Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми

А затем моей задачей было вытянуть какую-нибудь историю из собеседника. Я хотела, чтобы он вспомнил о том времени, когда был студентом: изменилось ли что-нибудь с тех пор, возвращался ли он в университет за эти годы, может ли поделиться любимым воспоминанием? Если в конце концов человек соглашался пожертвовать какую-то сумму, было здорово. Нет — ничего страшного. Моей единственной задачей была охота за историями.

Со временем я заметила, что чем лучше становились мои истории, тем результативнее были и мои звонки.

— Алло.

— Добрый вечер, мистер Смит, меня зовут Ванесса, я учусь на втором курсе в университете Эмори. Скажите, будет у вас несколько минут, чтобы поделиться со мной какими-нибудь воспоминаниями о студенческих годах?

— На втором курсе, говорите? А как дела у нашей футбольной команды?

— Отлично, сэр, по-прежнему непобедима (у Эмори нет футбольной команды, это наша местная шутка). В прошлые выходные прошел вечер встречи выпускников, у нас была целая вереница платформ для карнавала, на которых стояли самые красивые девушки штата Джорджия. Вы тоже устраивали что-нибудь подобное на встрече выпускников в 1978-м?

— О боже, вот это да! Мне кажется, мы тоже устраивали парады, но в то время у нас большой популярностью пользовались водяные бомбочки.

— Правда? Думаю, у нас были бы большие неприятности, если бы мы решили учинить что-то подобное. Вы же знаете, как тут трясутся над клумбами.

— Ха, точно, помню, как злились садовники, когда мы играли в футбол на газоне! Что ж, чем я могу вам помочь, юная леди?

— Да, знаете, я звоню из Emory Telefund. В прошлом году вы сделали очень щедрое пожертвование — 100 долл. Скажите, не могли бы вы в этот раз пожертвовать 150 долл.? Если хотите, я сделаю специальную пометку, чтобы эти деньги пошли на кафедру истории, где вы учились.

— Правда? Это возможно? Было бы здорово. И, пожалуйста, передайте от меня привет мистеру Тэлботту, если он еще работает.

И знаете что? К нам стали поступать деньги, и вдобавок я полюбила свою работу. Общаясь с людьми, я узнала о некоторых укромных уголках в библиотеке, получила пару-тройку советов, как выиграть в местную лотерею, а еще познакомилась со многими выпускниками родного университета. Каждую неделю я записывала истории, которые можно будет рассказывать во время звонков, и придумывала новые способы разговорить собеседника. Я стала настоящим охотником за историями и научилась легко поддерживать беседу. А теперь можете и вы.

ХИТРОСТЬ № 10. КЛАДЕЗЬ ИСТОРИЙ

Собирайте и рассказывайте захватывающие истории, чтобы завладеть вниманием собеседника и поразить его воображение.

Многие из нас инстинктивно понимают скрытый потенциал таланта рассказчика, но зачастую мы не знаем, как именно его использовать в жизни. Могу научить. Я окрестила эту хитрость «Кладезем историй».

Кладезь историй

Компьютерные программисты используют слово «стек» для описания разнообразных компонентов операционной системы. Например, мой сайт ScienceofPeople.com создан на движке WP, использует программное обеспечение WordPress и Cloudflare в качестве сети доставки контента. Это набор инструментов, благодаря слаженной работе которых функционирует мой сайт.

Самый простой способ максимально использовать силу историй — устроить себе «Кладезь», где будут храниться ваши любимые анекдоты, байки, дополнительные вопросы — все в одном месте, готовое к использованию. Вот как это выглядит.

• Расхожая тема. Замечали когда-нибудь, что одна и та же тема порой всплывает во время беседы снова и снова? Я такие темы называю расхожими. Перекидываясь с кем-то парой слов за бокалом вина или знакомясь с новыми людьми, мы постоянно слышим о погоде, трафике, планах на выходные и телешоу. Это то, о чем говорят чаще всего. Такие, знаете, «надежные» общие темы. Это уровень нижних полок в вашей «Кладовой историй». Как только вы услышите, о чем речь, вы тут же можете поделиться историей. Изучите список, предложенный ниже, и добавьте несколько тем, которые часто возникают в ваших разговорах.

• Искрометные истории. У нас есть истории на любые темы, но мы редко даем себе труд оценить их критически и выкинуть ненужные. Искрометные истории — те, что вызывают смех, восклицания типа «Ага!», вздохи и присвистывания. Как правило, они обещают отличное продолжение беседы. Используйте подсказки, приведенные ниже, чтобы собрать минимум по одной такой истории для каждой расхожей темы.

• Бумеранг. Закончив рассказывать историю, всегда нужно перевести внимание обратно на того, с кем вы разговариваете. Он прокомментирует ваши слова, а потом снова переведет внимание на вас. Я называю это принципом бумеранга: закончив говорить, вы передаете эстафету. Какие вопросы можно задать, чтобы разговорить собеседника? Как можно заставить его рассмеяться?