Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми

Насколько я помню, мне нравились игры на свежем воздухе. Но я всегда боялась момента, когда наш тренер говорил: «А теперь встаньте-ка в линию и разделитесь на команды!»

Ну и, конечно, капитанами выбирали двух самых крепких ребят. И вот тут для меня наступали самые страшные минуты: эти двое обходили весь класс, выбирая себе игроков в команду, пока, наконец, дело не доходило до меня или моего товарища по несчастью, Вонючки Мэтью. Однажды, когда я еще была в начальной школе, моя социальная жизнь круто изменилась. У нас в классе появилась новенькая, и тренер разрешил ей стать одним из капитанов. Девчушка только-только перешла из соседней школы и еще никого не знала. Это был самый знаменательный момент за всю историю физкультуры: первым человеком, которого она выбрала в свою команду, стала я.

Я была под таким впечатлением, что ринулась к ней и не отпускала ее руку, пока она набирала остальных игроков. Если я не ошибаюсь, в тот день в футбол мы проиграли, но я все равно чувствовала себя на вершине мира от радости. После урока я спросила ее, почему она выбрала меня. И тогда эта девочка произнесла одну из самых потрясающих фраз, которые мне когда-либо говорили: «Мне захотелось узнать тебя поближе».

Мы все жаждем, чтобы о нас узнали. Нам необходимо это ощущение — что нами интересуются, что есть человек, который всегда на нашей стороне, что какая-то группа с удовольствием примет нас в свои ряды. Давая окружающим возможность ощутить все это, вы настраиваетесь на их волну. К сожалению, этот коммуникационный навык не пользуется большой популярностью.

Настраиваясь на чью-то волну, мы становимся более чуткими к его потребностям, приспосабливаемся к человеку, гармонизируем наши отношения.

Вот, наконец, последняя хитрость, с которой мы познакомимся на страницах этой книги.

ХИТРОСТЬ № 14. ГАРМОНИЗАЦИЯ

«Зажигайте» окружающих, показывая им, что они вам приятны, нужны и вы жаждете узнать их поближе.

Зачастую мы так заняты своими мыслями, расписанием, срочными делами, что забываем справиться о чувствах и настроении окружающих.

Примечание. Это единственная из всех хитростей, пользоваться которой нужно очень избирательно. Это очень мощный инструмент, поэтому его надо применять только к тем, с кем вы хотите выстроить по-настоящему глубокие отношения.

Вот как это работает.

В мире полным-полно очевидных вещей, которые никто никогда не замечает.

Шерлок Холмс

Шаг № 1. Взаимность

Ученый из Стэнфордского университета Ван Слоун изучил навыки общения 2437 студентов Северной Калифорнии[191]. Ему было интересно, какие из них гарантируют, что их обладатель будет вызывать симпатию у сверстников.

Во-первых — и это не было неожиданностью — он увидел, что студенты, вызывающие всеобщую симпатию, были в целом настроены более оптимистично. Они и оценивали себя как более счастливых. Дальше — больше. Ученый обнаружил, что те, кто вызывает больше всего симпатий, и сами склонны проявлять максимальную симпатию к окружающим. Самые популярные студенты были настроены дружелюбнее по отношению к другим, чем остальные участники эксперимента, и чаще улыбались. «Для девушек количество улыбок в день было вдвое важнее, чем физическая привлекательность», — отметил Ван Слоун[192]. Чем чаще студент улыбался одногруппникам, тем больше они улыбались ему в ответ. Они понимали, что вызывают симпатию, и были готовы ответить взаимностью. Мы, как правило, с огромным удовольствием проводим время с теми, кто с удовольствием проводит его с нами.

В социальной психологии это называется эффектом взаимности[193]. Нам нравятся люди, которым нравимся мы. А еще у нас есть потребность возвращать людям добро, которое мы от них получили. Поэтому, если кто-то вам улыбнулся, вы улыбнетесь в ответ. Если кто-то задал вам вопрос, вы обязательно ответите. Если кто-то открылся вам, вы тут же почувствуете потребность поделиться чем-то сокровенным. Все хитрости, о которых шла речь в этой книге, потихоньку подводили нас к эффекту взаимности.

• Хитрость № 1: план социальной игры. Отказываясь ходить в места, «которые вы на дух не переносите», и чаще бывая там, «где вам медом намазано», вы вдохновляете окружающих действовать так же, выбирая для себя лучшее.