Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми

Тема письма: Пять основных вопросов, которые поднимаются в статье «Почему пары ссорятся»

Дорогой, может, ты подберешь с пола свои носки?

Милый, пожалуйста, подбери с пола свои грязные носки!

Пожалуйста, подними свои вонючие, грязные, почти ставшие тленом носки с пола!!!

Будь вы мухой, сидящей на стене в моем доме, вы бы время от времени слышали от меня подобные фразы. Скажите, бывают у вас с мужем такие ситуации? О, как я вас понимаю!

Вот вам невероятный факт: по мнению доктора Джона Готтмана, 69 % всех конфликтов в паре неразрешимы по определению!

Ничего-ничего, сейчас Ванесса решит проблему! В 69 % случаев ссоры в парах возникают из-за одних и тех же вещей — и это плохая новость. Но есть и хорошая.

Если мы знаем, из-за чего постоянно ссоримся и как именно будут разворачиваться события, мы можем снизить накал страстей.

Вспомните, из-за чего у вас обычно сыр-бор, и узнайте, как решить эти неурядицы. [Ссылка]

Это письмо получило гораздо больше отзывов и комментариев, чем моя обычная рассылка. Почему? Потому что я рассказала историю. А еще была собой. Я рассказала честную историю о своем настоящем муже и о том, из-за чего мы всерьез ссоримся (мой муж даже эсэмэску мне прислал — подумал, что и правда забыл в то утро собрать свои носки).

Причина невероятной популярности комедийной актрисы Николь Паон как раз и кроется в ее пронзительно-реальных историях. Они забавны, берут за душу, а главное, роднят нас с ней.

«Мне кажется, отчасти мои слушатели соотносят мой опыт со своим. Конечно, чаще всего они смеются, но ведь они могут и представить себя на моем месте. Возможно, они даже допускали подобные ошибки, — говорит Паон. — Неудачи сближают. Когда вы слышите о чьих-то проблемах, вы не так строго судите себя за свои промахи».

В лучших историях всегда есть и успешный период, и череда неудач. Не бойтесь рассказать кому-то о неловкой ситуации, в которой оказались, о своей уязвимости или о том, что чего-то испугались. Именно такие истории крепче всего связывают людей.

Задания

1. Вспомните три истории, которые вам нравится рассказывать.

2. Позаботьтесь об отличном «цепляющем начале», озвучьте «непростую ситуацию» и подберите экспрессивные слова, чтобы рассказать историю наилучшим образом.

3. Создайте файл и записывайте туда отличные истории, которые от кого-нибудь услышите.

Обзор главы

Истории — самый быстрый способ расположить к себе. Они разжигают воображение и синхронизируют мозговые паттерны слушателя и рассказчика. С помощью «Кладезя историй» вы легко настроите собеседника на свой образ мыслей.

• Истории синхронизируют работу мозга слушателя и рассказчика, активируя определенные зоны.

• Вспомните расхожие темы, которые можно обсудить, как только они всплывут в разговоре. В конце «бросьте бумеранг», чтобы ваш собеседник поделился какой-нибудь историей.

• Не все истории создаются одинаково. В потрясающей обязательно будет «цепляющее начало», «непростая ситуация» и живые слова.

Что я вынес из этой главы: …

Глава 11. Вселяйте уверенность

* * *

Как вести за собой

Выдающаяся карьера Марка Гордона, продюсера фильмов, может показаться кому-то пределом мечтаний. У него есть и «Оскары», и «Эмми», он работал с самыми именитыми актерами Голливуда, включая Тома Хэнкса, Мэтта Дэймона и Сандру Баллок. А еще он настоящий герой — хоть и невоспетый — в сфере образования.

Сначала Гордон взял на себя некие обязательства в частных школах, в которых учились его дочери. Затем стал председателем организации Teach for America[149] в Лос-Анджелесе. А в 2010 году у Гордона возникла идея — и она была не пустячной: он захотел создать школу, которая бы воспитывала из детей граждан мира. Это был грандиозный проект — особенно если учесть, что замысел родился у человека, не слишком сведущего в том, как устроена школа. Помогли ли ему лидерские качества и навыки, приобретенные за время продюсирования фильмов?