Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом

А. Он должен приложить максимум усилий к тому, чтобы уменьшить страхи участников, придать им уверенности, раскрепостить их и обнадежить в том, что касается терапевтического процесса.

Б. Он должен показать, что у него есть представление о сфере работы, что он знает, в каком направлении двигаться. Люди пришли к нему, потому что считали его экспертом в этой области, и потому он должен соответствовать этому стандарту и вести себя адекватно этой роли.

В. Прежде всего, он должен продемонстрировать семье, что он способен задать именно такие вопросы, которые помогут выявить то, что нужно знать как ему самому, так и его клиентам.

2. Терапевт повышает самооценку.

А. Терапевт постоянно говорит участникам: «Вы ответственный человек». «Выходит, вы можете глубоко чувствовать».

Б. Терапевт обозначает ценные качества участникам: «Вы показали, что вполне можете с этим справиться».

В. Терапевт задает членам семьи такие вопросы, на которые они в состоянии ответить.

Г. Терапевт подчеркивает, что он и члены семьи в одинаковой степени способны чему-либо научиться.

• Задавая вопросы, он говорит: «Благодаря вам я узнал много нового».

• Он допускает, что может делать ошибки: «Я забыл, прошу прощения. Я должен был это помнить».

• Своими действиями он сообщает: «Я делюсь с вами тем, что мне известно». Терапевт делится своими предположениями и знаниями, насколько это возможно, но в нужное время и адекватным способом.

Д. Терапевт показывает себя как человека, чье мнение может быть подвергнуто сомнению и проверено: «Я постараюсь быть максимально точным. Если вы со мной не согласны, опровергните мое высказывание».

Е. Терапевт знает историю семьи и отмечает ее прошлые достижения.

Ж. Терапевт обращает внимание на идею о том, как плохая коммуникация разрушает хорошие намерения: «Я ничуть не сомневаюсь в том, что никто из членов семьи не хочет причинить боль ближнему. Но, когда кто-то делает какое-то замечание, оно каждый раз принимает форму обвинения».

З. Терапевт спрашивает каждого члена семьи о том, что тот может сделать, чтобы доставить удовольствие другому члену семьи. Задавая подобные вопросы, терапевт не только выявляет семейные правила, но и помогает каждому из членов семьи увидеть себя таким, каким видят его остальные.

И. Терапевт человечен, он ясно и конкретно излагает свои мысли. Он дает членам семьи почувствовать, что хорошо относится к ним. Усиливает их способность отдавать и минимизирует чувствительность к болезненным проблемам, тем самым снижая необходимость защит.

3. Терапевт уменьшает угрозу, вводя правила взаимодействия.

а) заботится о том, чтобы все были включены в работу;

б) напоминает, что никто не может прерывать других;

в) подчеркивает, что никто не вправе препятствовать разговору во время терапевтической сессии;

г) акцентирует внимание на том, что никто не имеет права говорить за другого;

д) старается сделать так, чтобы каждый мог достаточно отчетливо выразить свои мысли, чтобы быть услышанным;

е) просит участников говорить громче;

ж) соотносит молчание клиентов со скрытым контролем: «Нам стоит постараться понять, что делает эту тему такой опасной, что мы не решаемся о ней говорить».

4. Терапевт уменьшает угрозу тем, что определенным образом структурирует работу.

А. Терапевт предупреждает, что терапия имеет конкретную цель и завершится на совершенно определенном этапе. «По окончании пяти сессий мы предпримем переоценку ситуации, чтобы посмотреть, что уже сделано, в каком направлении стоит двигаться».

Б. Терапевт хочет хотя бы раз увидеть их всех вместе, даже в том случае, если дети слишком малы, чтобы принять участие в терапевтических сессиях, чтобы понять, как функционирует эта новая для него семья и какое место отводится в ней каждому члену.

В. Если встречается отдельно с одним из членов семьи, «открытия» этой встречи впоследствии всегда сообщаются остальным домочадцам.

5. Терапевт уменьшает угрозу, ослабляя потребность в защите.

А. Терапевт спрашивает каждого члена семьи, что он может сделать, чтобы вызвать гнев своего родственника. Такие вопросы помогают членам семьи сделать явными и осознать скрытые правила.

В. Терапевт определяет гнев как защиту и обращает внимание на возникающую в этом случае обиду. «Папа кажется разгневанным, но он может чувствовать также боль и обиду. Можно более ясно сказать о том, что его что-то обидело, чтобы остальные знали, что с ним происходит».

Г. Терапевт показывает, что боль и запрещенные темы вполне доступны для обсуждения: «Итак, ты приемный ребенок. Ты знал об этом? Что мама рассказывала тебе об этом? Мама, почему вы не могли рассказать ему об этом?»

6. Терапевт снижает угрозу, с осторожностью подходя к обсуждению психотравмирующего материала.