Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми

Не бойтесь попросить совета, касающегося повседневных дел. Воспользуйтесь, например, электронной почтой или социальной сетью. Я часто публикую открытые вопросы, обращаясь к подписчикам, и начинаю с фраз вроде: «Вам нравится эта блузка?», «Кто-нибудь знает хорошего графического дизайнера?» или «Как лучше всего готовить баклажаны?»

А еще я часто пишу в Twitter, где прошу своих подписчиков посоветовать мне что-нибудь или проголосовать.

Не стоит недооценивать советы, которые вы получили, даже если о них не просили. Эффект Франклина ведь не в том, чтобы только просить совета. Он включает и принятие советов, помощи, поддержки, когда вам их предлагают. Обычно мы воспринимаем в штыки советы, о которых не просили. Но подумайте: это отличный шанс научиться применять эффект Франклина.

Будьте благодарны

Чтобы удвоить эффект Франклина, поблагодарите того, кто дал вам совет, — и покажите, что вы отнеслись к его словам серьезно. Человек почувствует себя особенным, ему будет приятно помочь вам в следующий раз, он увидит вашу признательность.

Этому меня научила бабушка. Ее зовут Ди, и она любит шить одежду. Однажды она позвонила мне и оставила сообщение на автоответчике, в котором спрашивала о моих размерах: «Мне нужны твои размеры — от шеи до пальчиков на ногах и от плеч до талии». Я понятия не имела, что она задумала, но перезвонила ей и послушно назвала свои размеры.

Спустя несколько недель она приехала ко мне и привезла домашнее платье-муму[175], которое пошила из старых занавесок, висевших когда-то в гостиной. «Не переживай, — ободрила она меня, — тебе я сделала разрез до колена, ведь ты молоденькая девушка!» И это еще не все! У нее осталась ткань, чтобы сделать повязку на голову в тон.

Я обняла бабушку и поблагодарила за подарок. Она была очень собой довольна: в конце концов, она ведь потратила на это несколько недель. Я понимала, что она будет счастлива, если я стану носить это платье. Поэтому я его тут же надела и ходила в нем до конца дня. Можете себе представить, в каком восторге была бабушка! Она настояла на том, чтобы сделать наше фото, и потом еще несколько недель обсуждала его с подругами.

И теперь, всякий раз, когда мы с ней видимся, я надеваю этот пестрый наряд — ну, хорошо-хорошо, хотя бы повязку на голову.

Не бойтесь творчески подходить к выражению благодарности! Я порой посылаю друзьям журналы, в которых пишу на первой страничке, как я им благодарна. А еще я регулярно отправляю по почте пакетики с семенами трехлистного клевера — со словами благодарности и пожеланиями удачи[176]. Когда я прошу кого-то написать рекомендательное письмо или отзыв на мои выступления, я всегда размещаю их на своем сайте, делаю скриншот и отправляю человеку с запиской, в которой опять же выражаю благодарность. Когда друзья моей семьи порекомендовали нам с мужем совет, куда именно в Италии отправиться в свадебное путешествие, мы последовали совету, сделали фотографии и отправили им потом мини-альбом с благодарственной открыткой из поездки.

Никогда не пренебрегайте самыми простыми вариантами — отправляйте открытки со словами благодарности.

Бонус: антисовершенство

Совершенство — странная штука. Мы изо всех сил стараемся быть идеальными, чтобы нравиться окружающим, но терпеть не можем, когда кто-то в этом перегибает палку. Погоня за совершенством не только мешает завести дружеские отношения, но и лишает нас привлекательности в глазах окружающих. Хотите быстро находить с людьми общий язык? Следуйте этим правилам, в основе которых лежит принятие своих слабых сторон:

• признавайте свои ошибки;

• никогда не говорите, что знаете музыкальную группу, если никогда о ней не слышали;

• просите прощения;

• если не знаете, что означает какое-то слово, спросите;

• научитесь произносить фразу «Я не знаю», не испытывая неловкости.

Следование этим нехитрым правилам поможет вам установить добрые отношения, а может, даже найти друзей.

Стоя в том ночном клубе в очереди в туалет, я начала разговор с честного признания — и обрела подругу. Вспомните: эту книгу я начала с откровенного признания. И, надеюсь, обрела верного читателя в вашем лице.

Я могу связать свои самые большие личные и профессиональные достижения с конкретными моментами, когда показывала свою ранимость и делилась сокровенным. Например, как-то на конференции я призналась женщине, сидевшей рядом, что вообще не понимаю, о чем говорит выступающий. Она с облегчением согласилась, и мы тут же начали вспоминать самые ужасные выступления, на которых нам довелось побывать. Нас объединило мое признание. Во время разговора выяснилось, что она главный продюсер CNN — а спустя несколько месяцев она выделила мне эфирное время, чтобы я рассказала о своем исследовании, и дала возможность написать несколько колонок.