Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми

Я репортер, работаю в Metro News One… Ну, не то чтобы я настоящий репортер (цепляющее начало). Я сочиняю глупые развлекательные истории, которые зачитывают в конце выпуска новостей, ну, знаешь, «Обезьяна, которая играет на укулеле» и все такое. Надеюсь, в скором времени я буду писать истории побольше (непростая ситуация).

Через несколько минут Тед спрашивает о ее планах (расхожая тема).

Тед: Эй, а не хочешь со мной поужинать в субботу?

Робин: О, я не могу, уезжаю в пятницу в Орландо на неделю («крючок»). Какой-то парень пытается испечь самый большой в мире блин (непростая ситуация). Отгадай, кто делает об этом репортаж? (Бумеранг.)

Во всех этих мини-историях есть что-то забавное. Так часто и бывает: юмор вырастает из чего-то неожиданного, вызывающего удивление. Не стесняйтесь обкатывать шутки на разной публике. Рассказывая историю, наблюдайте, в каком месте аудитория обычно начинает смеяться или улыбаться. А затем, узнав, какую реакцию вызывают ваши байки, подкорректируйте их. Не бойтесь играть с невербальными средствами выражения, используйте эффектные паузы. Можете даже немного приврать ради красного словца.

Хотите знать, как я училась рассказывать истории и какими были мои университеты? Газета New York Times. Маститые журналисты, редакторы, писатели — благодаря этим людям New York Times стала всемирно признанным новостным агентством. И нам есть чему у них поучиться.

Мы с коллегой Робби Смитом из моей лаборатории решили провести эксперимент и проанализировать типы статей, которые в свое время наделали шуму. В течение четырех месяцев, с октября 2015-го по январь 2016 года, Робби аккуратно собирал и классифицировал самые популярные материалы. А затем он проанализировал темы и заголовки каждой статьи.

Последние и стали предметом нашего особого интереса. Что можно сказать о содержании статьи по заголовку? Иными словами, если читатель кликнет на него, что это даст? Новую ссылку? Урок? Сюрприз? Обновление? Вот какие категории мы выделили.

• Вопрос. Например, статья, озаглавленная «Можно ли стать умнее?» от октября 2015 года.

• Как это сделать. Многие заголовки предлагали советы, самоучители или идею, как сделать что-нибудь новенькое, например «Как быть с изменением климата?» от декабря 2015 года.

• История. Были заголовки, которые обращались к отдельным периодам или конкретным моментам в истории, например «Рождественскую елку у Рокфеллер-центра украсили трудолюбивые итальянцы» от декабря 2015 года.

• Снарк[147]. Под эту категорию подпадают все умные, забавные заголовки, в которых есть игра слов. Мы все отлично посмеялись, когда наткнулись на «Эта колонка не содержит глютена».

• Новое. Например, «Все, что вам надо знать о новом формате выпускных экзаменов» — статья вышла в октябре 2015 года.

• Рассказ. Удачно придуманные заголовки обещают отличный материал о каком-нибудь человеке или месте, например «Моя мрачная калифорнийская мечта» или «Леди Гага и жизнь в страсти».

35 % статей в этом списке — 195 материалов из 559 — обещали какую-нибудь историю. Они составили самую многочисленную категорию[148].

Взгляните на самый популярный список статей на сайте New York Times. Вы заметите, что из статьи в статью авторы используют «нашу» формулу. Во-первых, авторы цепляют внимание читателя, давая тонкий намек на суть истории в заголовке. Во-вторых, они быстро обрисовывают непростую ситуацию или проблему, которую нужно решить, и, наконец, рассказывают саму историю, используя привлекающие внимание слова.

Хотите, чтобы ваша презентация прошла успешно, адресат поскорее прочел письмо, а ваши фолловеры поскорее лайкнули ваш пост? Используйте истории, чтобы зацепить их внимание.

На деле не так все просто

Вы можете использовать свой «Кладезь» и трехчастную структуру повествования в разговоре, переписке или даже профиле в соцсетях.

Каждую неделю мы делаем более 100 тыс. бесплатных рассылок подписчикам нашего сайта Science of People, в которых делимся свежими идеями. Вы найдете интересные факты, касающиеся психологии и поведения человека, а также советы по коммуникации. Однажды я дала ссылку на одну из наших статей под названием «Почему пары ссорятся». Потом я подумала, что не просто дам ссылку, а еще поделюсь одной историей — о нас с мужем. Вышло что-то в этом духе.