Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми

«Именно поэтому я и хочу инсценировать свое похищение и положить начало собственному культу», — говорит Николь Паон. Актриса забралась на двухэтажный автобус, стоящий рядом с Angelus Temple, и обращается к восхищенной толпе туристов. Этот храм — всего лишь одно из многих странных мест, где Паон устраивает свое альтернативное комедийное шоу «Мое последнее шоу перед тем, как я начну курс медикаментозного лечения»[140].

История, лежащая в основе этого представления, очень личная. Паон рассказывает о своей жизни в Лос-Анджелесе: расставаниях, постыдных ситуациях и пьяных выходках. В какой-то момент она подъезжает на гигантском двухэтажном автобусе к дому бывшей возлюбленной и вместе со зрителями хором громко поет песню Адель Hello. «Время от времени моя бывшая высовывается из окна и поет с нами… Все зависит от того, в каком она в этот день настроении», — объясняет Паон.

По дороге к очередному месту остановки Паон рассказывает подробности убийств, случившихся в Голливуде, и указывает места, которые никогда не обнаружишь, если не будешь знать, куда смотреть. Если автобус слишком долго стоит на светофоре в ожидании зеленого сигнала, Паон просит пассажиров: «Достаньте мобильные телефоны, запостите мою фотографию в Instagram и познакомьте меня с вашим самым успешным другом». Проведя 14 туров такого рода, она поняла, каких кварталов следует избегать и как эффективно освистывать пешеходов.

Паон и представить себе не могла, что ее тур станет достопримечательностью в Голливуде, что люди будут заранее записываться, чтобы посмотреть ее шоу, или что телевизионщики обратятся к ней с предложением проводить такой тур регулярно. Изначала она предполагала, что он будет разовой акцией. «Моя жизнь трещала по швам, у меня не было работы, денег, я только-только рассталась со своей девушкой», — вспоминает она. Но Паон превратила эти автобусные туры в курс терапии, а зрителей — в своего терапевта.

Самое первое шоу оказалось для Паон довольно неприятным опытом. «В течение полутора часов я практически кричала на зрителей, и меня начинало тошнить, стоило нам подъехать к новому месту остановки».

Но Паон потребовала от себя предельной честности. И вдруг из нее полились истории о неудачных свиданиях, всяких глупостях в отношениях, дурацких встречах. «Я делилась с аудиторией своими самыми потаенными секретами и неловкими моментами. Мне было страшно, но вместе с тем это дарило потрясающее ощущение свободы», — вспоминает она[141].

На следующий день, когда Паон переживала то, что она окрестила «похмельем после своего душевного эксгибиционизма», о ее шоу заговорили, стали обсуждать умение девушки с юмором рассказать о болезненных вещах, ее уязвимость. С тех пор Паон дала более 20 автобусных выступлений. И каждое собирало аншлаг.

Когда Паон выступает, люди не просто слушают. Они встают на цыпочки, чтобы услышать больше. Паон случайно нащупала самый короткий путь к сердцу другого человека. Она рассказывает истории.

Истории — международная валюта человечества.

Тахир Шах, британский писатель

Умение рассказывать истории

Когда производитель игрушек Тай Уорнер понял, что ни одна из его многочисленных бизнес-идей не приносит результата, он заложил дом и снял с банковского счета все сбережения — убежденный в том, что его новая идея стоит всех этих усилий.

Он придумал, как радикальным образом изменить славные, пушистые мягкие игрушки, которые все мы видели миллион раз. Отныне они будут выпускаться с именем, датой рождения и историей жизни. Так появилась целая серия зверушек Beanie Babies, в которой был, например, Лобстер (Pinchers the Lobster), рожденный 19 июня 1993 года. Его история звучала примерно так.

Лобстер наш — мастер щипаться,
Кушать криль и в море купаться.
Как улитка, ползет он по дну,
Любуясь рифами, ценя глубину.

Кроме того, в серии были лосенок-сластена (Chocolate the Moose)[142], поросенок Уи-уи (Squealer the Pig) и китенок Плюх (Splash the Whale). Тай Уорнер придумал игрушки, которые моментально сметали с полок магазинов. Дети уже не хотели просто Beanie Babies, они хотели иметь каждую игрушку из этой серии. В какой-то момент годовой доход компании Beanie Babies насчитывал более 700 млн долл.[143]

Уорнер понял, что мы проникаемся собеседником и ощущаем с ним связь, стоит нам услышать его историю. Благодаря этому у нас появляется шанс сказать «Я тоже» (а это создает эффект «подобное притягивает подобное»).

• Истории высекают коммуникативные искры — поэтому нам так приятно их слушать.

• Истории привязывают тех, кто их рассказывает, к тем, кто их слушает.