в процессе развития корпоративной культуры.

● Организуйте интервью и фотосессии ключевых лиц во внутренних и/или внешних СМИ.

● Договоритесь о выступлении топ-менеджеров с напутствиями для молодых специалистов.

● Договоритесь о личном участии топ-менеджеров в значимых мероприятиях компании/подразделения.

Средний менеджмент

● Объясняйте своим сотрудникам, как конкретный проект связан с корпоративной культурой и ценностями компании.

● Донесите до сотрудников связь регулярных профессиональных задач с корпоративной культурой и ценностями.

● Продемонстрируйте личным примером следование ценностям (целевому поведению).

● Используйте регулярные встречи с линейным и средним персоналом как способ трансляции ценностей.

● Проверьте понимание корпоративной культуры сотрудниками через личное общение и различные неформальные мероприятия.

● Предоставьте и получите обратную связь по следованию целевой корпоративной культуре.

● Сопоставляйте планируемые/новые проекты с корпоративной культурой компании.

● Проводите еженедельные пятиминутки про события прошлой недели, связанные с корпоративной культурой.

● Выступая наставниками, разговаривайте с сотрудниками о ценностях, корпоративной культуре.

● Рассказывайте новым сотрудникам о ценностях и корпоративной культуре компании.

Линейный персонал

● Пересмотрите дополнительные обязанности линейного персонала, чтобы дать ему возможность участвовать в проекте развития корпоративной культуры.

● Предоставьте и получите обратную связь по следованию целевой корпоративной культуре.

● Включите практику пятиминуток по корпоративной культуре в рамках регулярных собраний и совещаний.

Трансляция целевой корпоративной культуры

Важно не просто придумать новую корпоративную культуру, но и донести эти изменения до всех сотрудников. При этом о переменах должны узнавать и текущие сотрудники, и новые, желательно без препятствий и максимально просто. Поэтому важно продумать, по каким каналам сотрудники будут узнавать об изменениях, о новом целевом поведении и ожиданиях руководителей.

Ниже мы представим основные идеи мероприятий, которые могут поддержать высокое качество информирования сотрудников об изменениях и делать это регулярно.

Система обучения и адаптация персонала