Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми

«Иногда на меня повышали голос, обижались, вешали трубку во время телефонного разговора — я со счету сбилась, сколько раз это происходило, — признаётся Сочиль Гонсалес. — Но это часть моей работы… и мне она нравится». Гонсалес занимается организацией самых необычных, запоминающихся, невероятных свадеб по всему миру, но она с полным правом может сказать, что по совместительству работает семейным терапевтом: так много всего ей приходится выслушивать. Честно говоря, я не знаю человека, который мог бы лучше нее рассказать о том, как находить общий язык с трудными людьми. Почему? Умение координировать процесс зарождения новой семьи, огромные денежные суммы, сложные связи, непредвиденные расходы делает Сочиль настоящим экспертом в области общения.

Имея за плечами более тысячи свадебных церемоний, Гонсалес может многое рассказать о поведенческих паттернах. Ее наблюдения представляют огромный интерес для социологии: например, у невесты с низкой самооценкой, как правило, есть мама-наседка. Дочка мужчины, не допускающего возражений, непременно выберет себе в мужья застенчивого молодого человека. «Возможно, потому, что в ее жизни уже есть один влиятельный мужчина?» — предполагает Гонсалес. У жениха с кротким нравом, как правило, либо бойкая, самоуверенная невеста, либо своевольная мама — а если есть и та и другая, то Гонсалес уже знает: свадьба будет непростой.

«Никогда не забуду невесту, которая помешалась на сувенирах для гостей. Увидев, что роскошная коробка шоколадных конфет, которую она выбрала, оказалась не такой, как она хотела, девушка ужасно расстроилась», — рассказывает Гонсалес. Невеста накричала на официантов, обслуживающих свадьбу, и начала придираться к декоративным лентам.

Гонсалес предположила, что дело совсем не в них. Она знала, что девушка собирается усыновить детей будущего мужа, бросить работу и переехать в пригород, чтобы полностью посвятить себя материнству. «Ей действительно предстояло многое изменить в своей жизни. И я понимала, что за историей с презентами для гостей стояло нечто большее. Поэтому я ей позвонила и спросила: «Скажите, неужели все дело и правда только в шоколаде?»[177]

Гонсалес оказалась права. Коробка конфет стала последней каплей: невесте никак не удавалось совладать со своими чувствами, ведь ее налаженная жизнь вдруг начала выходить из-под контроля. К счастью, Гонсалес удалось докопаться до сути проблемы и разобраться в эмоциях невесты. Она уговорила девушку обсудить положение дел с будущим мужем и сделать все от них зависящее, чтобы не допустить перерастания непростой ситуации в критическую.

Страх общения

У Гонсалес есть два правила, которые помогают ей находить общий язык с трудными людьми.

Во-первых, нужно делать все возможное, чтобы хорошие люди не перешли в категорию трудных.

Во-вторых, нужно делать все возможное, чтобы трудные люди не перешли в категорию невыносимых.

В обоих случаях на поведение влияет одно и то же — страх. Когда невеста с ума сходит из-за платья или свекровь срывается на официанта, дело, как правило, не в наряде и не в обслуживании. Скорее всего, обе женщины дают выход своему страху: что они не понравятся окружающим, что не хватит денег, а может, даже страху, связанному с будущей семейной жизнью. Когда мы чего-то боимся, проявляются наши самые неприятные черты.

Во время взаимодействия страхи только усугубляются. Будучи в обществе, мы боимся, что:

• нас кто-нибудь осудит;

• мы кому-нибудь не понравимся;

• нам не хватит смелости подойти и познакомиться с тем, с кем хочется;

• нас отвергнут;

• люди не примут нас в свой круг;

• над нами будут смеяться;

• мы расскажем что-нибудь смешное, а никто не будет смеяться;

• нас будут критиковать;

• нас сочтут занудами;

• нас посчитают странными;

• ситуация выйдет из-под контроля;

• нас не поймут;

• нас потом забудут;

• мы будем не такими, как все.

Что из этого списка больше всего беспокоит вас? Чего вы больше всего боитесь, когда общаетесь с кем-то? Познакомьтесь: это ваши гремлины.

Гремлин (сущ.) — мифическое существо, которое обычно обвиняют в неожиданно возникших проблемах[178].

В большинстве своем гремлины невидимы человеческому глазу. Но они способны отравить нам существование, заставляя нас нервничать, испытывать неловкость, стесняться своей самобытности. Согласитесь, мы редко говорим: «Я в плохом настроении, так как боюсь, что меня отвергнут» или: «Я накричал на вас загодя, потому что не вынесу критики с вашей стороны».

Я часто говорю, что страх — своего рода трансвестит. Он любит скрываться под разными личинами. Иногда он вынуждает нас:

• льстить окружающим;

• командовать направо и налево;

• занимать оборонительную позицию;

• сплетничать;

• замыкаться в себе;

• подличать;

• вести себя как слон в посудной лавке;