Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми

Любовь / чувство принадлежности к какой-то группе

• Ищите то, что вас объединяет, и используйте это, чтобы показать собеседнику, что вы его союзник (хитрость № 3).

• Узнайте лучше характер другого человека и проявите уважение к приемлемому для него способу взаимодействия (хитрость № 7).

• Поймите, какой язык признательности близок вашему собеседнику, и начните говорить на нем (хитрость № 8).

Уважение

• Задавайте собеседнику умные вопросы (пересыпая их коммуникативными искорками) о том, кто он и что доставляет ему настоящую радость (хитрость № 3).

• Настройтесь изначально на то, что перед вами интересный собеседник, и старайтесь видеть в нем только хорошее (хитрость № 4).

• Старайтесь расшифровать истинные эмоции собеседника и инициировать честное, глубокое общение (хитрость № 6).

• Покажите свою уязвимость, позволив собеседнику раскрыться перед вами, рассказать о своих страхах и переживаниях (хитрость № 12).

Самореализация

• Старайтесь выявить первичные ценности собеседника и помогите ему осознать их (хитрость № 9).

• Подарите собеседнику веру в собственные идеи и с помощью вопроса «почему» помогите ему определиться с целями (хитрость № 11).

• Постарайтесь найти причину непростого поведения собеседника и вместо того, чтобы осуждать его, помогите ему решить проблему (хитрость № 13).

Улучшая свои коммуникативные навыки, вы помогаете и тем, кто вам дорог, удовлетворить их потребности.

Примечание. Вы ощущаете свою принадлежность к какой-то группе? Есть ли в вашем окружении люди, которые дарят вам ощущение, что вас слышат и ценят? Если нет, у меня для вас хорошая новость: существует сообщество людей, которые ждут не дождутся возможности познакомиться с вами. Запустив свой сайт Sсience of People, я нашла настоящих друзей, которые с ума сходят от тех возможностей, которые дает изучение людей, обожают проводить социальные эксперименты и пытаются бороться со своей застенчивостью на наших мероприятиях по «антинетворкингу». Зайдите на нашу страничку в Facebook, почитайте наш форум. Мы часто устраиваем встречи, о которых можно узнать в разделе «Цифровой бонус» на нашем сайте www.ScienceofPeople.com/toolbox.

Шаг № 3. Любопытство

Дэн Ариели превратил свой травматичный опыт в возможность чему-то научиться. Он не стал заложником воспоминаний о болезненных перевязках — он заинтересовался феноменом боли. Его желание узнать об этом больше привело его к важнейшим открытиям, которые помогли тысячам пациентов, врачей и медсестер по всему миру. Любопытство превратилось в лекарство.

Возможно, у вас, как и у меня, был болезненный опыт, связанный с социализацией. Может, вы подвергались насмешкам, когда учились в школе. Возможно, вы до сих пор чувствуете, что сверстники не принимают вас.

Исследователи Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе обнаружили, что физическая боль и чувство социальной отверженности задействуют одни и те же зоны мозга[196]. Иными словами, когда нас отвергают, нам больно физически.

Мы провели опрос в Twitter, пытаясь выяснить, что больнее: сломанная рука или разрыв с любимым человеком. Только 24 % опрошенных выбрали руку, а остальные 76 % сказали, что гораздо больнее расставаться со своей половинкой. Как же защититься от боли, связанной с социальной отверженностью? По моему глубокому убеждению, любопытство — лучшее лекарство.

• Неподдельное любопытство к ближнему невольно рождает коммуникативные искорки.

• Неподдельное любопытство к мотивам собеседника облегчает расшифровку его личной матрицы.

• Неподдельное любопытство к своим отношениям с окружающими помогает найти паттерны, благодаря которым вы будете вести себя мудрее в следующий раз.

Каждое новое взаимодействие — еще одна возможность понять что-то о себе самих и о тех, кто рядом. Проявление любопытства к другому человеку — один из лучших способов показать, что он вам нравится.

Мой любимый способ проявить любопытство — провести свой социологический мини-эксперимент. Попробуйте на практике испытать все хитрости, которым я вас научила.

Предлагаю несколько идей для мини-исследований.

• У вас есть любимая коммуникативная искорка? Попробуйте в ближайшие несколько недель использовать несколько разных, а затем выберите одну, которая, как покажет практика, действует безотказно.

• Вспомните свой план социальной игры. Где вам «медом намазано»? Сходите в три таких места из вашего списка и выберите одно — то, в котором вы чувствуете себя наиболее комфортно.